中國的互聯(lián)網(wǎng)進程已經(jīng)進入了下半場，即所謂“后互聯(lián)網(wǎng)時代”。而電子商務也在經(jīng)歷了“Web電商時代”、“移動電商時代”之后演進到以新零售為標志的3.0時代。

新的時代，企業(yè)尤其是大企業(yè)對市場的認知和未來趨勢的判斷也在不斷的刷新。由此也對如何完成互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型這一命題提出了新的、更高的要求。

作為電商技術與服務市場份額第一的領先廠商，商派再次領先一步意識到了在新的市場趨勢和競爭態(tài)勢下有必要用新的商業(yè)理念和新的產(chǎn)品與服務來應對這種變化。這種“新”被商派歸納成一句話，就是“服務大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要匠心精神”。

商派認為，現(xiàn)在的市場環(huán)境相比電子商務的早期階段大企業(yè)在業(yè)務設計上日趨復雜，在流量入口、交易場景上更加的多元，在交易的每一個節(jié)點上也更強調(diào)交互的重要性。同時，今天的大企業(yè)也遵循電商3.0時代的特征，尤其強調(diào)在管理、運營、交易和體驗等諸多業(yè)務元素上融合線上與線下的業(yè)務一體化設計。凡此種種都說明過去那種純粹的從需求到IT方案、甲方和乙方的簡單買賣供給關系已經(jīng)不能滿足大企業(yè)客戶對服務的要求了。

商派順應這種市場的變化，強調(diào)要以匠心精神轉(zhuǎn)變觀念、更新企業(yè)服務的理念。為此，商派在服務、技術、產(chǎn)品等諸多方面都做出了新的調(diào)整。技術上，商派推出了支持微服務的新一代電商開發(fā)平臺“魯班”。產(chǎn)品上，商派推出了全新的分別針對零售和2B業(yè)務CSone和BSone，在垂直性和融合性上都做到了高度的統(tǒng)一，不再像以往那樣以分散的單一產(chǎn)品為核心去服務客戶。

而比技術和產(chǎn)品更重要的則是理念的變化。我們在與商派的管理層和業(yè)務骨干交流的時候，感受最深也是聽到次數(shù)最多的就是“匠心”這個詞。交流過程中，商派在業(yè)內(nèi)首次針對企業(yè)服務的匠心精神提出了幾個很形象具體的說法。

第一個說法就是“沉浸式服務”。所謂“沉浸式服務”就是要求包括業(yè)務、顧問、開發(fā)等在內(nèi)的企業(yè)服務團隊要“沉浸”到企業(yè)的業(yè)務中去成為行業(yè)專家和業(yè)務專家；

第二個說法就是“賦能式服務”。商派認為今后服務商和客戶之間已經(jīng)不是簡單的客戶與供應商關系了，也不是簡單的提供技術產(chǎn)品和服務。而是應該在基礎服務的基礎上能夠“賦能”大企業(yè)客戶的互聯(lián)網(wǎng)化進程，運用自身豐富的項目服務經(jīng)驗和知識沉淀幫助企業(yè)提升其知識結(jié)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)化的能力。

第三個說法是“甲乙方立場”。這是一個在業(yè)內(nèi)非常罕見的提法。所謂“甲乙方立場”是指盡管商派與客戶之間在商務和法律意義上是乙方和甲方的關系。但所有參與客戶服務與項目實施的員工都應該有站在甲方立場的主人翁精神，視客戶的成功為商派的成功，以雙贏為追求的目標。每一位參與到項目中的員工都應同時具有甲乙雙方的視角和立場。

在國內(nèi)面向消費市場的企業(yè)中強調(diào)匠心精神的不在少數(shù)。但在企業(yè)服務領域，尤其是電商服務領域像商派這樣如此強調(diào)服務大企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化需要匠心精神并以清晰具體的文化符號自上而下的烙印在每一個員工心中是這次交流訪談中讓我們印象最深刻的。

目前國內(nèi)電商服務領域可謂是烽煙四起，用刀光劍影不足以描繪競爭的激烈。既有包括商派在內(nèi)的老而彌堅的市場中間，也有很多鋒芒畢露的后進廠商，更有虎視眈眈的資本大鱷蠢蠢欲動。我們欣喜的看到商派能創(chuàng)新的用匠心精神來詮釋并打造大企業(yè)服務理念，也期望更多的廠商能在技術、產(chǎn)品和服務有更多的創(chuàng)新。

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