雙十一當(dāng)天下午1點(diǎn)，寶尊淘寵寶店鋪運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)爆發(fā)出一陣歡呼，一只價(jià)值100萬(wàn)元的名種緬因貓，被上海一個(gè)買家豪擲千金、一舉買下！而寶尊的奢侈品類目中也又添一位大咖，瑞士鐘表集團(tuán)旗下浪琴天貓旗艦店，在雙11期間正式上線，品牌大使彭于晏親身錄制視頻來(lái)賀。

會(huì)吆喝不是真本事，能賣貨才是寶尊的硬實(shí)力，2017雙十一全網(wǎng)總支付成交額刷新紀(jì)錄沖達(dá)49.9億，這對(duì)寶尊電商來(lái)說(shuō)又是一個(gè)新的里程碑。

精益化服務(wù)威力顯現(xiàn)

2017年的雙十一方開(kāi)場(chǎng)，7分58秒，寶尊的全網(wǎng)交易額火箭般沖破了11億關(guān)口，一舉超越了其在2015年雙十一全天的記錄。不到2小時(shí)，跨過(guò)25億里程碑，寶尊輕松超越了2016年的自己。49.9億！寶尊2017年雙十一的全網(wǎng)支付成交額一路高歌，最終達(dá)到49.9億，成就又一歷史性時(shí)刻。這一日的“狂奔”直逼寶尊2016年全年GMV近一半的量，實(shí)現(xiàn)了其在上市后雙十一成績(jī)的三級(jí)跳。

今年，寶尊總訂單量迎來(lái)新一輪的突破，1200萬(wàn)單同比增長(zhǎng)超87%。透過(guò)亮眼的總成績(jī)，再聚焦到單個(gè)品牌，可以看到的是，在寶尊有越來(lái)越多的品牌加入到了“億元俱樂(lè)部”當(dāng)中。從天貓公布的雙11排行榜來(lái)看，寶尊無(wú)疑是大贏家。NIKE成為天貓服飾史上首個(gè)雙十一突破十億的品牌商家、另有10家店鋪成交額破一億、7家店鋪成交額破五千萬(wàn)，33家店鋪成交破千萬(wàn)。這一切的數(shù)字背后無(wú)一不彰顯者這位行業(yè)龍頭超強(qiáng)的電商運(yùn)作力。

往年，土槍土炮的人力戰(zhàn)已經(jīng)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)雙十一這個(gè)千億級(jí)的生意。今年的雙十一也出現(xiàn)了一些新變化，譬如消費(fèi)升級(jí)漸趨明顯，雙十一正努力褪去價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的烙印，逐漸與品牌商以及服務(wù)鏈融合，向品質(zhì)消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)的新業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變；譬如無(wú)人零售、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)的等技術(shù)的融入，科技創(chuàng)新正在深入電商的每個(gè)環(huán)節(jié)。

科技加碼自動(dòng)化，寶尊的運(yùn)營(yíng)有外掛

和往年相比，今年的科技色彩更為鮮明，雙十一不僅是購(gòu)物的狂歡，也是科技的秀場(chǎng)?？萍荚谔嵘屎透纳企w驗(yàn)兩個(gè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

首先是基礎(chǔ)系統(tǒng)能力的改造再升級(jí)。今年9到10月，寶尊內(nèi)部OMS/WM等全鏈路系統(tǒng)進(jìn)行了3輪全場(chǎng)景模擬壓測(cè)及應(yīng)急預(yù)案演練，最終成功應(yīng)對(duì)雙十一1200多萬(wàn)訂單的業(yè)務(wù)處理量，2017年11月11日寶尊系統(tǒng)峰值訂單獲取能力提升到200萬(wàn)單/小時(shí)，相比2016年系統(tǒng)的支撐能力又進(jìn)一步提升了一大步。

其次，科技也為消費(fèi)者提供了更好的購(gòu)物體驗(yàn)。雙十一期間訂單量激增，從系統(tǒng)過(guò)單、到后端倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨都有可能影響發(fā)貨速度；而平臺(tái)的機(jī)制上，雙十一當(dāng)天不能退貨退款；種種問(wèn)題常會(huì)給消費(fèi)者的雙十一帶來(lái)不良體驗(yàn)。而寶尊用科技保駕護(hù)航，不再讓雙十一成為發(fā)不出貨的借口，給消費(fèi)者最滿意的購(gòu)物體驗(yàn)。

雙十一在很多人眼里堪稱人力戰(zhàn)，而今年雙十一寶尊以自動(dòng)化加持全鏈路運(yùn)營(yíng)，自主研發(fā)的100多款自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)工具全情投入，涵蓋從店鋪基礎(chǔ)信息維護(hù)，視覺(jué)設(shè)計(jì)，商品信息、上下架管理，活動(dòng)管理，訂單處理，數(shù)據(jù)收集，退款處理等每一個(gè)環(huán)節(jié)。高效處理機(jī)械性、重復(fù)性的工作，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)場(chǎng)景中發(fā)揮科技的能量，解放雙手、全鏈路賦能效率的提升；自動(dòng)化工具能完成大量籌備階段的活動(dòng)報(bào)名、信息維護(hù)、商品上下架等工作；也能實(shí)現(xiàn)活動(dòng)期間優(yōu)惠券的自動(dòng)化指定發(fā)放，活動(dòng)后期顧客悔單物流自動(dòng)分析、追件、攔截等功能。自動(dòng)化已經(jīng)深入雙十一的方方面面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，例如自動(dòng)化商品上下架及信息維護(hù)工具能有效縮短近60%的耗時(shí)。而追件物流分析功能，也幫助多個(gè)發(fā)貨倉(cāng)的店鋪大大提高了攔截時(shí)效，再多的訂單也能一鍵完成物流分析;補(bǔ)運(yùn)費(fèi)、差價(jià)自動(dòng)創(chuàng)建工具，堪稱活動(dòng)福音。

除應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)上的壓力，面對(duì)雙十一海量的客戶咨詢量，寶尊也要保證消費(fèi)者的滿意度。今年，寶尊的客服隊(duì)伍中多了智能化AI客服機(jī)器人，它能有效解決常規(guī)類客戶咨詢，大大緩解人工客服的壓力。秒級(jí)的響應(yīng)速度、高問(wèn)題解決率，這對(duì)于雙十一來(lái)說(shuō)格外重要。

為了能使得客服機(jī)器人可以在雙十一盡快展現(xiàn)出最佳服務(wù)水準(zhǔn)，寶尊特別培訓(xùn)了一批數(shù)據(jù)訓(xùn)練師。他們是AI客服機(jī)器人的“師傅”，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者咨詢數(shù)據(jù)的分析與洞察，來(lái)“調(diào)教”、豐富AI機(jī)器人的知識(shí)儲(chǔ)備，互相“喂招”以提升消費(fèi)者的滿意度， “超過(guò)60%的問(wèn)題解決率”、“超過(guò)50%詢單轉(zhuǎn)化率”。

數(shù)據(jù)訓(xùn)練師們不斷優(yōu)化調(diào)整拓展AI客服機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，緩解客服在常規(guī)問(wèn)題上的工作量，從而將服務(wù)的重心放到更復(fù)雜、更專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)與售后接待中，提升雙十一期間店鋪整體的服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者體驗(yàn)。

全渠道雙十一馬力全開(kāi)

相比前幾年雙十一線上電商、線下實(shí)體門店的競(jìng)爭(zhēng)模式，新零售業(yè)態(tài)下的雙十一更顯出雙線競(jìng)合的趨勢(shì)，不僅商家樂(lè)于做大蛋糕，也是消費(fèi)者所樂(lè)見(jiàn)的。

去年的雙十一，寶尊幫助Esprit和GUESS兩大品牌打通全渠道，開(kāi)辟線下門店新戰(zhàn)場(chǎng)。而今年有更多的品牌加入到了全渠道的戰(zhàn)局。

618期間寶尊助力NIKE全渠道模式，打通了部分線下；而在雙十一NIKE迎來(lái)了更大規(guī)模的使用?？鞎r(shí)尚i.t集團(tuán)包括旗下Aape、:CHOCOOLATE、UNDER GARDEN、izzue等一眾潮牌，不僅前端打通天貓平臺(tái)，它更將這一全渠道的消費(fèi)體驗(yàn)延伸到了品牌官網(wǎng)，全國(guó)超過(guò)90%的門店加入到了全渠道的戰(zhàn)局當(dāng)中。

不僅如此，隨著這一解決方案的推進(jìn)，消費(fèi)者亦將能在i.t門店自行取貨、退換貨、或者在門店下單后通過(guò)線上發(fā)貨。

寶尊全渠道解決方案能夠靈活調(diào)用門店資源實(shí)現(xiàn)快速的物流響應(yīng)、幫助品牌快速周轉(zhuǎn)庫(kù)存、為門店引流，也給消費(fèi)者帶來(lái)更購(gòu)物的便捷。原本作為重資產(chǎn)的門店，在全渠道的作用下，功能變得多樣化，調(diào)動(dòng)門店員工進(jìn)行發(fā)貨，分解雙十一等活動(dòng)期間的物流壓力；而線上線下?tīng)I(yíng)銷的整合、會(huì)員的同步在促進(jìn)客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)的同時(shí)能夠縮減營(yíng)銷成本，實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會(huì)的最大化。

智能物流，創(chuàng)新在細(xì)節(jié)

據(jù)天貓公布數(shù)據(jù)，今年雙十一全行業(yè)產(chǎn)生超過(guò)8億件包裹，約相當(dāng)于2006年近全年的包裹量。但對(duì)消費(fèi)者而言，相比往年雙十一的快遞更快了，雙十一凌晨有人還在不停搶購(gòu)，有人第一單快遞就已經(jīng)被簽收，而這離不開(kāi)物流智能化的演進(jìn)。

在寶尊布局全國(guó)的物流中心，11月11日凌晨2:00物流中心全員就位，凌晨4:00第一批訂單正式出庫(kù)，在寶尊的自動(dòng)化物流中心——寶通魔方，自動(dòng)化流水線讓包裹從揀貨、分揀到裝車的出庫(kù)速度更快了， 雙11從開(kāi)閘到24點(diǎn)，最終寶尊自運(yùn)營(yíng)倉(cāng)單日發(fā)貨超過(guò)100萬(wàn)單，但與此同時(shí)，整個(gè)物流中心忙中有序。

在寶尊的物流數(shù)字化監(jiān)控中心，所有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)、人員動(dòng)向、包裹出貨都被實(shí)現(xiàn)智能化監(jiān)控。7×24對(duì)訂單路由、物流節(jié)點(diǎn)，通過(guò)可視化大屏展現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)作業(yè)全貌。哪有問(wèn)題指哪里，監(jiān)控中心作為物流統(tǒng)一作戰(zhàn)指揮部，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，從源頭解決發(fā)貨不暢。目的只有一個(gè)，讓消費(fèi)者快樂(lè)購(gòu)物不堵心，第一時(shí)間享受收到包裹的喜悅。

而智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流管理系統(tǒng)，幫助品牌將包括第三方在內(nèi)的倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存，進(jìn)行智能化管理，通過(guò)系統(tǒng)算法的智能加持，讓全渠道的貨物都放在一盤棋里布局，這讓庫(kù)存的周轉(zhuǎn)更快、更靈活了。

“雙十一”歷經(jīng)9年的發(fā)展，已經(jīng)不僅是一個(gè)電商優(yōu)惠日這么簡(jiǎn)單了，拋開(kāi)銷售額，它是一次品牌供應(yīng)鏈能力的展示和驗(yàn)收，寶尊無(wú)疑超預(yù)期完美收官?？梢钥吹降氖牵@一行業(yè)巨匠正在向多元化的身份蛻變，從早年為品牌提供單一電商運(yùn)營(yíng)，到全渠道解決方案提供商、品銷合一的數(shù)字營(yíng)銷、專業(yè)的客戶服務(wù)、智能化的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，等多維度不斷拓展，以匠心助力品牌向數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型。其在雙十一期間出街一組“斜杠青年”品牌海報(bào)正很好的詮釋了這一點(diǎn)，一站式服務(wù)專業(yè)而不“專一”。專業(yè)、敬業(yè)不變、創(chuàng)新的內(nèi)核不變，于無(wú)聲處聽(tīng)驚雷，于無(wú)色處見(jiàn)繁華。寶尊始終以創(chuàng)新的視野，不斷從細(xì)節(jié)、從基礎(chǔ)上創(chuàng)變、革新，賦能品牌商業(yè)增長(zhǎng)。

生成海報(bào)

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