羅振宇創(chuàng)辦的得到App是一款于2016年5月正式發(fā)布的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用，是羅輯思維團(tuán)隊(duì)推出的主打知識(shí)服務(wù)的App，通過訂閱專欄、付費(fèi)音頻、電子書等方式為網(wǎng)友每天提供有價(jià)值感的知識(shí)內(nèi)容。得到App不到兩年已積累1700萬高質(zhì)量用戶，入選App Store 2017年度精選——得到App，已經(jīng)成為中國(guó)知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域最不可忽視的一支力量。

得到App崛起離不開四個(gè)關(guān)鍵詞

羅振宇曾在2018年1月19日的極客創(chuàng)新大會(huì)上談到，作為新生事物的得到App之所以能夠快速發(fā)展為一個(gè)成規(guī)模且盈利的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有四個(gè)關(guān)鍵詞——效率、分工、價(jià)值、算法。

得到App提供的產(chǎn)品與服務(wù)有沒有提高人類知識(shí)交付的效率，降低知識(shí)交付的成本，一直是得到App掌門人羅振宇極為關(guān)注的。得到App上《薛兆豐的經(jīng)濟(jì)學(xué)課》專欄之所以該產(chǎn)品能夠創(chuàng)下24萬付費(fèi)訂閱數(shù)，成為“世界上最大的經(jīng)濟(jì)學(xué)超級(jí)大課堂”，除了經(jīng)濟(jì)學(xué)是大家的剛需之外，主要就是在于降低了用戶獲取知識(shí)的門檻，推動(dòng)了知識(shí)交付的效率進(jìn)步。

而談到得到App的發(fā)展，羅振宇認(rèn)為只能來自于專業(yè)分工：“我從來不認(rèn)為知識(shí)是每個(gè)人都可以分享的。知識(shí)的交付是一門手藝，而所有手藝的精進(jìn)只能來自于專業(yè)。”快速發(fā)展的同時(shí)，羅振宇也致力于讓得到App持續(xù)開發(fā)和探索知識(shí)的價(jià)值、企業(yè)的價(jià)值，把為社會(huì)貢獻(xiàn)價(jià)值當(dāng)作企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當(dāng)前，得到App上的課程越來越多，越來越像是“一個(gè)線上的終身大學(xué)”，給用戶更多知識(shí)的交付，填補(bǔ)了以往的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式的空白。

得到App的成功還離不開“算法”。羅振宇認(rèn)為，算法是與世界互動(dòng)的一套原則。創(chuàng)業(yè)者一定要把握過去一萬年來不曾變過的幾樣?xùn)|西，那就是做生意要為社會(huì)增進(jìn)效率、推進(jìn)分工、提高價(jià)值。握著這個(gè)“算法”，然后找到一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的坡，就有可能滾出一個(gè)大大的需求。

知識(shí)服務(wù)是一個(gè)完整的體驗(yàn)過程

在羅振宇眼里，得到App的用戶不是很多互聯(lián)網(wǎng)人所謂的流量，而是一個(gè)個(gè)服務(wù)交付的對(duì)象，知識(shí)服務(wù)并不以售賣作為結(jié)束，而是一個(gè)完整的體驗(yàn)過程。

過去，知識(shí)以產(chǎn)品形式交付給用戶，消費(fèi)者把書買到手后，賣方的責(zé)任就結(jié)束了。而現(xiàn)在，知識(shí)服務(wù)實(shí)際上是把知識(shí)以服務(wù)形式來交付。提供者的責(zé)任邊界大大延伸了，還需要對(duì)用戶的體驗(yàn)負(fù)責(zé)。就像一個(gè)餐館，不僅是要讓消費(fèi)者吃一道好菜，還包括提供給他好的體驗(yàn)，比如好的環(huán)境和氛圍、服務(wù)員熱情的服務(wù)等等。因此，得到App團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品品類開拓的同時(shí)，不肯有絲毫的松動(dòng)。在籌備某個(gè)大咖專欄時(shí)，得到App團(tuán)隊(duì)和專欄老師共同打磨了7個(gè)月，才讓產(chǎn)品正式上線，而這并非個(gè)例。

用羅振宇的話說，知識(shí)服務(wù)從過去脫胎的這一系列進(jìn)化已經(jīng)不是一個(gè)“轉(zhuǎn)型”了，而是一個(gè)“轉(zhuǎn)世”。作為服務(wù)海量終身學(xué)習(xí)者的知識(shí)服務(wù)應(yīng)用，得到App也將繼續(xù)不斷進(jìn)化。未來，得到App會(huì)以更大的陣容、更嚴(yán)密的邏輯、更龐大的體系、更好的體驗(yàn)來把知識(shí)服務(wù)交付給用戶。唯有把得到App做成標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，才能讓得到App成為用戶選擇知識(shí)服務(wù)的必選項(xiàng)，才能在推動(dòng)用戶終身學(xué)習(xí)和建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的過程中一起成長(zhǎng)。

免費(fèi)分享“心法” 引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步

開啟知識(shí)服務(wù)浪潮的得到App，已經(jīng)驗(yàn)證了知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域爆發(fā)出的能量。根據(jù)得到App公布的數(shù)據(jù)，截止到2018年3月，得到App用戶數(shù)已超過1700萬。

大大小小的創(chuàng)業(yè)者在擠入知識(shí)服務(wù)行業(yè)，以專欄、精品課、資訊、直播、音視頻、書商的形式，各逞所長(zhǎng)。但這片藍(lán)海還在變得更大。羅振宇說，現(xiàn)在的知識(shí)服務(wù)參與者，都是“汪洋里孤獨(dú)的打漁人，我們湊近一點(diǎn)打漁，關(guān)鍵時(shí)刻還能守望互助”。

得到App團(tuán)隊(duì)在2017年年初公開了《得到品控手冊(cè)》，把團(tuán)隊(duì)迄今為止打造知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品的“全部心法和方法”，開放給外界免費(fèi)共享。這本手冊(cè)是得到打磨手藝的點(diǎn)滴積累，是每個(gè)得到員工的工作原則。得到建立了最嚴(yán)苛的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，尋找最聰明、最優(yōu)秀的知識(shí)生產(chǎn)者。同時(shí)得到持續(xù)迭代知識(shí)再生產(chǎn)技術(shù)，力求把小事做到極致。公開《得到品控手冊(cè)》，不僅是行業(yè)領(lǐng)先者的自信體現(xiàn)，也是一種開放合作的高效方式。唯有大家一起推動(dòng)行業(yè)快速發(fā)展，更多合作伙伴成長(zhǎng)起來，才能構(gòu)建起整個(gè)生態(tài)。

而這種賦能模式，影響的還不僅僅是知識(shí)服務(wù)行業(yè)自身?；ヂ?lián)網(wǎng)其它領(lǐng)域也開始以知識(shí)服務(wù)的視角來生產(chǎn)內(nèi)容。道理如同地理位置定位應(yīng)用和直播的發(fā)展過程那樣，它們從一個(gè)功能變成了各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的“標(biāo)配”。而知識(shí)服務(wù)也將從一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域變成一種互聯(lián)網(wǎng)各垂直領(lǐng)域都能運(yùn)用的內(nèi)容生產(chǎn)模式。

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