上周的對流降水天之后，南方多地再度進(jìn)入高溫模式。廣州、深圳、汕頭、福州、南寧等城市空調(diào)銷售顯著爆量，售后安裝紛紛告急。好在，有這樣一幫“蜘蛛俠”。

“蜘蛛俠”大遷徙送清涼

南方空調(diào)市場顯著爆量，引發(fā)售后安裝“危機(jī)”。記者獲悉，廣東、廣西、福建等地，平均一位安裝工人的單天作業(yè)量達(dá)到10多臺(tái)，用戶“排隊(duì)”等安裝，要排到購買一周后。

圖：蘇寧北京大區(qū)空調(diào)安裝工程師整裝待發(fā) 飛赴廣州

基于此，蘇寧各大區(qū)積極組建安裝工程師隊(duì)伍，千里馳援上演 “蜘蛛俠”大遷徙。廣州售后緊缺，北京大區(qū)首批80名工程師迅速集結(jié)，“打飛的”為羊城消費(fèi)者送清涼;跨越南北4000多公里國土，烏魯木齊蜘蛛俠增援汕頭;石家莊、西安等地百人軍團(tuán)支援南寧;上海、沈陽、等地150人支援福州……全國增援調(diào)配，只因蘇寧空調(diào)服務(wù)要求24小時(shí)必須安裝上墻，“蜘蛛俠”所到之處，消費(fèi)者立即享受到清涼。

售后團(tuán)隊(duì)自營優(yōu)勢凸顯

“蜘蛛俠”極速應(yīng)援，事實(shí)上得益于蘇寧售后服務(wù)的自營模式。無論是大型電商還是中小型實(shí)體經(jīng)銷渠道，空調(diào)售后外包是行業(yè)通行模式。原因在于,自營售后成本巨大，對渠道主體的運(yùn)營能力、管理能力考驗(yàn)巨大，故小商家做不起，大巨頭不愿做。然而，蘇寧逆流而上堅(jiān)持售后自營，家電老大風(fēng)范競顯。

空調(diào)三分貨七分裝，安全專業(yè)、高質(zhì)量的安裝才能發(fā)揮出空調(diào)本身的最佳效能。蘇寧售后團(tuán)隊(duì)自營化，嚴(yán)格培訓(xùn)確保了人員專業(yè)技能;標(biāo)準(zhǔn)化管理使安裝流程規(guī)范化、科學(xué)化，大大提升空調(diào)的安裝品質(zhì)和用戶體驗(yàn);此外，擁有極其靈活強(qiáng)大的全國調(diào)配能力，在夏季空調(diào)旺銷時(shí)節(jié)，上述因素或?qū)⒊蔀橼A得市場的絕對優(yōu)勢。

服務(wù)“基本法”保障年中大促

一年一度的年中大促來襲，海量品牌明星產(chǎn)品將以超強(qiáng)優(yōu)惠撬動(dòng)市場，必將形成又一輪搶購熱潮，各電商平臺(tái)的售后服務(wù)將迎來嚴(yán)峻大考。

據(jù)悉，蘇寧不僅在售后安裝有獨(dú)家優(yōu)勢，還制定了一套服務(wù)“基本法”：30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線7天無理由退換貨，即30天包退、365天包換，46項(xiàng)服務(wù)則涵蓋了購物、O2O服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨、綠色共享等七大環(huán)節(jié)，全方位服務(wù)消費(fèi)者，消除后顧之憂。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。