隨著家用電器、3C產(chǎn)品逐漸進(jìn)入成熟期,新興家電品類、泛智能硬件產(chǎn)品進(jìn)入市場啟動(dòng)期,中國3C及智能產(chǎn)品服務(wù)市場持續(xù)穩(wěn)步增長,預(yù)計(jì)2020年將達(dá)萬億規(guī)模。

消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)要求的不斷提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)的深入發(fā)展,共同推動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的全面物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型和智能物聯(lián)眾多新品類產(chǎn)品的集中爆發(fā)。技術(shù)升級(jí),產(chǎn)品升級(jí),用戶體驗(yàn)升級(jí),逼迫售后服務(wù)的全面升級(jí)迫在眉睫,整個(gè)售后服務(wù)行業(yè)面臨著巨大的破局和調(diào)整,傳統(tǒng)服務(wù)體系岌岌可危。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、平臺(tái)化和產(chǎn)品化已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的時(shí)代大趨勢。可以預(yù)言,擁有完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的售后服務(wù)平臺(tái),將成為繼制造代工、銷售渠道、物流配送三大企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)之后的第四個(gè)能夠給品牌商提供全新競爭力的基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái),能承接智能物聯(lián)時(shí)代的新服務(wù)平臺(tái)將迎來新的機(jī)遇。

大魚U服,作為智能物聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)業(yè)鏈上的售后服務(wù)生態(tài)平臺(tái),正是站在了這個(gè)新時(shí)代的風(fēng)口。

服務(wù)即品牌構(gòu)建智能物聯(lián)售后服務(wù)網(wǎng)

消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量的要求逐年上升,便捷維修、服務(wù)效率、個(gè)性化服務(wù)需求等的產(chǎn)生,使得3C及智能產(chǎn)品售后服務(wù)市場越來越細(xì)分。對(duì)于上游廠商,即便是超頭部品牌,通過自建售后服務(wù)體系管理全國網(wǎng)點(diǎn)的方式不僅帶來高成本投入,面對(duì)快速增長的新品類產(chǎn)品線,也無法面面俱到;尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型,也給原來維修硬件為主的師傅們帶來了新的軟件聯(lián)網(wǎng)等技能挑戰(zhàn)。而新興的智能物聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上游廠商,受限于規(guī)模,資金,管理能力,往往無法快速在全國范圍內(nèi)提供產(chǎn)品售后服務(wù),直接制約了企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展速度。而對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈下游的服務(wù)商,多數(shù)小B端普遍缺乏品牌商授權(quán)能力,加之門店的固定成本、人力成本逐年升高,生存困難;維修工普遍缺少獲取新服務(wù)技能的渠道、獲取工單的渠道,服務(wù)能力參差不齊?？梢哉f,整個(gè)服務(wù)生態(tài)鏈上下游已經(jīng)嚴(yán)重脫節(jié),生態(tài)惡性循環(huán)。

在大魚U服創(chuàng)始人袁巍看來:各個(gè)品牌及運(yùn)營商自建上門服務(wù)體系成本高昂、效率低下的弊端越來越明顯,隨著人工成本、門店成本的上升,泛智能品類的業(yè)務(wù)拓展需求,消費(fèi)者售后體驗(yàn)要求的不斷提高,專業(yè)的第三方售后服務(wù)平臺(tái)的機(jī)會(huì)正在到來,這是技術(shù)發(fā)展和社會(huì)精細(xì)化分工的必然,作為制造業(yè)鏈條中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),售后服務(wù)走向?qū)I(yè)化、精細(xì)化、共享平臺(tái)化是必然趨勢。

大魚U服致力于打造智能物聯(lián)時(shí)代售后服務(wù)共享平臺(tái)。大魚SAAS系統(tǒng),采用B2B2C的方式,上游鏈接B端廠商,打通IT、3C產(chǎn)品、智能家電家居、泛智能硬件全品類的服務(wù)技術(shù)壁壘,下游整合全國范圍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商,幫助IT&3C廠商、泛智能硬件廠商、代理商、系統(tǒng)集成商及總包商等解決售后安裝、維修服務(wù)等業(yè)務(wù),構(gòu)建全國智能物聯(lián)售后服務(wù)一張網(wǎng),快速提升廠商品牌商的全國服務(wù)能力。

變革行業(yè) 提質(zhì)增效賦能產(chǎn)業(yè)鏈

打通地(地域限制)、人(工程師)、料(零配件)、法(全流程品質(zhì)管控)而變革行業(yè),大魚U服為整個(gè)制造業(yè)鏈條的上下游提質(zhì)增效賦能。

打通地域限制,直通全品類本地優(yōu)質(zhì)服務(wù)商:“大魚U服”搭建的智能物聯(lián)售后服務(wù)共享平臺(tái),免除廠家自建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或?qū)ふ冶镜胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)的成本和時(shí)間,廠家只需一個(gè)賬號(hào),即可接入覆蓋全國的369個(gè)城市和2000多個(gè)區(qū)縣的各種售后服務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)。下游的服務(wù)站和認(rèn)證工程師,可通過招標(biāo)授權(quán)方式與全國最優(yōu)質(zhì)的上游服務(wù)商資源無縫連接,解決工單渠道難、獲客難的痛點(diǎn)。

全流程品質(zhì)管控:消費(fèi)者、廠商客服在線下單后,訂單自動(dòng)對(duì)接至大魚售后系統(tǒng),在系統(tǒng)內(nèi)智能流轉(zhuǎn),分派網(wǎng)點(diǎn)。線上維修工程師接單預(yù)約服務(wù),上門維修。整個(gè)過程,大魚通過多媒體信息(文字、圖片、視頻)采集、定位技術(shù)確保廠家對(duì)服務(wù)流程了若指掌,全程可視化質(zhì)量監(jiān)控,廠家還可通過系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看用戶服務(wù)反饋信息,保證用戶的服務(wù)體驗(yàn),提升品牌形象。

零配件共享備件倉庫:大魚U服打造了大魚市場體系,解決供應(yīng)鏈層面的零配件交易供應(yīng)。目前,“大魚市”在全國幾十個(gè)城市擁有共享備件倉庫,顛覆以往廠商提供備件慢、電子市場互相串貨的落后業(yè)態(tài),可以幫助廠商做到“省會(huì)城市同城2小時(shí)配送、省內(nèi)次日達(dá)”的物流配送時(shí)效,同時(shí)降低物流和倉儲(chǔ)成本。

工程師培訓(xùn):在工程師技術(shù)交流和培訓(xùn)認(rèn)證工程師方面,“大魚幫”顛覆以往師傅帶徒弟的雜亂、參差不齊狀態(tài),改善廠商自行組織培訓(xùn)的困難,不僅提供多媒體在線培訓(xùn)平臺(tái),而且在全國建設(shè)幾十家線下實(shí)訓(xùn)基地,覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)的本地化技術(shù)培訓(xùn)和認(rèn)證,保障服務(wù)生態(tài)鏈的工程師認(rèn)證和高素質(zhì)服務(wù)人才供需關(guān)系。

創(chuàng)始人袁巍表示,行業(yè)中工程師維修效率是3單/天,大魚U服平臺(tái)上,因?yàn)榇蛲说赜?、配件供?yīng)鏈的限制,工程師的效率可以達(dá)到10單/天。截至目前,大魚U服已經(jīng)接入近百家品牌廠商,擁有5000多家認(rèn)證服務(wù)站和上萬名認(rèn)證技術(shù)工程師,眾多的服務(wù)商均為高端品牌如聯(lián)想、蘋果、小米等授權(quán)服務(wù)商,幫助廠商快速接入全國優(yōu)秀服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)“5公里內(nèi)2小時(shí)上門服務(wù)”。

連接智能未來 強(qiáng)力打造企業(yè)級(jí)智能硬件服務(wù)共享平臺(tái)

目前多數(shù)售后服務(wù)競爭對(duì)手的著力點(diǎn)集中在家電和3C領(lǐng)域傳統(tǒng)服務(wù)的紅海市場。大魚U服看準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能技術(shù)發(fā)展下的泛智能硬件品類,除覆蓋家電和3C領(lǐng)域外,在智能收銀、智能門鎖、智能安防監(jiān)控、智能顯示、自助售貨、共享充電樁等行業(yè)發(fā)力并已經(jīng)開始廣泛布局,利用共享的服務(wù)生態(tài)平臺(tái),所有的服務(wù)商能力可以取長補(bǔ)短,既可以完成傳統(tǒng)服務(wù),又可以滿足新智能品類的聯(lián)網(wǎng)等諸多難題,全面支持傳統(tǒng)產(chǎn)品+互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)新產(chǎn)品的立體化服務(wù)需求。

中國3C及智能產(chǎn)品正由產(chǎn)能過剩的上游資源型市場向服務(wù)型市場轉(zhuǎn)變,整個(gè)行業(yè)也正在由產(chǎn)品時(shí)代向物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)時(shí)代轉(zhuǎn)型,服務(wù)產(chǎn)品化將是這個(gè)時(shí)代的主旋律。大魚U服這個(gè)聚集了原聯(lián)想、華為、微軟和新浪等互聯(lián)網(wǎng)高科技公司高管的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì),憑借二十多年的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和AI技術(shù),順應(yīng)智能物聯(lián)時(shí)代,顛覆傳統(tǒng)的售后服務(wù),在品牌、服務(wù)、效率上與上下游廠商形成價(jià)值鏈協(xié)同,強(qiáng)力打造多方共贏的“智能硬件服務(wù)共享平臺(tái)”這艘服務(wù)生態(tài)航母。

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