12月3日，第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)·烏鎮(zhèn)峰會(huì)于浙江省烏鎮(zhèn)舉行，第二次出現(xiàn)在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的網(wǎng)易云，成為了烏鎮(zhèn)街黑科技體驗(yàn)館里唯一的云計(jì)算產(chǎn)品，展出了專屬云、超級(jí)容器、云端智能對(duì)話機(jī)器人、內(nèi)容安全系統(tǒng)等一系列黑科技應(yīng)用。

在人工智能備受矚目的今天，網(wǎng)易云展出的云端智能對(duì)話機(jī)器人吸引了與會(huì)者的廣泛關(guān)注，我們一起來看看智能對(duì)話機(jī)器人是如何能做到理解人類語言的。

基于深度學(xué)習(xí)模型，讓機(jī)器擺脫關(guān)鍵詞束縛

我們現(xiàn)在所說的人工智能客服系統(tǒng)是指基于第四代智能客服機(jī)器。相比于前三代基于關(guān)鍵詞和自然語言處理技術(shù)的機(jī)器，第四代人工智能機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)模型，以及可以從大量的數(shù)據(jù)中去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，打破人工配置的規(guī)則，擁有更好的自主學(xué)習(xí)能力和語義理解能力，甚至包括處理更加口語化的問法，在對(duì)話方面不再受到關(guān)鍵詞模糊、語順的影響。

據(jù)了解，網(wǎng)易云在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)展示所用的云端智能對(duì)話機(jī)器人就是運(yùn)用了深度學(xué)習(xí)模型，此款機(jī)器人是由網(wǎng)易云和網(wǎng)易波特聯(lián)合推出，依托網(wǎng)易IM即時(shí)通訊、語音識(shí)別、語義理解等服務(wù)，為企業(yè)提供人機(jī)交互API/SDK、語音識(shí)別、意圖識(shí)別、知識(shí)庫配置、動(dòng)態(tài)接口等功能，可以在應(yīng)用IM內(nèi)快速集成場(chǎng)景豐富的智能對(duì)話機(jī)器人。

融入客服場(chǎng)景，讓機(jī)器發(fā)揮更大的效用

智能對(duì)話機(jī)器人目前適用于教育升級(jí)、智能電商、企業(yè)辦公等場(chǎng)景，網(wǎng)易云旗下的全智能云客服（七魚）產(chǎn)品就是將智能對(duì)話運(yùn)用到客服這一具體場(chǎng)景下的典型代表。

網(wǎng)易全智能云客服（七魚）資深行業(yè)架構(gòu)師張統(tǒng)認(rèn)為，在當(dāng)下這個(gè)階段，機(jī)器人還不能完美替代人工，但在網(wǎng)易全智能云客服（七魚）人機(jī)協(xié)作模式下，機(jī)器人和客服之間能夠通過高效協(xié)作來提升服務(wù)效率。此外，網(wǎng)易全智能云客服（七魚）核心功能“一觸即達(dá)”通過機(jī)器人的深度學(xué)習(xí)技術(shù)，可以預(yù)判用戶問題，調(diào)動(dòng)邏輯識(shí)別從而先行輸出初步判斷，在用戶提出問題之前，便主動(dòng)引導(dǎo)其在會(huì)話中通過簡單點(diǎn)選以及便捷交互來解決問題，讓機(jī)器進(jìn)化到為用戶提供有溫度、個(gè)性化的服務(wù)。

另據(jù)了解，作為網(wǎng)易旗下云計(jì)算和大數(shù)據(jù)品牌，網(wǎng)易云自推出以來發(fā)展迅速，截至今年7月份已服務(wù)35萬企業(yè)客戶，覆蓋金融、電商、社交、教育、游戲、文化娛樂、醫(yī)療生物等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及傳統(tǒng)企業(yè)。網(wǎng)易在業(yè)界首次提出“場(chǎng)景化云服務(wù)”和“專屬云”的發(fā)展戰(zhàn)略，推出了通信與視頻、全智能云客服（七魚）、云計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)（蜂巢）、云安全（易盾）等一系列場(chǎng)景化云服務(wù)，和大數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)（網(wǎng)易猛犸）、企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)可視化分析平臺(tái)（網(wǎng)易有數(shù)）等大數(shù)據(jù)產(chǎn)品。其中“網(wǎng)易云專屬云”因?yàn)樵诎踩?、功能、成本、彈性、運(yùn)維方面全面優(yōu)于私有云，在安全、性能、成本方面則優(yōu)于公有云，為企業(yè)帶來了各方面的平衡，被業(yè)界認(rèn)為是目前最適合中大型企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的云計(jì)算形態(tài)。

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