金融是信用經(jīng)濟，P2P網(wǎng)貸更是基于信用的。如今的用戶越來越看重品牌、服務(wù)態(tài)度這些無形的價值，因此，像鯨億金服這樣的P2P平臺首先應(yīng)該考慮的不是如何獲取收入，而是先服務(wù)好用戶，讓用戶有興趣去了解自己的產(chǎn)品，信任和使用自己的產(chǎn)品，然后再談盈利。互聯(lián)網(wǎng)金融的最核心的思維便是用戶思維。一切從客戶的角度出發(fā)，一切為了客戶的方便。

類如鯨億金服這樣的普惠金融平臺，平臺上的產(chǎn)品都是服務(wù)于普羅大眾的金融產(chǎn)品，更需要貼近用戶的思維去急用戶之所急，想用戶之所想。未來，一個互金平臺是否具有用戶思維將成為其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

鯨億金服自上線以來，就一直堅持用戶思維為導(dǎo)向，除了在建立良好風(fēng)控，擁有過硬資產(chǎn)端的基礎(chǔ)上還不斷在技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)建模、用戶體驗等方面加強競爭力。

首先，鯨億金服抓住了安全這一最根本也是最重要的體驗。類如鯨億金服這樣的信息中介平臺，其所產(chǎn)生的價值其實是通過打破信息不對稱來服務(wù)于投融資雙方，而從某種層面來說，P2P平臺運營的核心其實就是追求資產(chǎn)端和資金端的平衡，而在這個博弈里面，資產(chǎn)端才是基礎(chǔ)。萬層之臺起于壘土，資產(chǎn)端不過硬，一切所謂的好的用戶體驗都是沒有根基的。而鯨億金服依托母公司旌逸集團雄厚資源，建立起成熟的風(fēng)控體系，提供的資產(chǎn)自帶光環(huán)，一經(jīng)上線便獲批ICP經(jīng)營許可。

其次， P2P平臺不僅要解決信息不對稱的問題，更重要的是提供全程的優(yōu)質(zhì)用戶體驗，無論是從網(wǎng)站命名和域名注冊開始，一個簡單易記的網(wǎng)站名稱、域名還是操作界面是否美觀易用、注冊、投標(biāo)、提現(xiàn)整個過程是否易于操作掌握，流程簡單、信息是否公開透明，個人隱私是否安全等等都是產(chǎn)品體驗的一部分。鯨億金服聚焦用戶需求提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)良好互動，滿足用戶個性化需求。鯨億金服負責(zé)人稱，如果你的用戶體驗不好，用戶就會棄你而去。如果你的服務(wù)或產(chǎn)品夠好，能夠帶給他們額外的驚喜和享受，那么他們就會成為免費的、可移動的口碑傳播渠道，相當(dāng)于每天都在為平臺創(chuàng)造價值。這些都成為鯨億金服吸引和留住用戶的關(guān)鍵。

另外，鯨億金服在產(chǎn)品和運營、推廣上也不斷創(chuàng)新。一個互金平臺，從網(wǎng)站設(shè)計到手機APP開發(fā)，都要經(jīng)過不斷的產(chǎn)品迭代更新，鯨億金服從視覺顏色統(tǒng)一到引導(dǎo)頁面的布局到各大功能流程的優(yōu)化等不斷創(chuàng)新，為用戶創(chuàng)造良好使用體驗。同時，在內(nèi)容運營與各類社會化媒體的推廣優(yōu)化上，也不斷增強用戶互動、信息透明度、可信度、客戶服務(wù)水平等方面效果。鯨億金服負責(zé)人稱，銀行不會因為用戶覺得電子銀行APP不好用而主動改變用戶界面;不會因為客戶需要這個產(chǎn)品，而立即響應(yīng)，馬上研發(fā)……但互金企業(yè)可以，無論你是大客戶，還是小客戶，在鯨億金服的眼里都是上帝，用戶的一點回饋都會及時的反應(yīng)到鯨億金服的產(chǎn)品迭代與服務(wù)優(yōu)化上。

最后，在這個大數(shù)據(jù)時代，鯨億金服還緊跟時代步伐，利用大數(shù)據(jù)對平臺推廣、運營數(shù)據(jù)進行分析，從而對推廣的策略進行不斷優(yōu)化，控制平臺流動性風(fēng)險，提升各項運營指標(biāo)如注冊用戶數(shù)、復(fù)投數(shù)以及用戶黏度等。另外利用大數(shù)據(jù)也可以對用戶數(shù)據(jù)進行詳細分析，了解用戶的使用習(xí)慣，洞察用戶需求，提升用戶體驗。

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