智能電視、智能空調(diào)、智能冰箱、智能洗衣機(jī)、智能電飯煲……如今，90%以上的家電都標(biāo)榜自己擁有智能功能。但這些所謂的智能并非能帶來(lái)使用便利，特別是面對(duì)老年人這一群體，80%的功能用不上，甚至還經(jīng)常會(huì)遇到尷尬事。

最近南京市民吳女士就遇到這樣一件事：女兒給家里買了一臺(tái)60英寸的智能電視，后來(lái)不知碰到遙控器的哪個(gè)按鈕，導(dǎo)致圖像畫(huà)面僅為整個(gè)屏幕的1/8。老人反復(fù)調(diào)試無(wú)法恢復(fù)，只能讓女兒回來(lái)幫忙。不僅如此，包括電視機(jī)，以及兩個(gè)電視盒子，三個(gè)遙控器，用哪個(gè)控制什么，有什么功能，老人根本不會(huì)用。

事實(shí)上，這樣的情況并非個(gè)例。用智能電飯鍋?zhàn)鲲?，卻只能做出夾生飯，最后不得不用蒸鍋蒸飯吃;換了手機(jī)遙控的智能洗衣機(jī)，不會(huì)用，只好手洗……智能家電到底是給老年生活帶來(lái)便捷，還是增添麻煩?

3月28日，在蘇寧易購(gòu)418發(fā)布會(huì)上，蘇寧傳達(dá)了一個(gè)觀點(diǎn)：新電器生活主義。蘇寧已經(jīng)不再是單純地為消費(fèi)者提供所需的家電產(chǎn)品，而是提供一種新的生活方式。老年人需要更多的時(shí)間，更專業(yè)的指導(dǎo)，去適應(yīng)新的智能生活。

據(jù)悉，圍繞新電器生活主義，蘇寧提出了實(shí)用型新老年生活主義、品質(zhì)型新家庭生活主義和享樂(lè)型新青年生活主義，其中新老年生活主義，通過(guò)老年二次服務(wù)卡，徹底解決智能產(chǎn)品試用難題。

在蘇寧購(gòu)買指定型號(hào)電視的用戶，可獲贈(zèng)一張老年專屬服務(wù)卡，通過(guò)預(yù)約，會(huì)有專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門為老人進(jìn)行智能彩電軟件下載及調(diào)試，逐步指導(dǎo)老年人如何使用智能產(chǎn)品，并根據(jù)老年人的觀看需求，提供個(gè)性化服務(wù)。

此外，蘇寧418為家電3C消費(fèi)市場(chǎng)重新制定了一套涵蓋“30365+46項(xiàng)服務(wù)+雙線七天無(wú)理由退換貨”的服務(wù)“基本法”，并做出了“基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)3年不漲價(jià)”的承諾，將好服務(wù)進(jìn)行到底。

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