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引語(yǔ)：云通訊時(shí)代，融云助力互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)業(yè)為用戶提供連接人與人、人與物的即時(shí)通訊體驗(yàn)。在融云即時(shí)通訊云技術(shù)幫助下，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)將重新定義銷(xiāo) 售模式和用戶服務(wù)。

“Blue Sky Coming”RongCloud Coming

新興互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)業(yè)近來(lái)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，以蔚來(lái)汽車(chē)、北汽新能源為首的多家車(chē)企皆闖進(jìn)《2017年中國(guó)獨(dú)角獸企業(yè)發(fā)展報(bào)告》，成為獨(dú)角獸俱樂(lè)部的一員。和傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)相比，此類(lèi)車(chē)企將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)實(shí)現(xiàn)軟件定義硬件并重塑造車(chē)后的產(chǎn)業(yè)鏈。

互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)摒棄了傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo) 售模式，采用直 銷(xiāo)取而代之。以蔚來(lái)汽車(chē)為例，其正在培養(yǎng)一批潛在消費(fèi)者，通過(guò)線上APP與線下用戶體驗(yàn)中心相結(jié)合，搭建一條連接用戶和公司的紐帶。用戶有需要就通過(guò)APP與蔚來(lái)溝通，以此來(lái)解決用車(chē)時(shí)遇到的各種問(wèn)題。

在溝通方面，為了增強(qiáng)用戶的全程愉悅體驗(yàn)。蔚來(lái)汽車(chē)經(jīng)過(guò)多方技術(shù)調(diào)研，最終選定市場(chǎng)占有率第一的融云為其提供獨(dú)家技術(shù)支持。融云提供的單群聊技術(shù)可以讓蔚來(lái)的車(chē)主們?cè)贏PP內(nèi)分享購(gòu)車(chē)經(jīng)驗(yàn)和用車(chē)樂(lè)趣。除此之外，融云為蔚來(lái)的商業(yè)溝通場(chǎng)景(蔚來(lái)客服系統(tǒng))，打造了一套全媒體智能客服解決方案，采用私有化部署的方式，使業(yè)務(wù)信息自持安全可靠。

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蔚來(lái)汽車(chē)NIO官方宣傳圖片

打通“三方會(huì)話”助力行業(yè)升級(jí)

在某些特殊場(chǎng)景下，經(jīng)常需要把同一個(gè)業(yè)務(wù)拆分成兩個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品，如滴滴打車(chē)的司機(jī)端和乘客端，但兩個(gè)不同的APP間仍需要某種介質(zhì)串聯(lián)，使其可以互通有無(wú)，而即時(shí)通訊就是這樣的介質(zhì)。通過(guò)即時(shí)通訊可打通APP間的“壁壘”，實(shí)現(xiàn)相互溝通，達(dá)到企業(yè)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的目的。

普遍采用直 銷(xiāo)模式的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)行業(yè)，迫切需要增加銷(xiāo) 售顧問(wèn)與用戶交流的通道。為了更好的服務(wù)用戶，蔚來(lái)汽車(chē)通過(guò)融云平臺(tái)的多應(yīng)用標(biāo)識(shí)功能使用戶端和銷(xiāo) 售顧問(wèn)端兩個(gè)不同的APP實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)互通”，讓用戶切身感受管家般的服務(wù)。在銷(xiāo) 售顧問(wèn)不能解決用戶問(wèn)題的情況下，需要引入一個(gè)全新的即時(shí)通訊能力“三方會(huì)話”，即將客服引入到單群聊會(huì)話群組。融云提供的三方會(huì)話能力使蔚來(lái)汽車(chē)的用戶、銷(xiāo) 售顧問(wèn)、客服人員可以在同一個(gè)群組里進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)服務(wù)再升級(jí)，有效提升用戶體驗(yàn)。

融云為互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)業(yè)攻堅(jiān)了即時(shí)通訊領(lǐng)域兩大技術(shù)難題，一是使不同APP間實(shí)現(xiàn) “互聯(lián)互通”，打破溝通壁壘。值得一提的是，該解決方案在教育、出行、新零售、外賣(mài)配送等多個(gè)行業(yè)具有普遍適用性;二是即時(shí)通訊同第三方產(chǎn)品進(jìn)行深入打通，數(shù)據(jù)可以互相吞吐，單群聊聊天記錄和客服同步，提升了服務(wù)效率，增加了商業(yè)溝通的想象力。

結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景 開(kāi)辟消息通知通道

對(duì)于重度依賴(lài)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決銷(xiāo) 售和運(yùn)營(yíng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，推送和短信提醒已不再是經(jīng)濟(jì)、有效的通知方式。為此，融云利用其多年的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)與IM的及時(shí)、秒并發(fā)能力為蔚來(lái)提供了一套“專(zhuān)屬消息通知通道”，將即時(shí)通訊云技術(shù)巧妙與業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)合，完成通知、評(píng)論、活動(dòng)、物流、積分紅包等業(yè)務(wù)流的消息通知，提升了運(yùn)營(yíng)效率，同時(shí)樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿，為后續(xù)服務(wù)更多行業(yè)提供重要的參考依據(jù)。

目前融云已幫助汽車(chē)之家、易車(chē)網(wǎng)、太平洋汽車(chē)、行圓汽車(chē)等多家汽車(chē)企業(yè)構(gòu)建了即時(shí)通訊的能力，助力結(jié)合其自身業(yè)務(wù)打通“消息流”通道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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蔚來(lái)汽車(chē)消息通知界面

未來(lái)，融云將攻堅(jiān)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的前沿科技，旨在結(jié)合即時(shí)通訊技術(shù)，使其實(shí)現(xiàn)更大的效用。即時(shí)通訊與新興技術(shù)融合后，可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)通知，如機(jī)器故障可以發(fā)預(yù)警消息給管理人員，在汽車(chē)行業(yè)有望實(shí)現(xiàn)利用“消息”控制汽車(chē)的場(chǎng)景。未來(lái)即時(shí)通訊技術(shù)除了連接人與人，還能連接人與物，從而達(dá)成萬(wàn)物互聯(lián)的終極目標(biāo)。

融云VP王明褀談及與互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)各領(lǐng)頭企業(yè)合作時(shí)表示，融云將積極配合新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，并且愿意與頭部廠商保持緊密合作，共同努力打造完備的行業(yè)解決方案，助力行業(yè)發(fā)展，為“中國(guó)制造2025”貢獻(xiàn)一份力量。

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