2017年，零售業(yè)面臨巨大變革，零售巨頭們你方唱罷我登場，零售市場競爭進(jìn)入白熱化階段?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)頻頻觸地，新業(yè)態(tài)速變、新物種迭生，共同推動著零售市場的變革洪流滾滾向前。高手環(huán)伺，變則通，不變則廢。在零售變革的風(fēng)口下，誰才是新時(shí)代的創(chuàng)新先鋒?

年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出“智慧零售”，這一年，蘇寧依托獨(dú)具優(yōu)勢的020發(fā)展模式，傾力打造智慧零售。而“智慧零售”也不負(fù)所托，縱橫捭闔，勢如破竹，不斷拓展新天地，創(chuàng)造新成果。隨著2017年收官，蘇寧在智慧零售上收獲滿滿，戰(zhàn)果輝煌。

深耕線下：用黑科技打造實(shí)體店新形態(tài)

實(shí)體店是蘇寧優(yōu)勢所在，在傳統(tǒng)零售實(shí)體店式微之時(shí)，蘇寧沒有止步不前，更沒有知難而退進(jìn)行撤店，反而借力黑科技，發(fā)力多種門店業(yè)態(tài)，把智慧零售推向極致。

無人店——蘇寧易購Biu店，是智慧零售的代表，不同于亞馬遜“Amazon GO”、阿里巴巴的“淘咖啡”等試驗(yàn)品，蘇寧易購Biu店一經(jīng)推出直接投入大型商圈正式運(yùn)行；不同于繽果盒子、TakeGo等，Biu店運(yùn)營規(guī)模更大、商品更齊全，而且采用“刷臉”技術(shù)，從進(jìn)店到離開“憑臉就行”。

（圖：蘇寧易購Biu店）

而“零售云門店”則是蘇寧2017年推出的新物種，它采用“合伙人制”的聯(lián)合運(yùn)營，面向三至六級市場開展加盟店業(yè)務(wù)，讓渠道進(jìn)一步下沉，主打家電綜合、手機(jī)潮品等。今年下半年，蘇寧零售云門店加快布局，迅速走俏市場，受到消費(fèi)者熱烈追捧。

（圖： 2017零售新物種——蘇寧易購精選店 ）

2017年，憑借自身產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，蘇寧發(fā)力智能家居領(lǐng)域，跨品牌、跨品類實(shí)現(xiàn)智能家居產(chǎn)品互聯(lián)互通，為用戶提供智能家居完整的解決方案和應(yīng)用，構(gòu)造家庭購物場景。2017年底，蘇寧牽手恒大集團(tuán)，在智能家居和智慧物業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)深耕，進(jìn)一步嘗試“社區(qū)O2O”零售業(yè)態(tài)蘇寧小店，未來3-5年時(shí)間，城市居民社區(qū)為核心的蘇寧小店將形成5-10萬家店級別的覆蓋。

（圖：蘇寧“社區(qū)O2O”零售新業(yè)態(tài)——蘇寧小店）

如果說以上的門店業(yè)態(tài)只是突出了“小而美”，那么蘇寧廣場則是蘇寧智慧零售的“綜合體”，2017年4月，淮海商業(yè)新地標(biāo)徐州蘇寧廣場華麗綻放，它融合了蘇寧云店、蘇寧超市、蘇寧影城等業(yè)態(tài)，與體育、金融等資源，帶給消費(fèi)者全新體驗(yàn)，帶動了消費(fèi)升級。

（徐州蘇寧廣場開業(yè)當(dāng)天盛況）

而在垂直領(lǐng)域，蘇寧在生鮮、母嬰領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，蘇寧紅孩子二代店加入了人性化的消費(fèi)體驗(yàn)場景，將零售、娛樂、服務(wù)和體驗(yàn)完美融合在一起，是專為媽媽和孩子打造——集吃喝玩樂購于一體的線下體驗(yàn)樂園，代表了母嬰店未來發(fā)展方向。?

（圖：蘇寧紅孩子二代店）

此外，還有蘇寧易購生活廣場、蘇寧極物店、優(yōu)趣店等業(yè)態(tài)百花齊放，這些智慧零售新模式，使蘇寧實(shí)體店逐步形成了“大店更全、小店更專”的布局，滿足了不同消費(fèi)者的多元需求。

（圖：蘇寧易購生活廣場）

資料顯示，2018年，蘇寧計(jì)劃在全國范圍內(nèi)再開5000家智慧零售的實(shí)體門店，并加大推進(jìn)囊括家電3C、母嬰、超市、體育無人店、財(cái)富中心、電影院、餐飲等全品類、多業(yè)態(tài)的綜合零售平臺的力度。

                        （圖：蘇寧無人店——蘇寧體育Biu店）

線上升級：用智慧模式占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)

依托“蘇寧易購”，蘇寧打通了旗下六大產(chǎn)業(yè)之間的服務(wù)渠道，大大提升了消費(fèi)者的活躍度和轉(zhuǎn)化率。而消除消費(fèi)壁壘的關(guān)鍵一環(huán)就是會員一賬通。蘇寧旗下蘇寧易購、PPTV、聚力體育、蘇寧廣場、酒店、蘇寧金融APP以及線下蘇寧門店、云店等六大板塊會員賬號全面打通，憑借“一賬通”帳號，可實(shí)現(xiàn)蘇寧旗下任意平臺登陸，方便又省事，一個(gè)賬戶，暢通無阻。

會員“一賬通”的作用不單單體現(xiàn)在消費(fèi)者體驗(yàn)層面，它也是產(chǎn)業(yè)聯(lián)動融合的有效手段。眾所周知，蘇寧很早就開始全產(chǎn)業(yè)布局，形成了橫跨零售、地產(chǎn)、金融、文創(chuàng)、體育、投資等領(lǐng)域的六大產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。伴隨著“一賬通”的普及應(yīng)用，各大產(chǎn)業(yè)加快了融合互動速度。比如，蘇寧體育吸引的用戶流量，同時(shí)也是零售等板塊的潛在客戶。

物流方面，年初收購天天快遞后，蘇寧的社會化物流能力進(jìn)一步得到提升。自主研發(fā)的可循環(huán)使用的共享快遞盒，已經(jīng)累計(jì)節(jié)約了650萬個(gè)快遞紙箱，一年可省下近46.3個(gè)小興安嶺。首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群，完整運(yùn)營后將配備1000組機(jī)器人，可實(shí)現(xiàn)全自動撿貨分貨。而在全國開通多條無人機(jī)鎮(zhèn)到村配送線后，蘇寧物流已是行業(yè)尖端。

（圖：蘇寧首建的國內(nèi)最大AGV倉庫群）

提起零售巨頭做金融、開銀行，蘇寧更是搶先一步。今年6月，蘇寧銀行正式獲準(zhǔn)開業(yè)，這不僅是江蘇第一家民營銀行，也是全國首家O2O銀行。不管是線上線下的消費(fèi)、貸款還是理財(cái)，蘇寧銀行都形成了一攬子金融服務(wù)。

（圖：2017年6月，全國首家O2O銀行——江蘇蘇寧銀行獲準(zhǔn)開業(yè)）

作為一個(gè)以家電起家的零售企業(yè)，經(jīng)過27年的發(fā)展，今天的蘇寧通過發(fā)展智慧零售，以全品類、全渠道、全場景服務(wù)于你的衣食住行、吃喝玩樂，輻射到你生活的方方面面，建立起了一個(gè)全方位的零售生態(tài)。

（圖二：蘇寧易購全球總部大樓）

線上線下融合：立足本土，加快海外進(jìn)軍步伐  

在智慧零售的推動下，蘇寧各個(gè)板塊的業(yè)績?nèi)〉昧孙w速發(fā)展，并且自身獨(dú)特的云商模式也成為同行競相學(xué)習(xí)的榜樣。蘇寧2017年三季報(bào)顯示，前三季度營收1318.82億元，同比增長26.98%，第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元，同比增長36.95%，創(chuàng)造了其2009年開啟互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來，增長最佳的三季度。而細(xì)細(xì)分析蘇寧近年來發(fā)展模式，智慧零售的貢獻(xiàn)無疑是最大的。

當(dāng)然不僅是國內(nèi)發(fā)展，蘇寧影響力也漸在在國際上增強(qiáng)。

蘇寧深耕香港，不但與香港本土品牌密切合作，還創(chuàng)建蘇寧易購香港館，并將此打造為展示蘇寧優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口。蘇寧進(jìn)軍美國，在硅谷、紐約等地建立海外研發(fā)中心，用全球領(lǐng)先科技助推智慧零售，積極拓展全球化發(fā)展。

（圖：2017年7月，張近東現(xiàn)身蘇寧美國硅谷研究院體驗(yàn)AR Hololens眼鏡）

“走出去”的同時(shí)，也“引進(jìn)來”。蘇寧在拓展歐洲市場時(shí)，也引入諸多海外名牌入駐。今年4月，捷克總統(tǒng)訪問蘇寧，蘇寧易購捷克館正式上線，來自捷克的美酒、美食、工藝品正式與中國消費(fèi)者見面。此外，蘇寧還攜手德國企業(yè)軟件提供商SAP，簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,在智慧零售云、智慧金融云、智慧體育云等方面展開全方位合作。 

（圖：捷克總統(tǒng)米洛什?澤曼訪問蘇寧）

通過“走出去”和“引進(jìn)來”，蘇寧進(jìn)一步加強(qiáng)線上線下融合力度，進(jìn)一步推動智慧零售生態(tài)模式的開發(fā)，不但帶來合作共贏的局面，還創(chuàng)造出普惠價(jià)值。

（圖三：蘇寧與SAP簽約合作協(xié)議）

2017年，“智慧零售”百花齊放，成果卓著。面對即將到來的2018年，蘇寧統(tǒng)籌規(guī)劃，精心布局，在“智慧零售”方面謀劃一盤更大的棋局！

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