“感覺(jué)窗下這個(gè)尺寸不夠放空調(diào)啊……”6月5日，蘇寧幫客胡勇和楊華強(qiáng)兩位工程師早早來(lái)到重慶市北碚區(qū)余女士家中，眼前的情況卻讓兩人始料未及。

為了確認(rèn)具體情況，胡勇做好安全措施，身體吊出窗外測(cè)量。實(shí)測(cè)的數(shù)據(jù)也驗(yàn)證了他們最初的擔(dān)心：平臺(tái)高60cm,寬度只有90cm。而空調(diào)體高55cm、寬為86cm，特別是寬度只多出4厘米，工程師幾乎沒(méi)有操作空間。

(圖：長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的吊裝現(xiàn)場(chǎng))

這給經(jīng)驗(yàn)豐富的蘇寧幫客工程師出了一道難題。胡勇上來(lái)后，與楊師傅討論了多種安裝方案，詢問(wèn)余女士意愿后，決定在現(xiàn)有平臺(tái)上安裝操作。兩位師傅先將內(nèi)機(jī)安裝完畢，胡師傅再次吊出窗外，緊接著，楊師傅從窗戶吊出空調(diào)，隨后胡師傅將空調(diào)放置在平臺(tái)處。

狹小的空間，幾乎沒(méi)有立足之地，往往只有一根繩子作為安全措施。胡師傅像“蜘蛛俠”一樣抱著外墻，讓人看了腿腳都發(fā)軟。胡師傅先將空調(diào)側(cè)放，完成外機(jī)管道及電源連接，把空調(diào)抽真空后，再將空調(diào)外機(jī)放置妥善。經(jīng)過(guò)整整兩個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，終于將空調(diào)外機(jī)安裝成功。

胡師傅介紹，裝空調(diào)比較擔(dān)心遇到不好安裝的戶型。平時(shí)裝一臺(tái)空調(diào)需要半個(gè)小時(shí)，但是遇到不好裝的戶型就要花上大半天，有時(shí)裝外機(jī)還需要卸掉玻璃和防盜網(wǎng)，拆裝起來(lái)非常麻煩。像余女士家中，就屬于建筑設(shè)計(jì)不夠合理，沒(méi)有給空調(diào)安裝留下足夠空間。

(用戶點(diǎn)贊照片)

胡師傅和楊師傅來(lái)不及喝口水，裝完空調(diào)后趕往下一家用戶。工作五年，已安裝過(guò)5000多臺(tái)的胡師傅還是一位90后，與工作八年的老師傅組成黃金搭檔，基本沒(méi)有他們不能安裝的空調(diào)。他們把用戶的要求放在第一位的，就算是刮風(fēng)下雨，打著傘也會(huì)及時(shí)幫顧客把空調(diào)裝好。

高溫原因，建筑設(shè)計(jì)因素以及有些消費(fèi)者“火氣太大”，讓空調(diào)服務(wù)工程師的日子不太好過(guò)。有市民呼吁，烈日下，空調(diào)安裝師傅內(nèi)外煎烤，應(yīng)該給他們足夠的關(guān)愛(ài)。6月8日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谖㈩^條發(fā)聲，為空調(diào)服務(wù)工程師點(diǎn)贊的同時(shí)提議設(shè)立服務(wù)工程師節(jié)，呼吁給予包括空調(diào)安裝師傅在內(nèi)的安裝師傅們關(guān)愛(ài)和理解。

據(jù)了解，除了空調(diào)安裝服務(wù)工程師，彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅們，都被納入“服務(wù)工程節(jié)”關(guān)愛(ài)范圍內(nèi)。“他們靠嫻熟的技藝、良好的服務(wù)態(tài)度，用真心服務(wù)產(chǎn)生社會(huì)價(jià)值。我們希望借助這個(gè)節(jié)日，讓他們找到歸屬感，提升這個(gè)行業(yè)的整體服務(wù)水準(zhǔn)，繼而為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”蘇寧易購(gòu)品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首屆服務(wù)工程師節(jié)希望能把這份關(guān)愛(ài)傳遞得更遠(yuǎn)、更廣，讓更多的行業(yè)合作伙伴參與進(jìn)來(lái)，共同關(guān)愛(ài)服務(wù)工程師這個(gè)群體。

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