11月17日下午，由IT桔子與拓撲社共同舉辦的“2017 IT桔子企業(yè)服務(wù)峰會暨拓撲社成立兩周年慶典” 在北京順利召開。作為企業(yè)級服務(wù)領(lǐng)域的高端盛會，各個細分行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的CEO和合伙人超過200人參會。此次活動最重要的一環(huán)，就是拓撲社通過大數(shù)據(jù)工具發(fā)布了「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」，環(huán)信作為客服行業(yè)唯一企業(yè)入選，無愧行業(yè)領(lǐng)軍地位，AI優(yōu)勢初露鋒芒。

拓撲社借助IT桔子對投融資的數(shù)據(jù)覆蓋能力，對2017年的企業(yè)服務(wù)一級市場企業(yè)進行了詳盡的回溯復(fù)盤，整理出了這份「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」。如果說10億美金估值的企業(yè)可以被稱為獨角獸，那么10億人民幣估值的企業(yè)，他們可以被稱之為千里馬。在過去的一年里，經(jīng)歷了2016年資本寒冬的洗禮，今年中國的企業(yè)服務(wù)市場開始整體復(fù)蘇，回到了快速發(fā)展的快車道。云計算、大數(shù)據(jù)、SaaS、安全、客戶服務(wù)等行業(yè)也紛紛回暖，融資額也水漲船高。

2014 年，環(huán)信在“連接人與人”的即時通訊云基礎(chǔ)上，拓展一條“連接人與商業(yè)”的新產(chǎn)品線-環(huán)信移動客服。隨后該產(chǎn)品將環(huán)信帶入了百億級的客服軟件賽道。2017年環(huán)信移動客服品牌升級為環(huán)信客戶互動云，環(huán)信客戶互動云整合了環(huán)信全球領(lǐng)先的即時通訊云、服務(wù)云、智能客服機器人和營銷云產(chǎn)品線，通過人工智能和大數(shù)據(jù)賦能，為企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務(wù)，再到精準(zhǔn)營銷的全流程客戶互動解決方案。目前已經(jīng)覆蓋了數(shù)十個優(yōu)勢垂直行業(yè)，服務(wù)了包括泰康在線、中意人壽、中信證券、奔馳、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、鏈家、58到家、銀聯(lián)、神州專車等典型客戶。

在客戶服務(wù)賽道，整個客服軟件的市場規(guī)模在100-200億之間。在傳統(tǒng)客服軟件市場中，因為包括運營商、軟硬件服務(wù)商、行業(yè)ISV/SI等各方割據(jù)，市場份額非常離散，而 SaaS 客服時代下，頭部企業(yè)會吃掉絕大部分市場份額。在SaaS客服時代，作為一款殺手锏產(chǎn)品智能客服機器人對于公司的整體戰(zhàn)略至關(guān)重要，所以環(huán)信在2015年就開始布局自有智能客服機器人研發(fā)團隊。環(huán)信CEO認為重要性體現(xiàn)為兩方面，第一，智能客服市場規(guī)模充滿想象。中國客服上下游產(chǎn)業(yè)鏈有五六千億規(guī)模，主要來自600萬左右的全職客服。未來幾年，這五六千億中的絕大部分會因智能客服機器人的普及而被釋放。第二，SaaS 客服領(lǐng)域已結(jié)束第一階段之爭，基礎(chǔ)軟件戰(zhàn)爭已經(jīng)結(jié)束，現(xiàn)在進入決勝局，而 AI 能力是決定勝負的關(guān)鍵。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務(wù)能力平臺，環(huán)信智能客服機器人包括單輪會話自動應(yīng)答、多輪會話、智能IVR/ITR、人機協(xié)作、知識庫自學(xué)習(xí)等核心應(yīng)用?；谧匀徽Z言處理(NLP)、知識圖譜、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機器學(xué)習(xí)等AI領(lǐng)域領(lǐng)先技術(shù)和自有核心算法，結(jié)合環(huán)信包括保險、證券、金融、電商、教育、政企等優(yōu)勢行業(yè)知識數(shù)據(jù)積累，提供基于垂直行業(yè)定制的智能客服機器人解決方案。極大降低了人工客服工作量，為企業(yè)開源節(jié)流降本增效，致力于改善整個客服行業(yè)的勞動力結(jié)構(gòu)和工作方式。環(huán)信也將憑借在AI領(lǐng)域的優(yōu)勢迅速在包括保險、證券、金融、教育、電商等優(yōu)勢行業(yè)快速落地復(fù)制收割大客戶，從而構(gòu)建新的行業(yè)壁壘。

據(jù)悉，在入選「2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜」的50家企業(yè)中，最近一輪融資金額均在1億元人民幣以上。大數(shù)據(jù)與云計算的占比最高，分別以14家與13家的上榜數(shù)量，占據(jù)榜單的28%和26%;人工智能企業(yè)有6家，占比12%;辦公OA、財稅、客戶服務(wù)等行業(yè)，均有1家上榜?？梢钥吹?，目前的高估值企業(yè)，依舊集中在高技術(shù)價值的行業(yè)之中，中國的企業(yè)級服務(wù)的紅利期仍然在持續(xù)，中國萬億級的企業(yè)級系統(tǒng)性機會下此次榜單中或?qū)⒄Q生下一代企業(yè)級服務(wù)BAT。環(huán)信的詩和遠方是Salesforce，此次入選2017企業(yè)服務(wù)千里馬榜只是一個階段性的里程碑，如果腳踏實地，對產(chǎn)品服務(wù)和客戶心存敬畏，你會發(fā)現(xiàn)詩和遠方其實一直就在眼前。

這是最好的時代，這是最壞的時代，這是智慧的時代，這是AI的時代!

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