MediaComm美凱認為,在現(xiàn)代工業(yè)中,坐席要為需要處理大量并發(fā)數(shù)據(jù)的專業(yè)人員提供操作位置,涉及多種信號類型的接入、切換和操作,與多個本地、異地人員、部門進行協(xié)作,實現(xiàn)少數(shù)人管理大量并發(fā)信息的技術設備和工作環(huán)境。提高效率是坐席的根本價值。

特別是在大數(shù)據(jù)轟炸的時代,我們都無法脫離大數(shù)據(jù)應用的包圍,各領域為了實現(xiàn)長遠發(fā)展的愿景,擁有強大的數(shù)據(jù)信息處理能力顯得至關重要。作為數(shù)據(jù)處理關鍵場所的控制指揮中心、應急調(diào)度中心、監(jiān)控中心、會議中心、數(shù)據(jù)中心等,如何提升業(yè)務能力及效率?呼聲最高的答案就是:信息化改革!安全可靠的管理系統(tǒng)、高效協(xié)作的業(yè)務能力、靈活坐席工位配置、舒適的坐席環(huán)境......一一解決控制室傳統(tǒng)問題。

不難發(fā)現(xiàn),控制室傳統(tǒng)坐席的系統(tǒng)應用與坐席環(huán)境存在不少隱患。操作人員與大量業(yè)務設備同處一個固定的空間環(huán)境,鼠標鍵盤、顯示端和主機是一一對應的,操作人員只有找到對應的鼠標鍵盤才能完成正確業(yè)務操作,無法處理并發(fā)數(shù)據(jù),根本談不上業(yè)務協(xié)作,導致業(yè)務處理效率很低。設備維護困難與數(shù)據(jù)安全系數(shù)低更是亟需解決方案,當業(yè)務設備維護或故障時,就會馬上停止該設備的業(yè)務系統(tǒng),而且所有設備放置開放的區(qū)域,容易引發(fā)信息泄密等問題。

面對中國傳統(tǒng)控制室的技術環(huán)境,MediaComm美凱率先在2013年提出“坐席”的應用新理念。時至今日,經(jīng)過中國市場5年的快速發(fā)展,“坐席”儼然已成為一個產(chǎn)業(yè),成為控制室建設中至關重要的一環(huán)。而坐席協(xié)作管理技術也有不一樣的架構:基于IP KVM技術的分布式坐席、基于光纖KVM技術的全光架構坐席、基于光纖VPM技術的高動態(tài)圖像坐席。

2018年4月推出KVM-OVER-IP坐席系統(tǒng),標志著MediaComm美凱成為第一家企業(yè)在坐席領域擁有了坐席全線技術架構產(chǎn)品:Caesar凱撒閉環(huán)式光纖KVM坐席協(xié)作管理系統(tǒng)、Honor 凱云高動態(tài)光纖VPM圖像管理系統(tǒng)、Capture凱捷KVM-OVER-IP坐席協(xié)作管理系統(tǒng)、……而這些不同技術架構的產(chǎn)品,既可以單獨使用,同時可以根據(jù)客戶需求進行整合搭配使用,為各領域信息化升級改造提供更具針對性且高性價比的坐席系統(tǒng)解決方案。

MediaComm美凱的坐席系統(tǒng)全線產(chǎn)品,可以綜合管理跨平臺、跨網(wǎng)段的全部資源,保證閑時各司其職,突發(fā)任務時聯(lián)動協(xié)作;實時數(shù)據(jù)傳輸能力,加上分組分權管理機制,讓坐席與坐席之間、坐席與大屏之間數(shù)據(jù)抓取推送變得更加高效,達到資源共享效果;一機多屏可以簡化桌面,一套鍵盤鼠標通過預設快捷鍵或移動光標操作多個顯示終端,避免了錯誤操作,人機分離還杜絕人機同處一室的安全隱患。最重要的是不但解決了異地超遠距離的坐席協(xié)作問題,還解決本地坐席系統(tǒng)實時穩(wěn)定一鍵式的協(xié)作體驗效果,又能解決當前及未來對4K信號的傳輸與控制難題。

l 閉環(huán)式光纖KVM坐席系統(tǒng)

閉環(huán)式光纖KVM坐席系統(tǒng)的價值在于大大提高了坐席人員的協(xié)作效率,將匯集管理、高效協(xié)調(diào)、實時操控、信息溝通、安全管控匯集于一體,坐席人員即使面對龐大而復雜的數(shù)據(jù),同樣可以高效處理,保證365天7*24小時安全運行,對于需要集中指揮和迅速決策的關鍵任務環(huán)境,具有重大的實戰(zhàn)意義。

從使用體驗上看,以光纖KVM作為技術保障,閉環(huán)式光纖KVM坐席系統(tǒng)能夠為坐席人員在信號傳輸及切換、數(shù)據(jù)管理控制和跨平臺跨區(qū)域互聯(lián)協(xié)作等方面提供實時流暢的操作體驗;實現(xiàn)廣電級別的4K超高清信號顯示,還能做到無黑屏和零延遲的信號切換效果;同時兼?zhèn)洫毩⒖刂奇溌?、主動冗余備份機制及非IP式私有傳輸協(xié)議,多重化系統(tǒng)安全保護設計,得到用戶的一致肯定。

l KVM OVER IP分布式坐席系統(tǒng)

由于現(xiàn)代應用場景的辦公地點和機房之間、總部與分部之間都存在一定距離,如果管理人員依然采用原始的處理方式,浪費大量工作時間奔波到各個辦公地點進行業(yè)務洽商,或者到各個機房進行設備核查維護,這是非常不合理的。

無論是內(nèi)容繁雜的業(yè)務數(shù)據(jù),還是數(shù)量龐大的機房設備,為用戶解決遠程管理的距離限制是KVM OVER IP分布式坐席系統(tǒng)最核心的應用價值。KVM OVER IP坐席系統(tǒng)可以簡化遠程管理架構,通過Internet 或Web的IP網(wǎng)絡方式直接訪問遠程服務器,簡易的操作管理界面,讓坐席人員輕松地操作與切換多臺遠程服務器來調(diào)用遠程數(shù)據(jù),實現(xiàn)跨平臺長距離有效管理,一手掌握實時動態(tài)的遠程數(shù)據(jù),而且坐席人員可以隨時隨地管理及維護機房設備,幫助用戶大幅度降低成本,提高管理效能。

l 高動態(tài)光纖VPM圖像管理系統(tǒng)

眾所周知,4K技術最早起源于廣播電視行業(yè),衍生出4K電視、4K電影等一系列應用。漸漸地,4K技術已蔓延至虛擬現(xiàn)實、模擬仿真、主題公園、文化演藝、展覽展示、監(jiān)控中心、會議中心、醫(yī)療影像等領域,掀起全民關注與討論熱潮。

獨有的光纖VPM技術與10.5G的傳輸帶寬,無疑給定位在4K&HDR高端應用的高動態(tài)光纖VPM圖像管理系統(tǒng)打開了廣闊的超高分辨率應用市場大門。系統(tǒng)支持的畫質(zhì)分辨率高達4096*2160@60Hz 4:4:4與4096*2160@30Hz,信號延時降低至1毫秒,保證信號傳輸?shù)膭討B(tài)實時、畫面顯示的無卡頓無延遲,讓畫面細節(jié)更加豐富、圖像合成更加優(yōu)秀,協(xié)助軍事模擬、飛行模擬、主題文化公園、醫(yī)療影像等4K&HDR高端應用快速實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值。

MediaComm美凱以實力說話,先后發(fā)布領先行業(yè)的光纖KVM技術、光纖VPM技術,贏得各領域領導與專家的認可,同時積累了大量大型項目案例、大型項目用戶口碑及感謝信,都充分說明MediaComm美凱坐席系統(tǒng)全線產(chǎn)品的應用價值,值得控制室廣泛采用。

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