極客網(wǎng)12月15日訊 在各大游戲廠商紛紛進軍“吃雞游戲”的時候,正宗吃雞的肯德基也坐不住了,聯(lián)手阿里巴巴上演了一場別開生面的吃雞大戲。這場40分鐘便賣出2017份、每份價值1999元的全民吃雞大作戰(zhàn),不但呈現(xiàn)了一次營銷和銷售的傳奇,更為時下火熱的新零售貢獻了一次經(jīng)典案例。
新物種,肯德基聯(lián)手阿里巴巴推全年吃雞套餐
12月13日,就在雙12后的第一天,肯德基天貓超級品牌日全國5000多家門店同時上線,推出了一個全年吃雞套餐,用戶只需要支付1999元就可以全年365天天天吃雞。在巨大的福利誘惑面前,肯德基顯然低估了中國網(wǎng)友的吃雞能力,開閘40分鐘2017份吮指原味雞電子兌換券就被一掃而光。
催生新物種,是新零售的標志性特征之一。此次肯德基與阿里巴巴合作推出的全年吃雞套餐,就是一個典型的新物種,它集線上電子卡券銷售和線下核銷體驗于一體,開創(chuàng)了新玩法,是傳統(tǒng)單純的線上或線下都不曾做到過的。
新技術,線上線下多層面打通
新物種的誕生,離不開新技術的支撐。事實上,新技術的運用也是新零售的一個重要標志。那么在這次全民吃雞背后,涉及了哪些技術運用呢?
據(jù)手淘會員碼的場景運營鏡浩解釋,此次線上線下聯(lián)動的全民吃雞的關鍵接口是手淘會員碼(passport),這是一個被置于手機淘寶上的入口,旨在幫助用戶在線下品牌門店快速實現(xiàn)線上購買至線下核銷、支付、會員積分服務等,同時它可以根據(jù)LBS來幫助消費者快速、精準發(fā)現(xiàn)周邊更多的品牌門店活動和會員權益。
當然,這個看似簡單的會員碼背后,也凝結了很多技術成分,它打通了商家和平臺的會員體系、商品體系、訂單體系等。這對于肯德基和阿里巴巴這樣用戶和數(shù)據(jù)體量的公司來說,需要做的技術對接不在少數(shù)。據(jù)悉,為了完成這次線上線下大聯(lián)動的新零售實踐,雙方從今年4月份就開始接洽,從立意、立項、執(zhí)行大概花了7-8個月的時間。
新思維,一切以用戶為中心
作為新零售概念的最先提出者,阿里巴巴旗下研究院給新零售下的定義是“以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅動的泛零售形態(tài)?!逼渲惺桩斊錄_的就是要以用戶為中心——不但要懂人,而且要懂心。
此次肯德基全民吃雞新零售探索,其實已經(jīng)是阿里巴巴天貓超品日發(fā)起的第五場關于新零售的實踐了。此前合作的都是用戶思維快人一步的大牌,包括必勝客、哈根達斯、星巴克等。這些實踐案例無不指向一個共同點:以用戶為中心,始終為他們提供超出預期的服務體驗。
比如此次肯德基全民吃雞套餐案例中,其中的LBS功能就很好體現(xiàn)了雙方“不顧一切”以用戶為中心的思維。當用戶來到肯德基全國5000家門店周圍400米內的場景時,這個功能就會主動推送優(yōu)惠及權益信息,而無需用戶像使用大眾點評那樣去手動搜索尋找。鏡浩還表示,該功能未來還會深化,基于對會員數(shù)據(jù)及行為偏好,做更多更個性化的服務。
綜上,肯德基與阿里巴巴聯(lián)手打造的全民吃雞品牌日無疑是新零售實踐的一次成功嘗試,它不僅僅是一次經(jīng)典營銷案例,更蘊藏著推進新零售的諸多“內功心法”,值得關注與探討。
在新常態(tài)環(huán)境下,極客網(wǎng)希望有更多像阿里巴巴一樣的數(shù)字化原生品牌走到線下,重構實體零售,給用戶超乎尋常的體驗,同時推動新零售、新商業(yè)大步向前!
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