隨著夏季到來，家電使用頻率增加，消費者對家電安維需求不斷增加。針對困難人群，蘇寧幫客開通了綠色通道，當用戶有特殊情況時，可以與工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進行說明，蘇寧幫客工程師會優(yōu)先為其提供服務。

前不久，蘇寧幫客漢中市網點的工程師驅車二十幾公里，準備為勉縣一位用戶安裝彩電，當他來到用戶楊女士家中，發(fā)現年齡較大的楊女士一個人居住，收入較低，且腿腳不便。一打聽才知道，貼心的親戚給她在蘇寧易購買了一臺新彩電，替換掉她家已經不能用的老式電視，豐富她的娛樂生活。

了解楊女士的情況后，工程師李師傅當即向服務網點申請免單名額，為楊女士免除安裝及材料費用。安裝結束后，李師傅仔細做好調試，向楊女士詳細講解了該電視的使用知識，還主動幫楊女士打掃了衛(wèi)生。

企業(yè)不僅是創(chuàng)造利潤的社會單元，還應該是承擔社會責任的重要載體。蘇寧易購集團一直以來從推動行業(yè)發(fā)展、服務消費者、助力脫貧、參與公益、環(huán)境保護等諸多方面履行社會責任。蘇寧幫客作為蘇寧易購售后服務品牌，一直以來致力于服務消費者，解決消費者服務所需。

轉眼進入夏季，空調的使用頻率增加，而空調支架安裝在室外，長期遭受風吹雨淋，極易銹蝕腐爛，引發(fā)安全隱患。蘇州、青島、武漢等城市都曾發(fā)生過空調外掛機墜落事件。近期，蘇寧幫客在南京地區(qū)開展“空調支架免費換新”活動，全城5000個名額，免費為居民排查高空隱患，為市民安全使用空調保駕護航。

高質量的服務背后依托的是蘇寧自有售后安裝隊伍，在安全性、專業(yè)度、規(guī)范度等方面全方位提升用戶體驗。蘇寧幫客相關負責人表示，“服務是蘇寧的唯一產品”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務理念。在為期37天的蘇寧年中大促中，蘇寧幫客將全面保障用戶權益和用戶體驗，讓消費者服務上也能“大滿足”，形成其他競爭對手難以超越的優(yōu)勢。

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