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    在零下二十度的屋外一呆就是兩小時 這活只有他們才敢接

    12月的佳木斯,已經(jīng)零下二十度,滴水成冰。

    上午八點多,37歲的馮雷就出門了,他要和同事一起,驅(qū)車20多公里,給佳木斯市區(qū)的一位用戶裝空調(diào)。早上出門時,家人還特意提醒他要穿暖和點,這個天氣作業(yè),對技術(shù)、身體無疑是“雙重考驗”。

    讓用戶感動的速度  空調(diào)剛到家?guī)煾稻蜕祥T 

    伴著寒風(fēng),雪后的佳木斯顯得更冷,路上行人稀少。佳木斯市一小區(qū)9層樓的戶外,穿著黃色工作服的馮雷,正艱難地趴在窗口,用手中的工具一點點打孔、固定支架,認真地安裝空調(diào)外機。

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    原來,雙十二期間,用戶李小姐看到蘇寧門店的空調(diào)價格十分優(yōu)惠,就買下一臺心儀已久的海爾新品空調(diào)。李小姐表示,自己也知道佳木斯現(xiàn)在的溫度確實不適合安裝空調(diào),她本人也打算明年開春氣溫回暖后再說。沒想到,她打電話詢問安裝事宜時,蘇寧售后的工作人員很自信的告訴她,空調(diào)到了第二天就會派人安裝?!斑@也太給力了!”李小姐忍不住稱贊。

    12月12日上午,馮雷和同事一起來到她家?!澳茫沂翘K寧幫客的工程師,這是我的工作牌?!眱晌还こ處煷┖眯走M門后,對空調(diào)安裝環(huán)境進行了檢查,并與用戶商量安裝方案。由于用戶家的環(huán)境特殊,給空調(diào)安裝工作帶來很大難度。首先用戶家住9層,室外溫度極低,窗戶外有花架是不銹鋼制作的,拆卸困難。其次,由于東北房屋注重保暖,外墻的混凝土不易打孔,且窗口較小,工作人員行動受限。

    窗外十五分鐘險些凍僵  曾一天安裝十三臺空調(diào)   

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    了解情況后,馮雷和同事立即申請從網(wǎng)點再調(diào)配一組工程師來到用戶家里。由于室外寒冷,為保證安裝質(zhì)量,四位工程師輪換作業(yè),一個人在室外工作十五分鐘,然后輪換下一個人。“干十五分鐘就得回屋暖和下,不然身體都凍僵了?!瘪T雷邊搓手邊說。打孔、安裝支架、固定外機、安裝內(nèi)機……在零下二十度的氣溫里,一切都顯得那么艱難。

    兩個半小時過去了,幾位工程師才把這臺空調(diào)裝好,空調(diào)調(diào)試完成后,一位工程師還跟李小姐詳細講解空調(diào)使用的注意事項。其他師傅利索地打掃好衛(wèi)生,還不忘將用戶家里的垃圾帶下樓。

         馮雷從事家電售后安裝維修已有十多年,日常工作勤勤懇懇,服務(wù)從用戶角度出發(fā)。他表示,由于東北冬夏溫差大,安裝師傅很容易得關(guān)節(jié)炎,疼痛難忍。雖然天氣冷,但安裝時不會戴厚手套,因為這樣會影響安裝,雙手也會因保護不到位生凍瘡。同時,東北墻體都在60公分以上,每天安裝空調(diào)數(shù)量有限,這種情況下只能盡量提高工作效率,他曾創(chuàng)下一天安裝十三臺空調(diào)的記錄,多次收到用戶的表揚信。

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    “蘇寧能做這么大,真的是服務(wù)好!”為了感謝幾位工程師,李小姐特意做了一面錦旗,送到佳木斯蘇寧幫客售后服務(wù)點。李小姐感慨,當時室外那么冷,自己都不敢站在窗口,這幾位工程師在足足干了兩個多小時,手和臉都凍僵了,真的是特別敬業(yè)。“結(jié)束后不光給我講解了很多注意事項,還幫我把衛(wèi)生打掃干凈,實在太感謝了。以后買家電,我會繼續(xù)選蘇寧?!?/p>

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    2017-12-19
    在零下二十度的屋外一呆就是兩小時 這活只有他們才敢接
    12月的佳木斯,已經(jīng)零下二十度,滴水成冰。上午八點多,37歲的馮雷就出門了,他要和同事一起,驅(qū)車20多公里,給佳木斯市區(qū)的一位用戶裝空調(diào)。早上出門時,家人還特意提醒他要穿暖和點,這個天氣作業(yè),對技術(shù)、身體無疑是“雙重考驗”。讓用戶感動的速度 空調(diào)剛到家?guī)煾稻蜕祥T伴著寒

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