618年中大促即將來(lái)臨，國(guó)內(nèi)零售行業(yè)巨頭蘇寧易購(gòu)從玩得滿(mǎn)足、買(mǎi)得滿(mǎn)足、服務(wù)滿(mǎn)足三條主線(xiàn)路切入，推出“年中大促大滿(mǎn)足”活動(dòng)。值得注意的是，作為持續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一的蘇寧易購(gòu)，充分發(fā)揮家電第一主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，在618前夕不斷深化家電品牌戰(zhàn)略合作，密集首發(fā)新品尖貨，推出全方 位的優(yōu)質(zhì)家電售后服務(wù)， 給予用戶(hù)更好的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者感到“大滿(mǎn)足”!

據(jù)了解，老板、A.O.史密斯、格力、索尼、美的、海爾、容聲、奧克斯、長(zhǎng)虹等眾多家電品牌助力蘇寧備戰(zhàn)618年中大促，推出爆款單品，并確定了一系列618大促營(yíng)收目標(biāo)，彰顯家電第一渠道與品牌商的強(qiáng)勢(shì)合作。

雙線(xiàn)布局優(yōu)勢(shì)盡顯 蘇寧領(lǐng)跑家電全渠道第一

618前夕，國(guó)內(nèi)各大家電品牌之所以紛紛與蘇寧合作并首發(fā)新品，實(shí)際上與蘇寧多年來(lái)布局線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合有關(guān)。經(jīng)過(guò)多年深耕，當(dāng)前蘇寧擁有包括蘇寧云店、無(wú)人BIU店、蘇寧極物店、蘇寧小店在內(nèi)的總計(jì)4000多家線(xiàn)下門(mén)店，與此同時(shí)，還積累了蘇寧易購(gòu)、蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店等線(xiàn)上4億會(huì)員資源。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的全面融合，使得蘇寧對(duì)產(chǎn)品供應(yīng)鏈端擁有長(zhǎng)足的控制力，助力國(guó)內(nèi)家電廠商提升競(jìng)爭(zhēng)力。

線(xiàn)下渠道具有體驗(yàn)、售后、維修等方面便利性，且能增加用戶(hù)黏性，在用戶(hù)體驗(yàn)與售后等相關(guān)服務(wù)方面比線(xiàn)上渠道更具優(yōu)勢(shì)，具有不可替代的特點(diǎn)。在此背景下，蘇寧4000家線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)盡顯，獲得了國(guó)內(nèi)家電品牌青睞，根據(jù)國(guó)際知名數(shù)據(jù)調(diào)研公司GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，國(guó)內(nèi)線(xiàn)下家電市場(chǎng)零售額比重達(dá)到69%，6000元以上高端產(chǎn)品線(xiàn)下零售額占比高達(dá)87%，線(xiàn)下渠道依然是家電市場(chǎng)主力。

值得注意的是，2018年一季度，蘇寧家電線(xiàn)上各品類(lèi)增長(zhǎng)遠(yuǎn)超行業(yè)，產(chǎn)品升級(jí)趨勢(shì)明顯。這一優(yōu)勢(shì)成績(jī)的背后，是全面發(fā)展智慧零售的蘇寧，依托蘇寧易購(gòu)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，基于對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的深度挖掘和分析，并滿(mǎn)足了不同渠道、不同市場(chǎng)、不同消費(fèi)習(xí)慣的用戶(hù)使用需求，推出C2B反向定制，快速生產(chǎn)出契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品所達(dá)成的。

在家電渠道線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合下，GfK監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2018年一季度，主力家電市場(chǎng)規(guī)模超1000億元，蘇寧超220億元，以22%的市場(chǎng)份額持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。

造極智慧零售、深耕服務(wù)優(yōu)勢(shì) 夯實(shí)家電第一主場(chǎng)地位

坐擁家電銷(xiāo)售第一渠道的蘇寧易購(gòu)，并沒(méi)有滿(mǎn)足于固有地位，而是銳意進(jìn)取，在原有基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。 自2018年初蘇寧董事長(zhǎng)張近東宣布將秉持“造極”理念，以極客精神和極速方式，創(chuàng)造出智慧零售的極物后，包括蘇寧家電在內(nèi)的零售業(yè)務(wù)便大力造極智慧零售。

當(dāng)前，蘇寧正經(jīng)歷著一次快速擴(kuò)張發(fā)展。據(jù)了解，蘇寧2018年將新增5000家線(xiàn)下門(mén)店，為智慧零售全面爆發(fā)提前布局，這些舉措對(duì)蘇寧家電線(xiàn)下門(mén)店優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了加強(qiáng)。與此同時(shí)，蘇寧智慧門(mén)店將搭建消費(fèi)場(chǎng)景與實(shí)際場(chǎng)景的完美統(tǒng)一，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、多場(chǎng)景的體驗(yàn)感受的體驗(yàn)區(qū)，提升了消費(fèi)者購(gòu)機(jī)體驗(yàn)。

隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的來(lái)臨，用戶(hù)對(duì)家電購(gòu)物需求向著品質(zhì)化、多元化、個(gè)性化購(gòu)物發(fā)展。為提升服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)美好生活的向往，蘇寧依托智慧零售，深耕服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、用戶(hù)體驗(yàn)、服務(wù)、售后等方面的需求?，F(xiàn)蘇寧已推出空調(diào)送裝一體、空調(diào)支架免費(fèi)換新、家電清洗、回收、保潔等服務(wù)，并推出蘇寧幫客頻道，該頻道擁有2000個(gè)sku量級(jí)的服務(wù)產(chǎn)品，5500家服務(wù)站點(diǎn)、近5萬(wàn)名服務(wù)工程師、4000家平臺(tái)服務(wù)產(chǎn)品商戶(hù)，使得消費(fèi)者能夠網(wǎng)上下單家電服務(wù)產(chǎn)品，而“蘇寧幫客”人員能夠上門(mén)進(jìn)行售后服務(wù)，形成家電售后服務(wù)線(xiàn)上與線(xiàn)下無(wú)縫對(duì)接，滿(mǎn)足了多元化發(fā)展、多場(chǎng)景消費(fèi)。

與此同時(shí)，蘇寧家電優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將向著三四級(jí)市場(chǎng)滲透，通過(guò)直營(yíng)店與零售云加盟平臺(tái)為農(nóng)村用戶(hù)提供高質(zhì)量家電以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。據(jù)了解，當(dāng)前蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店主打正品保證、完善的退換貨售后服務(wù)。

可以肯定的是，在聚焦服務(wù)，造極智慧零售的背景下，蘇寧家電第一主場(chǎng)地位獲得了進(jìn)一步的夯實(shí)。而當(dāng)下蘇寧快速擴(kuò)張發(fā)展5000家門(mén)店，增強(qiáng)線(xiàn)下優(yōu)勢(shì)，給予消費(fèi)者更大的滿(mǎn)足，勢(shì)必將發(fā)揮最大的潛力，繼續(xù)領(lǐng)跑家電全渠道第一。

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