日前,人民日報刊文力挺蘇寧智慧零售。面對消費升級時代來臨,蘇寧智慧零售憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及線上線下雙線融合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢不斷提升消費者體驗,助力人們美好生活。“智慧零售”是蘇寧最早提出的概念,這里的智慧,既包括經(jīng)營者的智慧,也包括大數(shù)據(jù)、人工智能的“智慧”。簡單而言,蘇寧智慧零售就是:零售要素數(shù)字化、零售運營智能化,其更加注重結(jié)果導(dǎo)向,重點在于消費者服務(wù)的升級。

近年來,消費者的需求呈現(xiàn)個性化、多元化及定制化趨勢,蘇寧作為從線下起家并成功轉(zhuǎn)型線上的零售企業(yè),在線下和線上都積累了豐富的經(jīng)驗,而智慧零售正是這一成功發(fā)展進程的必然結(jié)果,也構(gòu)筑了蘇寧在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。

在智慧零售模式中,提升消費者體驗始終是蘇寧堅持的重心。正如人民日報刊文所言,“蘇寧各項探索都是圍繞消費者進行的”,而這需要蘇寧整合上中下游各個層面的資源,真正搭建起以消費者服務(wù)體驗為核心的商品及服務(wù)體系。

技術(shù)是推動智慧零售成果落地的重要推力。在智慧零售的業(yè)態(tài)中,通過智能新科技,蘇寧實現(xiàn)了全天候、全地域、線上線下同時進行的商品展示和銷售服務(wù),以提升用戶體驗。蘇寧提出,智慧零售未來將不再受時間、地點和角色限制,服務(wù)將無處不在,任何人、任何時間、任何地點都能完成需求交易。蘇寧將其歸納為“Serving Anyone Who Needs Anything Anywhere Anytime”的4A智慧零售新理念。這一理念體現(xiàn)了蘇寧以服務(wù)消費者為核心的零售革新思想。

消費者就是一個個鮮活的人,以消費者為核心,就是以“人”為中心。蘇寧智慧零售做到了回歸“人”這個最本質(zhì)的層面。如何弄懂用戶的真實需求?如何做到有人文情懷,更加貼近消費者?如何讓客戶體驗更好?這是智慧零售要解決的問題。

正是基于對新時代零售行業(yè)的深刻認知,蘇寧智慧零售依托全產(chǎn)業(yè)鏈的完整布局,以消費者需求和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),構(gòu)建了一個足以支撐未來智慧零售布局的龐大生態(tài)系統(tǒng)。一方面,在零售業(yè)傳統(tǒng)的采購、銷售和服務(wù)等環(huán)節(jié)中,有效的利用智能技術(shù),感知消費習(xí)慣,預(yù)測消費趨勢,引導(dǎo)生產(chǎn)制造,為消費者提供多樣化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面,在渠道和業(yè)態(tài)場景的建設(shè)中,把技術(shù)和場景有效結(jié)合,形成顛覆式的創(chuàng)新,并在此基礎(chǔ)上推出了智慧采購、智慧銷售、智慧服務(wù)、智慧物流和智慧業(yè)態(tài)“五智”,來為消費者創(chuàng)造和提供價值,形成智慧式的零售邏輯。

如今,蘇寧智慧零售已經(jīng)形成了一張以消費者需求為中心的“星象圖”。在距離消費者最近的地方,是蘇寧易購主站平臺,讓消費者足不出戶,即可盡情享受科技帶來的智能體驗;以搭載了語音識別、交互技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蘇寧“小Biu”音響作為入口,可以連接用戶10米范圍的智能家居設(shè)備,形成了用戶10米內(nèi)的服務(wù);而在500米范圍內(nèi)的寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購物中心內(nèi)部等,蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識別、機器人技術(shù)布局了無人貨架、智能貨架、巡游機器人等;無人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購精選店等更是遍布方圓3公里內(nèi),為消費者提供精準的產(chǎn)品和服務(wù)。

(圖:以蘇寧極物為代表的智慧零售業(yè)態(tài)產(chǎn)品正在全國落子布局)

如果走得更遠,在3公里外,蘇寧生活廣場、蘇寧云店、蘇寧影城等同樣能為客戶提供智慧的生活場景,讓消費者盡享黑科技帶來的震撼與超凡體驗。只有人想不到的,沒有人做不到的,蘇寧正在成為零售行業(yè)的布道者和創(chuàng)新者,用“智慧”引領(lǐng)消費者美好生活未來。

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