近日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，今年1—10月，全國(guó)實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額29.7萬(wàn)億元，絕對(duì)量已超過(guò)2014年全年，接近2015年全年，同比保持兩位數(shù)的較高增長(zhǎng)。

中國(guó)消費(fèi)何以如此強(qiáng)勁？收入增加、消費(fèi)升級(jí)是基礎(chǔ)驅(qū)動(dòng)力，但是與上一波消費(fèi)熱潮不同，這輪“消費(fèi)熱”有自己獨(dú)特的特征。消費(fèi)者以80后、90后為主，該群體具有較高的消費(fèi)傾向和超前消費(fèi)意愿；消費(fèi)形式不同，逛街、網(wǎng)購(gòu)、O2O選擇眾多；消費(fèi)品質(zhì)不同，不僅對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)本身的要求提高，并且追求消費(fèi)的趣味性，比如社交購(gòu)物、邊看直播邊買(mǎi)。

這是一場(chǎng)新消費(fèi)革命。

對(duì)于企業(yè)而言，洞察消費(fèi)者需求變化，把握新消費(fèi)趨勢(shì)，是當(dāng)務(wù)之急。國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化云服務(wù)商商派CEO李鐘偉表示，新消費(fèi)時(shí)代，核心特征是消費(fèi)者消費(fèi)的場(chǎng)景多元化，企業(yè)需要找到應(yīng)對(duì)這場(chǎng)場(chǎng)景大爆炸的切入口，直至完全融入。

PC時(shí)代，隨著電商崛起，相對(duì)實(shí)體店，網(wǎng)購(gòu)成為新的消費(fèi)場(chǎng)景，80后、90后也成為網(wǎng)購(gòu)的原住民，企業(yè)開(kāi)始布局電商渠道、官網(wǎng)，但出現(xiàn)了線上線下互搏的沖突；進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)場(chǎng)景大爆炸，用戶(hù)的時(shí)間被網(wǎng)絡(luò)視頻、直播、外賣(mài)、共享單車(chē)、網(wǎng)約車(chē)、微信、微博所占據(jù)，并且呈現(xiàn)高度碎片化，集中式場(chǎng)景被打破，但企業(yè)即使上線自己的APP、微信公眾號(hào)，也會(huì)面臨流量被重度稀釋的困境。

這種割裂成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的一大頑疾。新消費(fèi)概念的提出，使得這一割裂狀態(tài)實(shí)現(xiàn)融合成為可能?；貧w本質(zhì)，必須從市場(chǎng)的源頭尋找解決方案——消費(fèi)者，而相對(duì)新零售，新消費(fèi)正是一個(gè)站在消費(fèi)者角度的概念。

TCL十分到家項(xiàng)目是一家專(zhuān)注于家電服務(wù)后市場(chǎng)的領(lǐng)軍品牌，提供家電（數(shù)碼）的安裝、清洗、維修、回收等服務(wù)，針對(duì)性的提供了安裝維修，家電清洗，手機(jī)維修，數(shù)碼回收，家具安裝六大服務(wù)場(chǎng)景，消費(fèi)者可以在下單后10分鐘獲得專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)響應(yīng)，享受快捷的上門(mén)服務(wù)。TCL十分到家項(xiàng)目會(huì)在全國(guó)布局10000+實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)，并全媒體，多品類(lèi)地支持用戶(hù)服務(wù)。

但這只是第一步，正如前述新消費(fèi)的特征，用戶(hù)在多場(chǎng)景的消費(fèi)還需要更高品質(zhì)的服務(wù)。而多渠道帶來(lái)的先天割裂與之背道而馳，因此，打造標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、自動(dòng)化、可視化的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)一直是十分到家的戰(zhàn)略。

十分到家的多元業(yè)務(wù)，正在向互聯(lián)網(wǎng)化，平臺(tái)化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，鏈接企業(yè)，用戶(hù)，服務(wù)商，從用戶(hù)認(rèn)知、觸達(dá)，到服務(wù)交付，后臺(tái)供應(yīng)鏈管理，用戶(hù)體驗(yàn)管理，場(chǎng)景紛雜。

比如前端營(yíng)銷(xiāo)，在家電服務(wù)后市場(chǎng)，品牌分散，如何能夠在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化的場(chǎng)景中獲得用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和記憶？用戶(hù)在通過(guò)線上線下的渠道享受到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)？

據(jù)了解，十分到家選擇和商派合作，借助商派最新推出的第四代互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺(tái)“魯班”等一系列解決方案，探索出一套順應(yīng)新消費(fèi)特征的商業(yè)模式。李鐘偉表示，基于場(chǎng)景化的新消費(fèi)勢(shì)必會(huì)倒逼企業(yè)做出改變，以達(dá)到更好服務(wù)客戶(hù)的目的，這是商派與十分到家共同的理念。

“魯班”采用微服務(wù)架構(gòu)，將微服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。該架構(gòu)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)組件化和服務(wù)化，即將原來(lái)的單個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)拆分為多個(gè)可獨(dú)立開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)行和運(yùn)維的應(yīng)用，這些應(yīng)用之間通過(guò)服務(wù)完成交互和集成。

借助“魯班”，企業(yè)將實(shí)現(xiàn)前端后端、線上線下等各場(chǎng)景的全方位連接，建立起新的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售服務(wù)體系。其相互獨(dú)立的應(yīng)用可以深度融合入用戶(hù)觸網(wǎng)行為的各個(gè)場(chǎng)景，并且實(shí)現(xiàn)應(yīng)用之間的交互支撐。

新消費(fèi)時(shí)代，用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，對(duì)于企業(yè)而言，也意味著其提供產(chǎn)品和服務(wù)的場(chǎng)景也必須同步進(jìn)行重塑，只有實(shí)現(xiàn)整條鏈路的深度融合，才能趕上這波新消費(fèi)浪潮。

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