進(jìn)入3月份，國(guó)內(nèi)外各大手機(jī)品牌集中上新，手機(jī)市場(chǎng)逐漸熱鬧起來(lái)，與此同時(shí)，手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)也在不斷變化。3月28日，在蘇寧418發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購(gòu)副總裁顧偉登臺(tái)闡述手機(jī)市場(chǎng)新的趨勢(shì)。

2017年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)年總出貨量為4.5億部，較2016年下跌6.1%，這是中國(guó)首次出現(xiàn)智能手機(jī)年總出貨量下滑的情況。但與此同時(shí)，蘇寧手機(jī)業(yè)務(wù)卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，整體增速保持行業(yè)第一，2017年線上增速達(dá)到了96%，線下為13% ，遠(yuǎn)超行業(yè)水平。

尤其是在中高端手機(jī)市場(chǎng)上，蘇寧在2000元以上手機(jī)市場(chǎng)上的占比遠(yuǎn)超行業(yè)水平，華為、蘋(píng)果等中高端機(jī)型在蘇寧渠道都取得了不俗的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，尤其是iPhone產(chǎn)品，蘇寧易購(gòu)已經(jīng)連續(xù)8個(gè)月成為國(guó)內(nèi)最大的iPhone零售渠道。

用顧偉的話說(shuō)，“蘇寧已經(jīng)習(xí)慣逆勢(shì)上漲”，為什么在整體行業(yè)增速放緩的大背景下，只有蘇寧一枝獨(dú)秀逆勢(shì)增長(zhǎng)呢?

顧偉在418發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，說(shuō)出了逆勢(shì)增長(zhǎng)的秘訣，蘇寧線上線下的融合模式為乏力的市場(chǎng)注入了活力，不斷提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)，靠雙線服務(wù)致勝。據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)針對(duì)手機(jī)產(chǎn)品已經(jīng)上線以舊換新、手機(jī)快修、雙線7天無(wú)理由退換貨等服務(wù)產(chǎn)品。

其中，蘇寧手機(jī)以舊換新服務(wù)，2017年同比業(yè)務(wù)增量7倍，目前有2000家門(mén)店都可提供以舊換新服務(wù)。蘇寧打造的自營(yíng)手機(jī)維修O2O平臺(tái)——蘇寧快修，已在全國(guó)60個(gè)城市500家店面布局服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，配備1000多名專業(yè)工程師，整體服務(wù)能力行業(yè)居首。

今年418期間，蘇寧手機(jī)服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，提出“不滿意就免單”。同時(shí)，不僅是服務(wù)升級(jí)，在產(chǎn)品上，蘇寧也成為了手機(jī)新品首發(fā)陣地，諾基亞7Plus、三星S9、vivo X21、小米mix2s、華為P20、OPPO R15等各大手機(jī)品牌密集發(fā)布新品，都將在418期間登陸蘇寧易購(gòu)首發(fā)，蘇寧儼然成為了新品主場(chǎng)。

據(jù)了解，418發(fā)布會(huì)后，第一波的爆發(fā)就是蘇寧手機(jī)蜜蜂節(jié)，一年一度的家電3C雙十一，將從手機(jī)產(chǎn)品率先引爆，開(kāi)啟2018年開(kāi)年以來(lái)的第一場(chǎng)全民消費(fèi)狂歡。

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