聽過網(wǎng)友見面，見過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，就是沒聽過網(wǎng)友見面陪聊又購(gòu)物的。但是這樣的“怪事”，?？趨窍壬鷩L了個(gè)鮮。

世界杯馬上要開幕了，吳先生急需買彩電一睹為快，同時(shí)家里還需要空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)等種類繁多的商品，但是跑了好多個(gè)商場(chǎng)，也趁著618去各大電商平臺(tái)逛了個(gè)遍，看著品牌繁多，功能各異，心反而更亂了，就是下不定決心。

能否找個(gè)大咖，提供專業(yè)決策，邊聊邊買，一次性搞定?他找到朋友幫忙，朋友跟他說“我又不懂家電，不過可以給你推薦一個(gè)——蘇寧易購(gòu)的V購(gòu)”，既有線上，又有線下，或許能幫你做個(gè)完美決策!于是他打開蘇寧易購(gòu)APP，找到蘇寧V購(gòu)，上面有總經(jīng)理V購(gòu)，覺得不可思議，哪個(gè)總經(jīng)理不是天天忙得腳不沾地的，誰還會(huì)接待一個(gè)顧客，但是抱著強(qiáng)烈的好奇心，他還是預(yù)約了總經(jīng)理V購(gòu)，看看蘇寧誠(chéng)意幾何。

6月9日，就像網(wǎng)友見面一樣，吳先生還有些忐忑，萬一被放鴿子了，多尷尬。結(jié)果當(dāng)他們走到蘇寧易購(gòu)日月廣場(chǎng)店時(shí)，蘇寧易購(gòu)?？诖髤^(qū)的總經(jīng)理劉飛甫早已如約等候在門口了，就像老朋友見面一般，聊起了即將開幕的世界杯。在了解吳先生的需求后，劉飛甫給吳先生提供了幾套解決方案，并帶著他上下幾層樓挨個(gè)解說，各種產(chǎn)品的性能分析，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就在眾多的品牌和產(chǎn)品中選到了自己最稱心如意的產(chǎn)品。

一套整體家電產(chǎn)品買下來，吳先生非常滿意，不僅比自己?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品購(gòu)買節(jié)省了上萬元，關(guān)鍵是各產(chǎn)品都非常契合自己的需求，對(duì)蘇寧V購(gòu)這種線上線下融合的模式贊不絕口，直呼“這樣的網(wǎng)友希望天天見”。

與吳先生一樣同感的是長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)的蔣女士。6月12日，她一早在蘇寧易購(gòu)下單生鮮后，收拾后準(zhǔn)備出門，等下班回來后再收貨，結(jié)果還沒下電梯，快遞就到了。更令她驚奇的是，蘇寧的這位“火箭哥”竟然是長(zhǎng)沙大區(qū)總經(jīng)理竇祝平，蔣女士開玩笑說“這是買生鮮還送總經(jīng)理么?”，不僅僅是總經(jīng)理送貨，還有618的大禮包相隨，包含蘇泊爾家電兩件套和電器折扣券，這讓蔣女士喜出望外，沒想到蘇寧易購(gòu)竟然是個(gè)百寶箱，買生鮮簡(jiǎn)直如同中了頭彩，幸運(yùn)滿滿!

吳先生、蔣女士這樣的網(wǎng)友見面、總經(jīng)理服務(wù)，在蘇寧易購(gòu)經(jīng)常涌現(xiàn)。為了提升服務(wù)質(zhì)量，了解用戶需求，蘇寧易購(gòu)甚至設(shè)置了專門的“總經(jīng)理服務(wù)日”，目的就是讓大區(qū)總經(jīng)理深入一線，有的是當(dāng)V購(gòu)，有的是送快遞，有的還要去當(dāng)售后安裝工，通過各式各樣的服務(wù)工作，經(jīng)常性的與用戶打交道，傾聽用戶心聲，解決用戶難題，提升服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)前，618即將到來，電商大戰(zhàn)也進(jìn)入了焦灼期，隨著商品同質(zhì)化越來越高、價(jià)格也越來越趨同，服務(wù)、體驗(yàn)成了電商大戰(zhàn)的關(guān)鍵。相比天貓、京東，線下市場(chǎng)蘇寧幾乎一枝獨(dú)秀，而線上線下融合的智慧零售模式，也給用戶帶來了豐富的體驗(yàn)和多種購(gòu)物解決方案。

同時(shí)，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門店推出了30場(chǎng)整點(diǎn)秒殺、品牌紅包、爆款直降、super 會(huì)員專享等等價(jià)格大讓利的活動(dòng)。此外，蘇寧還通過線上線下全渠道消費(fèi)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供MAX超級(jí)榜單，大幅降低消費(fèi)者的決策成本。

在商品層面，蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店集結(jié)了各領(lǐng)域頭部品牌助陣，比如在618期間惠而浦空調(diào)迎來十周年，重磅推出“整機(jī)六年、壓縮機(jī)十年”包修服務(wù)，引領(lǐng)合資空調(diào)大幅提升包修承諾;更針對(duì)健康智能空調(diào)補(bǔ)貼200-500元、十年老用戶送千元大禮包、百城24小時(shí)極速裝等貼心活動(dòng)?；荻种醒肟照{(diào)免費(fèi)安裝服務(wù)，更是得到消費(fèi)者一致認(rèn)可!

這一系列舉措，為蘇寧拉近與用戶的關(guān)系立下了汗馬功勞：在6月8日當(dāng)天，蘇寧易購(gòu)門店的銷售額同比增長(zhǎng)81%，新開26家蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店銷售同比增長(zhǎng)98%，蘇寧紅孩子的銷售額同比增長(zhǎng)2.36倍，蘇寧易購(gòu)互聯(lián)網(wǎng)門店銷售的中高端家電套餐同比增長(zhǎng)78%，空調(diào)在全國(guó)狂銷15萬套，這個(gè)數(shù)據(jù)放眼整個(gè)電商江湖是獨(dú)一份的。

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