618年中大促如火如荼，如同這個(gè)多地高溫超過(guò)40℃的炎炎夏季。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，當(dāng)你剁手消費(fèi)之后，最想接到的肯定快遞小哥的電話(huà)。而如果你購(gòu)買(mǎi)了空調(diào)、彩電這樣的產(chǎn)品，那么肯定在等待安裝人員的到來(lái)……每逢零售平臺(tái)大促活動(dòng)，當(dāng)消費(fèi)者享受現(xiàn)代物流和科技帶來(lái)的便利服務(wù)時(shí)，最辛苦的莫過(guò)于快遞員和安裝人員。

蘇寧侯恩龍發(fā)聲 倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”

6月8日下午，繼去年818發(fā)燒節(jié)期間發(fā)起倡議設(shè)立“快遞員節(jié)”之后，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)俅伟l(fā)聲，倡議6月16日啟動(dòng)“服務(wù)工程師節(jié)”，并呼吁社會(huì)關(guān)注服務(wù)工程師這個(gè)群體，給他們多一些理解，多一些關(guān)愛(ài)。

侯恩龍?jiān)谏缃黄脚_(tái)上回憶起自己剛剛步入零售業(yè)時(shí)，曾跟著安裝過(guò)空調(diào)，所以“深知這行當(dāng)?shù)男量?rdquo;。確實(shí)如侯恩龍所說(shuō)，在高空高溫下作業(yè)的安裝師傅，有的是家里的頂梁柱，有的還是父母眼中的寶貝孩子，而選擇這個(gè)行業(yè)這個(gè)工作，意味著風(fēng)雨之中都要前行。這個(gè)群體確實(shí)需要人們更多的理解和關(guān)愛(ài)。

記者了解到，這與去年818發(fā)燒節(jié)期間，侯恩龍倡議設(shè)立“快遞員節(jié)”之時(shí)的觀點(diǎn)如出一轍。在電子商務(wù)發(fā)展的過(guò)程中，快遞員群體做出了很大的貢獻(xiàn)，也是沖在最前線(xiàn)最為辛苦的群體，截止到2016年底就達(dá)700余萬(wàn)人員的龐大群體，在為用戶(hù)提供良好服務(wù)的同時(shí)，一樣需要更多的保障和關(guān)懷。當(dāng)時(shí)侯恩龍談到：“蘇寧將聯(lián)合媒體，號(hào)召政府、物流行業(yè)協(xié)會(huì)及物流企業(yè)，倡議并計(jì)劃把每年的8月28日設(shè)為快遞員節(jié)，為廣大快遞員提供從精神到物質(zhì)方面的一系列關(guān)懷和福利。”

從“快遞員節(jié)”到“服務(wù)工程師節(jié)” 盡顯蘇寧人文關(guān)懷

據(jù)了解，在首屆“快遞員節(jié)”設(shè)立之后，蘇寧也發(fā)起并在全社會(huì)范圍內(nèi)推廣了“快遞員關(guān)懷計(jì)劃”，包括設(shè)置休息站點(diǎn)、笑臉計(jì)劃、特殊福利、節(jié)日活動(dòng)等內(nèi)容。比如蘇寧易購(gòu)在全國(guó)門(mén)店設(shè)置快遞員休息點(diǎn)，送貨途中的快遞員，可以前往用餐、乘涼，門(mén)店免費(fèi)提供純凈水。

蘇寧品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自去年“快遞員節(jié)”設(shè)立之后，起到的作用還是很明顯的，所以在這次618期間，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍有了進(jìn)一步的想法，再次發(fā)出倡議設(shè)立“服務(wù)工程師節(jié)”，關(guān)愛(ài)這個(gè)群體。

當(dāng)前正值618大促期間，空調(diào)的銷(xiāo)售異常火爆，所以這也是安裝人員最為辛苦忙碌的時(shí)節(jié)，此時(shí)來(lái)呼吁社會(huì)對(duì)他們的關(guān)注，也是一個(gè)極好的時(shí)機(jī)。不過(guò)，蘇寧所談到的這個(gè)“服務(wù)工程師”除了空調(diào)安裝人員還包括彩電、家裝、廚電等各品類(lèi)的安裝人員。

從空調(diào)零售起家的蘇寧，一直強(qiáng)調(diào)的是“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”。不過(guò)這是針對(duì)用戶(hù)一端。在記者看來(lái)，從倡議“快遞員節(jié)”到“服務(wù)工程節(jié)”，作為零售巨頭代表，國(guó)內(nèi)第一的家電渠道，蘇寧在為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，對(duì)于為蘇寧和這個(gè)行業(yè)做出貢獻(xiàn)的特殊人群給出應(yīng)有的關(guān)懷，這也是另外一種“服務(wù)”。這真正讓人感覺(jué)到，蘇寧不僅提供給用戶(hù)有溫度的服務(wù)，也是一家有溫度的企業(yè)，這是更值得業(yè)內(nèi)所借鑒的。

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