為了更好的提升服務質(zhì)量、助力品牌提升，魅族進行了雙重服務升級：線下打造立體式服務體系，線上轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+ 服務模式。線上線下無縫連接，構(gòu)建領(lǐng)先行業(yè)的服務生態(tài)。增加服務“軟實力”的背后，是魅族為用戶保駕護航的不變初心。

線上線下聯(lián)動 打造世界級服務體系

魅族的新式服務升級在線上線下同時展開。線下打造全方位立體式服務體系，分為地面、空中和點對點三大核心架構(gòu)。地面規(guī)模化建設(shè)「魅族服務體驗中心」，在全國所有省份及關(guān)鍵城市建成 400 家服務體驗中心，覆蓋 95% 線下用戶服務需求；20 家寄修中心輻射全國，滿足網(wǎng)購用戶消費習慣和服務需求。魅族與順豐快遞達成戰(zhàn)略合作，確保物流保障，大幅縮短寄修服務時效。點對點上門服務面向高端用戶群，50 家服務站覆蓋 20 個關(guān)鍵城市，滿足高端用戶差異化服務需求，提升用戶滿意度。

線上服務配合魅族戰(zhàn)略部署, 適應互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。以互聯(lián)網(wǎng)為入口，完善服務建設(shè)、豐富服務內(nèi)容，完成互聯(lián)網(wǎng)+ 服務的轉(zhuǎn)型升級。線上服務模式著眼于互聯(lián)網(wǎng)，由傳統(tǒng)的「熱線電話」和「在線咨詢」 2 項轉(zhuǎn)型為包括 VIP 專席、mSupport 遠程專席、智能服務、微信服務、微博服務、「魅族服務」APP 等在內(nèi)的 10 項服務模式。魅族由傳統(tǒng)和單一的服務模式轉(zhuǎn)型為健全豐富的互聯(lián)網(wǎng)+ 服務模式，找準了用戶需求的觸點，借助便捷的互聯(lián)網(wǎng)交流工具，提升和保障了用戶體驗。

升級后的魅族服務實現(xiàn)了線上線下無縫銜接的服務生態(tài)體系戰(zhàn)略，為用戶提供了安心可靠的服務，使魅族的服務口碑和品牌認知得到全面提升，也對魅族產(chǎn)品銷量的提升做出了巨大的貢獻。

特色服務更貼心 魅族粉絲隨時隨地享福利

除了線上線下雙重服務戰(zhàn)略的實施，魅族還打造了多種特色服務，包括：增值服務、便民服務、海外服務、粉絲服務等多種有鮮明特色的服務項目。魅族 VIP 服務在原有的服務內(nèi)容之上，增加了免費激光雕刻、手機送修時提供免費備用機、節(jié)假日關(guān)懷、新品優(yōu)先體驗及全國免費充電站等十幾項服務內(nèi)容。

自2016年實施海外戰(zhàn)略以來，魅族服務拓展迅速，以色列、西班牙、香港、法國、捷克、俄羅斯、土耳其、烏克蘭、意大利、緬甸、阿爾及利亞、馬來西亞、比利時、印度尼西亞、巴西、新西蘭等在內(nèi)的多個國家和地區(qū)均能享受到魅族服務。

魅族的粉絲服務包含了公益活動，服務體驗日、周年慶等等，豐富多樣的粉絲活動不僅加深了用戶對魅族的了解，更增加了用戶粘性，提升了用戶對魅族品牌的忠誠度。其中的公益活動，更直接讓用戶了解了魅族的社會責任感，為魅族贏得了好口碑。

不忘初心 堅守使命

魅族秉承著為用戶打造全球領(lǐng)先服務的信念，連續(xù)多年獲得多個行業(yè)權(quán)威服務類獎項：2017 年五星級服務口碑獎，2017 年最具特色多媒體客戶聯(lián)絡中心獎，2016 年微博年度企業(yè)最佳口碑獎，2016 年五星級服務質(zhì)量獎，2015 年優(yōu)秀服務質(zhì)量獎等。

9 月份的全國服務質(zhì)量月，由「中國質(zhì)量萬里行促進會」開展手機行業(yè)服務質(zhì)量明察暗訪專題調(diào)查，結(jié)果顯示，店面 5S 排名中，魅族獲得 A 級，與蘋果、三星等一線品牌保持相同的服務水準，包括服務體驗中心的工作流程清晰，收費標準透明等。而第三方權(quán)威調(diào)研機構(gòu)賽諾的調(diào)研結(jié)果表明：魅族在國內(nèi)外品牌整體服務評價中處于領(lǐng)先地位。

魅族服務能夠取得領(lǐng)先行業(yè)的優(yōu)秀成績，與其為消費者提供最優(yōu)服務的初心密不可分。將服務做到極致，是魅族對用戶最大的尊重和承諾。而魅族在線上線下的服務全面升級，也是其品牌戰(zhàn)略優(yōu)化調(diào)整的重要組成部分，為 2018 年的新品發(fā)布做好了后方保障。相信在 17 年的中場調(diào)整后，18 年的魅族將從品牌和產(chǎn)品層面帶來全新的面貌，用行動向消費者證明品牌的真誠。

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。