隨著生活水平的提高，越來越多消費者對觀看體驗有了更高的要求。這不，大連的王先生家中剛剛裝修，平時愛看電影的他，希望有一套屬于自己的私人家庭影院。蘇寧年貨節(jié)期間，王先生購買了PPTV最新上市的激光影院MAX1,很幸運的成為了大連地區(qū)第一臺PPTV激光影院的體驗者。

經(jīng)過蘇寧V購人員介紹，王先生了解到，激光影院是新一代的家用影音設(shè)備，融合了液晶電視與家用投影儀的優(yōu)點，并加以創(chuàng)新升級，讓用戶在家就可以享受到IMAX影院般震撼的視聽效果。同時，因為激光影院是高端私人消費，還能享受專業(yè)工程師免費勘測、免費安裝、免費換新、定期換新、熱線關(guān)懷五重尊享服務(wù)。王先生表示，這些都非常符合他的“口味”，當即下單。

考慮到安裝效果，幫客工程師當天就前往王先生家中，為用戶免費測量了墻面距離、電視柜距離，確認家中環(huán)境符合激光電視安裝的要求，并為王先生設(shè)計了激光電視的擺放位置，便于獲得最佳的觀看感受。

下單第二天，蘇寧物流就將激光電視送到了王先生家中，蘇寧幫客工程師第一時間進行了免費安裝。PPTV激光影院MAX1是最新款的家庭影院，蘇寧幫客師傅操作過程十分謹慎，一個多小時后，終于安裝好幕布和主機。蘇寧幫客師傅還教王先生成功激活了購機贈送的3年P(guān)P體育高級體育會員和PP視頻SVIP影視會員，并耐心講解激光影院在以后使用中的注意事項。

蘇寧幫客相關(guān)負責人告訴記者，激光影院不僅改變了消費者的娛樂生活，更打破了售后的服務(wù)模式。售后服務(wù)，一般都是家電到用戶家中后，由工程師上門安裝，而激光影院則需要工程師配合銷售先前往客戶家中確認環(huán)境，安裝過程中需要注意諸多事項，安裝完還要進行跟蹤反饋，這意味著工程師必須積極參與到售前、售中、售后的全程服務(wù)中來。他表示，隨著蘇寧幫客與蘇寧V購、客服的緊密連接，智慧零售帶給消費者的優(yōu)質(zhì)體驗會越來越受歡迎。

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