在剛剛結(jié)束的ITB China國(guó)際旅游交易會(huì)上，旅游科技公司TravelFlan獲得“旅游創(chuàng)業(yè)企業(yè)大獎(jiǎng)”。其旗下的“小猴問(wèn)問(wèn)”集人工智能、輕應(yīng)用等概念于一身，獲得參會(huì)者和評(píng)委的關(guān)注。

從商業(yè)角度而言，小猴問(wèn)問(wèn)正在以一種新的形式連接用戶(hù)與旅游，打造一個(gè)既輕量化又多維度的新旅游模式。

據(jù)了解，小猴問(wèn)問(wèn)以基于人工智能的聊天機(jī)器人呈現(xiàn)，無(wú)需下載，直接在微信、Facebook、網(wǎng)頁(yè)、APP中即可實(shí)現(xiàn)交互，幫助用戶(hù)進(jìn)行旅行前的行程規(guī)劃，解決旅行中各類(lèi)常規(guī)和突發(fā)需求，并且基于大數(shù)據(jù)，可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，提供相對(duì)定制化及個(gè)性化的服務(wù)。

TravelFlan CEO Abel表示，小猴問(wèn)問(wèn)定位就是一款人工智能旅游助理，服務(wù)的場(chǎng)景更加細(xì)分和多元化，并且采用輕應(yīng)用的方式，不僅直接面向用戶(hù)，也將逐步開(kāi)放API接口，接入更多的旅游服務(wù)提供商。

阿里巴巴對(duì)零售的改造，美團(tuán)對(duì)餐飲的技術(shù)賦能，微信小程序的火爆，都證明技術(shù)賦能和輕應(yīng)用化已成為未來(lái)發(fā)展的主要方向。一位旅游行業(yè)資深人士在評(píng)價(jià)TravelFlan 和小猴問(wèn)問(wèn)時(shí)表示，旅游行業(yè)目前依然存在很多垂直場(chǎng)景下的服務(wù)缺失現(xiàn)象，尤其在旅行中，無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社還是在線(xiàn)旅游平臺(tái)，都無(wú)法完全覆蓋，人工智能技術(shù)的引入，將解決這些垂直場(chǎng)景下的很多痛點(diǎn);而采用輕應(yīng)用的方式，既符合旅游的時(shí)空?qǐng)鼍?，在商業(yè)上也更容易快速做大，存在很大的想象空間。

這種基于用戶(hù)細(xì)分場(chǎng)景下的痛點(diǎn)，采用人工智能技術(shù)，以輕應(yīng)用的方式構(gòu)建起旅游最前端的流量入口模式，已經(jīng)獲得了行業(yè)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可。TravelFlan去年分別在香港和韓國(guó)獲得行業(yè)大獎(jiǎng)，引起媒體廣泛關(guān)注，并于年底獲得300萬(wàn)美元的A輪融資。

入口化、輕量化

互聯(lián)網(wǎng)流量紅利時(shí)代結(jié)束已成行業(yè)共識(shí)，旅游行業(yè)也不例外。無(wú)論是傳統(tǒng)旅行社的APP、官網(wǎng)還是在線(xiàn)旅游平臺(tái)，流量增速放緩，業(yè)績(jī)也承受壓力。在今年的ITB上，營(yíng)銷(xiāo)成為參展商們最為關(guān)注的話(huà)題之一，即使從技術(shù)賦能的角度看，也多集中于大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)方面。從反面來(lái)看，大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)也證明了旅游行業(yè)的流量焦慮。

旅游行業(yè)需要一個(gè)新的流量入口，而TravelFlan就是要打造一個(gè)全新的旅游應(yīng)用入口。小猴問(wèn)問(wèn)是一個(gè)典型產(chǎn)品，以人工智能聊天機(jī)器人的交互形式，解決了隨時(shí)隨地連接的時(shí)間問(wèn)題，采用輕應(yīng)用的方式也更加符合互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣;從服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，也不僅僅局限在航班動(dòng)態(tài)等單一需求上，而是貫穿整個(gè)旅行過(guò)程中的每個(gè)場(chǎng)景所產(chǎn)生的需求，既包括目的地天氣、交通、景點(diǎn)甚至附近洗手間這樣的內(nèi)容型服務(wù)，也包括預(yù)定機(jī)票、酒店、餐廳等交易型服務(wù)。從而形成一個(gè)完整的閉環(huán)。

相比單純的交易平臺(tái)和內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，小猴問(wèn)問(wèn)的工具屬性表現(xiàn)在用戶(hù)端即“使用更加高頻”，因此也就具備了成為流量入口的最大基礎(chǔ)。無(wú)論是微信這樣的社交工具，還是獵豹清理大師那樣的垂直工具，都成為現(xiàn)象級(jí)的流量入口。小猴問(wèn)問(wèn)則以聊天機(jī)器人的方式切入旅游這一垂直行業(yè)，基于用戶(hù)痛點(diǎn)撬動(dòng)用戶(hù)的使用頻率和深度，逐步形成旅游行業(yè)新入口。

據(jù)Abel介紹，TravelFlan也開(kāi)放了API接口，傳統(tǒng)旅行社的APP和在線(xiàn)旅游平臺(tái)都可以接入。此前，包括攜程在內(nèi)的很多旅游平臺(tái)，都嘗試過(guò)搭建社區(qū)類(lèi)的內(nèi)容入口，但是現(xiàn)在來(lái)看，并不是非常成功;另外就是通過(guò)大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，挖掘存量用戶(hù)，但是大數(shù)據(jù)殺熟的出現(xiàn)備受詬病。人工智能旅游助理的出現(xiàn)，或許可以成為一個(gè)更加高頻和集中的新入口。

對(duì)于平臺(tái)而言，引流的方式不再只是簡(jiǎn)單粗暴的廣告、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和交易，而是通過(guò)提供隨時(shí)隨地的服務(wù)吸引和轉(zhuǎn)化用戶(hù)，這樣的方式更加具有粘性。

同時(shí)，小猴問(wèn)問(wèn)采用輕量化的應(yīng)用方式，也順應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)新的交互趨勢(shì)。這在微信小程序的設(shè)計(jì)理念和市場(chǎng)火爆中已經(jīng)得到體現(xiàn)，人機(jī)交互入口從PC時(shí)代的瀏覽器，到移動(dòng)時(shí)代的APP，即將進(jìn)入第三代的輕應(yīng)用，一款手機(jī)中容納的APP是有限的，因此，通過(guò)嫁接在流量集中的APP上的輕應(yīng)用，將更容易觸達(dá)用戶(hù)，也更容易在短時(shí)間內(nèi)獲得用戶(hù)規(guī)模的增長(zhǎng)。

TravelFlan兩年前在Facebook上線(xiàn)，目前已達(dá)到數(shù)百萬(wàn)的用戶(hù);而微信上線(xiàn)幾個(gè)月的時(shí)間，用戶(hù)便達(dá)到數(shù)十萬(wàn)。

人工智能+大數(shù)據(jù)

Abel表示，經(jīng)過(guò)TravelFlan在Facebook和小猴問(wèn)問(wèn)在微信上的不斷應(yīng)用，無(wú)論在技術(shù)還是業(yè)務(wù)模型上，都已經(jīng)非常成熟，因此，啟動(dòng)開(kāi)放戰(zhàn)略，接入更多的合作伙伴，賦能行業(yè)，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

TravelFlan在人工智能領(lǐng)域擁有長(zhǎng)時(shí)間的積累，目前在內(nèi)地、香港、臺(tái)灣和韓國(guó)都建立了技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)?；谏疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)和大數(shù)據(jù)，以人工智能的方式改造和重塑整個(gè)旅游流程。

據(jù)了解，目前TravelFlan以API的方式接入旅游服務(wù)商，可以直接整合旅游平臺(tái)上的產(chǎn)品、服務(wù)和數(shù)據(jù)資源，根據(jù)用戶(hù)需求，通過(guò)聊天機(jī)器人的形式精準(zhǔn)高頻的提供各類(lèi)服務(wù)。

人工智能聊天機(jī)器人具有天然的社交屬性，平臺(tái)通過(guò)這個(gè)入口，可以更加全面的了解用戶(hù)需求。一方面通過(guò)不斷的對(duì)聊天機(jī)器人進(jìn)行訓(xùn)練，使其更加智能，進(jìn)而吸引越來(lái)越多的用戶(hù);另一方面，基于用戶(hù)越來(lái)越多的需求畫(huà)像，優(yōu)化整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)體系。

Abel表示，相比零售、社交領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，旅游領(lǐng)域依然還有很大一部分?jǐn)?shù)據(jù)資產(chǎn)沒(méi)有被完全開(kāi)發(fā)，而人工智能技術(shù)的成熟，可以更加有效的基于用戶(hù)需求去激活和優(yōu)化這部分資源，并且，反過(guò)來(lái)更加智能化的形成新產(chǎn)品新服務(wù)提供給用戶(hù)。

盡管互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)發(fā)展多年，但依然存在數(shù)據(jù)孤島和離線(xiàn)的困境，比如用戶(hù)只是在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)登陸，其它時(shí)候很少發(fā)生關(guān)系，即使在旅行中也很少再打開(kāi)APP。而TravelFlan通過(guò)人工智能聊天機(jī)器人的形式，可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與平臺(tái)的實(shí)時(shí)連接，在商業(yè)模式上，意味著增加了用戶(hù)的在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)，從以前的離線(xiàn)轉(zhuǎn)變至在線(xiàn)狀態(tài)。這無(wú)疑是行業(yè)發(fā)展的一大改變。

隨著金融科技、醫(yī)療科技、教育科技、零售科技得快速發(fā)展，技術(shù)賦能已是大勢(shì)所趨，而旅游行業(yè)也將出現(xiàn)更加專(zhuān)業(yè)化的旅游科技公司，以技術(shù)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。TravelFlan在這波大潮中，成功的將人工智能這一新技術(shù)引入旅游行業(yè)，并進(jìn)入商業(yè)應(yīng)用階段，勢(shì)必將受到越來(lái)越多的關(guān)注。

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