2018 CES（國(guó)際消費(fèi)電子展）還在持續(xù)進(jìn)行，國(guó)內(nèi)最大的O2O零售商蘇寧在同期舉辦的第二屆“中國(guó)創(chuàng)造”北美高峰論壇上發(fā)布了一份《智慧零售白皮書(shū)》。這可以說(shuō)是在去年3月蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東首提“智慧零售”之后，蘇寧第一次系統(tǒng)性的向全球闡述智慧零售的思想和模式，也可以說(shuō)是過(guò)去一年蘇寧基于智慧零售取得高速增長(zhǎng)和亮眼業(yè)績(jī)后的一次復(fù)盤和思考。

圖：蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長(zhǎng)向江旭發(fā)布《智慧零售白皮書(shū)》

你可能沒(méi)聽(tīng)過(guò)CES，我們也刨除一大堆專業(yè)名詞和行業(yè)術(shù)語(yǔ)不談，站在消費(fèi)者角度，我們需要談一談，蘇寧提出的智慧零售，到底和你有什么關(guān)系？

喜歡網(wǎng)購(gòu)沒(méi)關(guān)系，也要讓你越來(lái)越喜歡逛店

自從電子商務(wù)興起后，“顛覆線下”的觀點(diǎn)一直經(jīng)久不息?？墒侨缃耠娚谭堑珱](méi)有干掉實(shí)體，卻反過(guò)來(lái)走向線下了。不管是阿里還是京東，近年來(lái)在線下收購(gòu)、開(kāi)店，動(dòng)作頻頻。除去線上流量紅利進(jìn)入瓶頸期的原因之外，消費(fèi)者收入不斷提升，從單純的追求性價(jià)比開(kāi)始向注重品質(zhì)化、體驗(yàn)化的消費(fèi)方向演變更是主因，這恰恰是傳統(tǒng)電商的短板、實(shí)體的長(zhǎng)處。

圖：蘇寧易購(gòu)門店

對(duì)此，埃森哲在《Fjord趨勢(shì)2018》曾預(yù)測(cè)2018年“實(shí)體復(fù)興”將成為一大趨勢(shì)，消費(fèi)者已經(jīng)不再滿足于單調(diào)的數(shù)字化品牌體驗(yàn)，而新一代的消費(fèi)者也在推動(dòng)著這一趨勢(shì)。同樣在埃森哲一份聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體的報(bào)告中提到，95后更喜歡門店購(gòu)物，這個(gè)比例甚至高于使用手機(jī)和平板電腦。同時(shí)他們也看重門店購(gòu)物中的數(shù)字化體驗(yàn)。總之，我們還是需要逛店。

圖：埃森哲關(guān)于中國(guó)95后消費(fèi)群體的研究

作為連鎖起家的蘇寧，線下的優(yōu)勢(shì)無(wú)出其右。智慧零售要做的是徹底打通線上線下，實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展，讓你在喜歡網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，也能越來(lái)越喜歡逛店。

在蘇寧易購(gòu)云店，不管是買家電還是3C，你可以定制一位“蘇寧V購(gòu)”或者讓智能導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人“旺寶”一對(duì)一為你提供全程咨詢服務(wù)。如果你只是想逛逛，你可以在蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）里體驗(yàn)各種VR設(shè)備、新奇特產(chǎn)品，感受最潮、最前沿的科技產(chǎn)品；也可以在蘇寧易購(gòu)Biu店“刷個(gè)臉”，感受下沒(méi)有售貨員是什么體驗(yàn)；如果你想放松一下，可以在游戲體驗(yàn)區(qū)里盡情“戰(zhàn)斗”。而如果你有了孩子，則可以帶著寶寶在蘇寧紅孩子樂(lè)園里盡情玩耍。。。。。。

圖：蘇寧易購(gòu)Biu店

圖：蘇寧優(yōu)趣（YOUQU）

圖：蘇寧紅孩子二代店

蘇寧要把傳統(tǒng)單調(diào)、無(wú)趣的零售門店變成一個(gè)個(gè)場(chǎng)景化、科技化、趣味化的娛樂(lè)空間、休閑空間、生活空間，給你帶來(lái)更多購(gòu)物之外的服務(wù)享受，逛店將變成一件美妙的事情。

把你作為中心，比你自己更懂你需要什么

整合營(yíng)銷傳播理論的開(kāi)創(chuàng)者唐·舒爾茨曾經(jīng)提出一個(gè)“SIVA”理論。簡(jiǎn)單的說(shuō)，他認(rèn)為“營(yíng)銷的關(guān)鍵是要弄明白不是企業(yè)要賣什么，而是消費(fèi)者想買什么?！睋Q句話講，企業(yè)要以消費(fèi)者為中心。然而過(guò)去生產(chǎn)主導(dǎo)消費(fèi)，消費(fèi)者被動(dòng)接受，以消費(fèi)者為中心根本無(wú)從談起。然而這一切如今都發(fā)生了變化。

一方面，隨著大家的錢袋鼓了、眼光高了、選擇多了，我們?cè)絹?lái)越不愿意接受商家賣什么我們就買什么。而另一方面，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的興起，像蘇寧這樣的零售巨頭們開(kāi)始掌握海量的消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)用戶消費(fèi)行為的挖掘分析，他們發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：廠商們生產(chǎn)的東西并不一定是你我想要的，廠商“閉門造車”行不通了。

智慧零售要解決這個(gè)問(wèn)題。蘇寧基于旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)建立起的零售產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)大數(shù)據(jù)工具對(duì)數(shù)億會(huì)員以及每一個(gè)到店消費(fèi)者的消費(fèi)行為、用戶標(biāo)簽等進(jìn)行深入分析，你買過(guò)什么、想買什么，蘇寧都可以精確掌握和預(yù)測(cè)，然后反過(guò)來(lái)告訴廠商們需要根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)“對(duì)”的產(chǎn)品，以此來(lái)滿足大家個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求。

圖：蘇寧AR易購(gòu)

例如，蘇寧曾經(jīng)根據(jù)市場(chǎng)需求，和惠而浦合作開(kāi)發(fā)了一款惠而浦Airpro空氣凈化器，一推出便成“爆品”，成為蘇寧2017年線下渠道付款金額第一的單品。和小米合作定制的小米4S銷量累計(jì)突破50萬(wàn)臺(tái)。

所以，智慧零售要讓以蘇寧為代表的零售商們要比消費(fèi)者更懂他們到底需要什么，要比廠商更懂他們應(yīng)該生產(chǎn)什么。真正實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心，所有的產(chǎn)品、服務(wù)都將根據(jù)消費(fèi)者的本質(zhì)需求出發(fā)。

不止零售，要做你生活的一部分

傳統(tǒng)零售里，你買完?yáng)|西付款走人，和這個(gè)門店可能再無(wú)交集。然而智慧零售的目標(biāo)遠(yuǎn)不至此，通過(guò)蘇寧旗下云商、置業(yè)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等六大產(chǎn)業(yè)以及4000家不同業(yè)態(tài)的門店，未來(lái)你的生活可能是下面這樣的場(chǎng)景。

當(dāng)你下班走出大廈，叫上朋友一起去蘇寧易購(gòu)云店的游戲體驗(yàn)區(qū)里激情“對(duì)戰(zhàn)”一把，然后到附近的蘇鮮生讓大廚們幫你們做一桌海鮮大餐；饕餮大餐之后去蘇寧影城看一部最新的大片放松身心；當(dāng)電影結(jié)束，開(kāi)著從蘇寧汽車超市買到的愛(ài)車回到蘇寧置業(yè)開(kāi)發(fā)的精品小區(qū)，你可以在樓下的蘇寧小店買點(diǎn)日常所需，順便貼個(gè)手機(jī)膜、打印忘記打印的資料；回到家中，蘇寧“全屋智能”家居系統(tǒng)已按照你下班時(shí)設(shè)定好的“回家模式”調(diào)好了燈光和空調(diào)；沙發(fā)上坐定，蘇寧快遞小哥就送來(lái)了下班時(shí)在蘇寧易購(gòu)訂購(gòu)的商品，而隨后熱愛(ài)體育的你可以打開(kāi)PP視頻補(bǔ)一場(chǎng)因工作繁忙而錯(cuò)過(guò)的“德比之戰(zhàn)”。。。。。。

圖：蘇鮮生精品超市

圖：蘇寧影城

圖：蘇寧小店

圖：蘇寧易購(gòu)汽車超市

未來(lái)3年，蘇寧的智慧零售大開(kāi)發(fā)要新開(kāi)15000家互聯(lián)網(wǎng)門店，將會(huì)為越來(lái)越多的消費(fèi)者帶來(lái)上面那樣的生活場(chǎng)景，全面覆蓋你的吃喝玩樂(lè)、衣食住行。蘇寧將不再僅僅是一家零售商的存在，而是會(huì)變成你的“生活伴侶”，成為你生活的一部分。

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