6月11日，國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)金融信息服務(wù)提供商銅板街在杭州召開“屬于金融消費(fèi)者的科技時代——銅板街APP上線5周年體驗升級交流會”，隆重推出“智能金融服務(wù)體系”;同時，備受關(guān)注的五位銅粉代言人也在交流會上正式亮相。

自2012年9月創(chuàng)立以來，銅板街即堅持客戶第一的價值觀，以“讓錢變得更有價值”為使命，以金融科技業(yè)務(wù)為核心，堅持用科技手段為小微企業(yè)及個人提供平等、透明、高效的金融服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)發(fā)展越來越規(guī)范的今天，以投資客戶為中心的銅板街認(rèn)為，在客戶極致體驗上做深做透，讓金融服務(wù)智能化，是一種戰(zhàn)略選擇，有利于鞏固并擴(kuò)展已有的競爭優(yōu)勢，符合金融科技行業(yè)的發(fā)展趨勢。銅板街認(rèn)為，智能金融服務(wù)體系有三大特征：懂客戶、創(chuàng)新驅(qū)動、安全。

KYC，叩開客戶心門的鑰匙

贏得客戶、留住客戶，其前提當(dāng)然是了解并懂客戶(Know your customers，KYC)。截至2018年5月底，有388萬投資客戶在銅板街累積投資2538億元。那么，銅板街憑什么叩開這388萬客戶的心門?這388萬投資客戶具有什么特征?

銅板街副總裁祝華女士向與會者分享了投資客戶畫像?；ヂ?lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者以80后、90后為主力，分別占比39%、22%，而60后、70后平均在投金額較高;從性別比來看，女性超過男性近10個百分點(diǎn)，人均在投金額超過男性19.79%，顯示出女性在家庭的主導(dǎo)地位。鑒于互聯(lián)網(wǎng)金融是一種新興業(yè)務(wù)，投資客戶的學(xué)歷水平整體較高，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷者占78%。這也與他們在投資時的認(rèn)知水平高度一致，“完全不了解網(wǎng)絡(luò)借貸相關(guān)知識”就進(jìn)行投資的客戶不到5%。職業(yè)分布也頗有意思。擁有穩(wěn)定收入水平的公務(wù)員及事業(yè)單位工作者(含教師)占比最高，為19%;其次是與金融科技行業(yè)相關(guān)性強(qiáng)的信息技術(shù)類從業(yè)人員及金融類從業(yè)人員，二者合計占14.5%;建筑工程及制造業(yè)從業(yè)人員占比為10.3%，顯示出一批熟練工人的收入水平和投資意愿、認(rèn)知水平都比較高。投資客戶的年收入水平主要分布在5萬~20萬之間，占63.8%，表明越來越多普通家庭加入投資大軍，靈活、安全的互聯(lián)網(wǎng)金融投資成了對抗通脹的最好方式。北上廣蘇浙是大額投資的聚集地，山東、河南、河北等地爆發(fā)出極強(qiáng)的投資潛力?；ヂ?lián)網(wǎng)金融消費(fèi)者的首要動力是賺取更多利息收益(59.2%)，其次是因為互聯(lián)網(wǎng)金融的便利性(33.4%)。他們偏好短期產(chǎn)品，對流動性要求較高。談及對行業(yè)的感知，投資客戶中有36.8%選擇了“光明”，49.8%選擇了“機(jī)會”;平均在投金額分布在1萬~50萬之間，有12%的投資客戶目前持有網(wǎng)貸資產(chǎn)超過50萬元，表明投資客戶對互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展充滿信心，充滿期待。

創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)升級

“為中等收入群體提供當(dāng)下只有私人銀行才能獲得的產(chǎn)品和服務(wù)”，是銅板街創(chuàng)始人、董事長何俊先生創(chuàng)業(yè)的初心。如何做到?經(jīng)過五年多的探索和沉淀，銅板街給出的答案是，“智能金融服務(wù)”。

在此次交流會上，銅板街財富管理部高級總監(jiān)孟柳萌先生在主題演講中闡釋了銅板街智能金融服務(wù)的實踐。他指出，銅板街智能金融服務(wù)定位于“經(jīng)典私人銀行服務(wù)邏輯在互金領(lǐng)域的數(shù)字化應(yīng)用”，通過專注于優(yōu)化中后端智能作業(yè)系統(tǒng)，提升前端客戶的金融服務(wù)體驗。智能金融服務(wù)分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和服務(wù)與應(yīng)用兩大體系。

首先，在“源數(shù)據(jù)層”獲取業(yè)務(wù)、行為、社交、多媒體及第三方數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析工具，實現(xiàn)高性能、高可用、高并發(fā)的數(shù)據(jù)計算，最終在精準(zhǔn)營銷、智能客服、智能支付路由、欺詐防控等業(yè)務(wù)場景提供安全、精準(zhǔn)匹配的智能金融信息服務(wù)。其次，銅板街的服務(wù)與應(yīng)用層是由客戶價值驅(qū)動，充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)等金融科技，以投資客戶畫像為核心，凸顯客戶第一的全知識圖譜科技能力。

孟柳萌還向大家正式推介銅板街最新推出的“多點(diǎn)智投”服務(wù)。它從一個“智能金融服務(wù)賬戶”開始，讓復(fù)雜的投資決策變得簡潔高效，強(qiáng)調(diào)私人定制、個人尊享的個性化、定制化服務(wù)。多點(diǎn)智投還成功化解了較高預(yù)期年化收益與流動性之間的沖突，只要客戶定制了自己的用款計劃，精英人群沒時間、沒精力，小白用戶缺乏投資技能，父母輩不懂互聯(lián)網(wǎng)投資操作的痛點(diǎn)便迎刃而解。

安全達(dá)人銅小安

毋庸置疑，金融消費(fèi)體驗的基礎(chǔ)是安全。沒有安全，便利性等其他維度都是無源之水。那么，銅板街在安全方面的努力和探索是什么?

銅板街安全部負(fù)責(zé)人、金融科技技術(shù)安全共同體專家委員會委員梁遠(yuǎn)軍先生對此做了深入介紹。客戶能直接體驗到的安全包括單點(diǎn)登錄、常用設(shè)備、賬戶體檢、刷臉驗證、滑動驗證、指紋驗證等。在后臺，銅板街的安全技術(shù)創(chuàng)新貫穿安全驗證、安全策略、安全引擎及安全技術(shù)四個方面，具體表現(xiàn)為機(jī)器識人、解碼圖像、慧穎讀文、中央風(fēng)控、智慧路由、沉浸式全息檢測、堅固黑盒、去偽存真、安全自免疫、縱橫交錯、深知計算、關(guān)系圖譜等功能。

五位銅粉代言人亮相

不僅給客戶提供安全的智慧金融服務(wù)，銅板街還創(chuàng)新性地重磅推出尋找銅粉代言人活動，讓客戶享有明星一樣的待遇。在本次交流會上，銅板街客戶滿意部高級總監(jiān)白驊女士、銅板街運(yùn)營總監(jiān)祝彥杰先生共同揭曉了五位銅粉代言人：來自上海的朱海燕、莊園，來自山東的王曉燕，來自江蘇的李小釘，以及來自浙江的黃開誠。

據(jù)銅板街有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，本次尋找代言人活動自5月21日正式發(fā)出“銅粉代言人招募令：我的銅板街，我的故事”開始，至5月31日報名通道關(guān)閉，在官方公布的報名通道——微信公眾號、銅板街社區(qū)及投稿郵箱，共收到1153位銅粉的報名。經(jīng)過數(shù)輪篩選，綜合考慮銅粉個人意愿、故事性、與互金消費(fèi)者畫像的一致程度等，最終確定了這五位代言人。在交流會現(xiàn)場，五位銅粉代言人講述了自己與銅板街的故事，分享了自己的投資心得。

在屬于金融消費(fèi)者的科技時代，真正以客戶為中心，真正踐行客戶第一的企業(yè)，一定會把了解客戶訴求、痛點(diǎn)當(dāng)成頭等大事，一定會大力推動技術(shù)創(chuàng)新和模式創(chuàng)新，在安全、穩(wěn)健上不斷精進(jìn)，因為唯有如此，客戶才會熱情擁抱、充分信賴。隨著智能金融服務(wù)體系的不斷迭代升級，將會有越來越多的投資客戶選擇銅板街，銅板街離成為一種生活方式的愿景也將越來越近。

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