在剛剛結(jié)束的2018中國(guó)家電及消費(fèi)電子博覽會(huì)上，清潔家電知名品牌小狗電器(870077)與格力、美的、海爾、西門子、松下等中外家電巨頭同臺(tái)競(jìng)技，并將代表全球家電行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的“艾普蘭”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)收入囊中，引發(fā)市場(chǎng)和消費(fèi)者廣泛關(guān)注。

屢獲大獎(jiǎng)背后的質(zhì)量認(rèn)可

據(jù)了解，小狗電器本次獲獎(jiǎng)的產(chǎn)品是D-610無(wú)線除螨儀和D-535高端無(wú)線吸塵器，分別獲得艾普蘭“產(chǎn)品獎(jiǎng)”和“金口碑獎(jiǎng)”，保持了其連續(xù)多年斬獲艾普蘭獎(jiǎng)的記錄。值得一提的是，小狗D-610無(wú)線除螨儀此前還登上了國(guó)際舞臺(tái)，獲得了素有全球設(shè)計(jì)界“奧斯卡”的德國(guó)IF獎(jiǎng)，成為首次登上世界頂級(jí)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)舞臺(tái)的中國(guó)除螨儀。

實(shí)際上，作為國(guó)內(nèi)吸塵器領(lǐng)軍品牌，小狗電器獲得的各類專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)已達(dá)到百余項(xiàng)，彰顯了其在清潔家電領(lǐng)域的實(shí)力。

公開(kāi)信息顯示，小狗電器旗下產(chǎn)品先后獲得了中國(guó)設(shè)計(jì)紅星獎(jiǎng)委員會(huì)頒發(fā)的“紅星設(shè)計(jì)獎(jiǎng)”、中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)頒發(fā)的“艾普蘭最受大眾歡迎產(chǎn)品獎(jiǎng)”、環(huán)球時(shí)報(bào)頒發(fā)的“清潔電器產(chǎn)品金獎(jiǎng)”、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“全國(guó)家電行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”、中國(guó)電子商務(wù)協(xié) 會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)電子商務(wù)小家電行業(yè)最具影響力獎(jiǎng)”及“最受歡迎小家電品牌”、 中國(guó) 家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)頒布的“創(chuàng)新企業(yè)獎(jiǎng)”及“ 3.15消費(fèi)者家電服務(wù)滿意誠(chéng)信企業(yè)” 等。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這些獎(jiǎng)項(xiàng)代表了行業(yè)和消費(fèi)者對(duì)小狗電器在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷精進(jìn)的認(rèn)可。

核心技術(shù)及中央維修造就產(chǎn)品高質(zhì)量

獎(jiǎng)項(xiàng)和口碑的累積當(dāng)然離不開(kāi)產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬這個(gè)大前提。據(jù)介紹，深知質(zhì)量是企業(yè)生命線的小狗電器，從采購(gòu)、新品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)到售后維修，建立起覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，使得小狗電器在銷量攀升的情況下仍然實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。目前，小狗電器通過(guò)了包括中國(guó) CCC 認(rèn)證、歐盟 CE 認(rèn)證、日本PSE認(rèn)證、 德國(guó)GS認(rèn)證等在內(nèi)的多項(xiàng)認(rèn)證，產(chǎn)品行銷多個(gè)國(guó)家。

產(chǎn)品的高質(zhì)量來(lái)自技術(shù)實(shí)力的支撐。目前，小狗電器已掌握國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的吸塵器靜音、多錐旋風(fēng)、無(wú)耗材潔凈、高效空氣凈化等核心技術(shù)。截至 2017年11月30日，公司共擁有166項(xiàng)專利、2項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)和12項(xiàng)作品著作權(quán)。

產(chǎn)品質(zhì)量高、返修率低是消費(fèi)者對(duì)小狗電器旗下產(chǎn)品的總體評(píng)價(jià)。針對(duì)家電售后難的痛點(diǎn)，小狗電器開(kāi)創(chuàng)了家電行業(yè)“中央維修”模式。與大多數(shù)家電企業(yè)都采用特約維修的方式為用戶提供售后服務(wù)不同，在該模式下，小狗電器在售產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，無(wú)論何種原因均可免費(fèi)維修，整個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)等一切費(fèi)用由公司承擔(dān)，強(qiáng)調(diào)“最終解釋權(quán)歸用戶所有。”

據(jù)了解，“中央維修”模式在提高小狗電器售后服務(wù)效率的同時(shí)，還形成了質(zhì)量問(wèn)題追溯、倒逼產(chǎn)品質(zhì)量提升的機(jī)制。數(shù)據(jù)顯示，小狗電器自2014年推出“中央維修”后， 不僅消費(fèi)者對(duì)其售后維修滿意度大幅提升，而且吸塵器返修率也逐漸降至約1%的水平，遠(yuǎn)低于行業(yè)平均返修率。

此外，小狗電器試圖借力資本市場(chǎng)進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和研發(fā)實(shí)力。證監(jiān)會(huì)網(wǎng)站顯示，小狗電器已公開(kāi)披露了招股說(shuō)明書(shū)，計(jì)劃登陸A股創(chuàng)業(yè)板，圍繞產(chǎn)品升級(jí)、開(kāi)發(fā)及新技術(shù)研發(fā)等項(xiàng)目是本次發(fā)行募投的重點(diǎn)項(xiàng)目。其中，為提升產(chǎn)品品質(zhì)，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，小狗電器擬投資約3.94億元用于吸塵器、除螨儀、智能掃地機(jī)器人等多款產(chǎn)品的升級(jí)和開(kāi)發(fā);為增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)實(shí)力，擬投資約2.7億元用于創(chuàng)新技術(shù)研發(fā)中心和研發(fā)經(jīng)營(yíng)基地建設(shè)。

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