3月15日是國際消費(fèi)者權(quán)益日，設(shè)立的目的在于讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)在全世界范圍受到重視。每年的國際消費(fèi)者權(quán)益日，包括中國在內(nèi)的世界各國都會(huì)舉辦多種多樣的活動(dòng)來宣傳這一宗旨。

在這一背景下，新華網(wǎng)與中國人民大學(xué)法學(xué)院未來法治研究院、中國人民大學(xué)高禮研究院、中國人民大學(xué)金融科技與互聯(lián)網(wǎng)安全研究中心，于3月15日在北京聯(lián)合舉辦了“2018消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)峰會(huì)暨第四屆金融315論壇”，關(guān)注新時(shí)代消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，致力于加強(qiáng)新時(shí)代下保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益宣傳工作，培育良好的消費(fèi)生態(tài)環(huán)境。玖富集團(tuán)受邀參加了此次會(huì)議，并榮獲金融消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)（2017年度）企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)。

金融消費(fèi)者群體日益受關(guān)注

今年，中消協(xié)提出了 “品質(zhì)消費(fèi)，美好生活”年度維權(quán)主題，倡導(dǎo)經(jīng)營者提升產(chǎn)品品質(zhì)。此前工商總局消保局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)曾表示，黨的十九大提出我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，要保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)品質(zhì)消費(fèi)，充分發(fā)揮經(jīng)營者主體作用、行業(yè)組織自律作用和消費(fèi)者組織社會(huì)監(jiān)督作用，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

在龐大的消費(fèi)者群體中，金融消費(fèi)者是比重很大的一個(gè)群體，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題如今越來越受到各界關(guān)注。近年來隨著金融市場(chǎng)的迅速發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，將眾多類型的金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至線上與移動(dòng)端，使得金融服務(wù)的覆蓋群體范圍越來越廣泛。

據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告統(tǒng)計(jì)，2017年中國網(wǎng)絡(luò)理財(cái)用戶達(dá)5億人，網(wǎng)絡(luò)借貸用戶規(guī)模達(dá)2億人。數(shù)字技術(shù)、AI技術(shù)的進(jìn)步大大提升了金融服務(wù)效率與用戶體驗(yàn)，吸引了大量用戶，同時(shí)也帶來了很多線上化的風(fēng)險(xiǎn)。比如金融消費(fèi)者個(gè)人信息、個(gè)人隱私保護(hù)，金融消費(fèi)者維權(quán)渠道不完善等。唯有切實(shí)通過各項(xiàng)機(jī)制保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，才能建立起金融市場(chǎng)的安全生態(tài)，并促進(jìn)新興金融產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

多管齊下  充分保護(hù)用戶權(quán)益

成立12年來，玖富集團(tuán)除了秉持“make it better”的普惠理念外，也一直通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等多種措施，從健全風(fēng)控、強(qiáng)化信息披露共享、提升用戶服務(wù)效率等角度，努力保護(hù)用戶權(quán)益、維護(hù)金融行業(yè)規(guī)范健康運(yùn)行。

在技術(shù)和專業(yè)積淀的基礎(chǔ)上，玖富自主研發(fā)了大數(shù)據(jù)火眼分和彩虹評(píng)級(jí)，嚴(yán)把信用評(píng)估關(guān)，篩選良好消費(fèi)分期資產(chǎn)。此外，還引入了在線仲裁機(jī)制和保險(xiǎn)機(jī)制，提升用戶權(quán)益保障力度。

除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，信息披露和行業(yè)信息共享也是推進(jìn)行業(yè) 進(jìn)步、保護(hù)用戶知情權(quán)的重要部分。中國支付清算協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險(xiǎn)信息共享系統(tǒng)以及中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)互聯(lián)網(wǎng)金融登記披露服務(wù)平臺(tái)的上線，推動(dòng)了這一進(jìn)程。玖富集團(tuán)旗下玖富普惠目前已接入上述兩大系統(tǒng)。同時(shí)，玖富普惠還加入中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)反欺詐系統(tǒng)等，通過合作共享，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，為提升行業(yè)服務(wù)用戶能力做出努力和嘗試。

隨著AI時(shí)代的到來，玖富集團(tuán)旗下相關(guān)產(chǎn)品目前已經(jīng)上線了智能客服，可以7×24小時(shí)響應(yīng)客戶需求。

    玖富相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“3.15”只有短短一天，但對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)際行動(dòng)每一天都不能停歇。“玖富創(chuàng)立12年的初心，就是讓金融更簡(jiǎn)單，讓生活更美好。這是我們的出發(fā)點(diǎn)，也是目標(biāo)，而用戶權(quán)益保護(hù)則一直會(huì)是我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的根本”。

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