雙十一已經(jīng)過(guò)去了，消費(fèi)者們則開始了漫長(zhǎng)的等包裹時(shí)間。

然而今年有些不同尋常，在蘇寧買買買的不少顧客卻驚喜的發(fā)現(xiàn)他們的商品已經(jīng)發(fā)貨了。當(dāng)其他大佬們對(duì)著數(shù)字沾沾自喜的時(shí)候，蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東卻在慶功宴上表示，最關(guān)心的還是“用戶體驗(yàn)”。

（圖：蘇寧控股集團(tuán)董事長(zhǎng)張近東在蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)慶功趴現(xiàn)場(chǎng)為員工打CALL）

今年O2O購(gòu)物節(jié)，蘇寧全渠道取得了163%的增長(zhǎng)， IT服務(wù)調(diào)用次數(shù)達(dá)到250億次，但是大促期間物流發(fā)貨及時(shí)率卻進(jìn)一步提升到98.7%，第一單送貨竟然只用了13分鐘。如此優(yōu)秀的成績(jī)，蘇寧在今年雙十一中是干得漂亮。

蘇寧決勝“最成功O2O購(gòu)物節(jié)”

11月11日00：02，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍就在微頭條上曬出實(shí)時(shí)戰(zhàn)報(bào)：7秒破億。截至當(dāng)天上午8點(diǎn)52分，蘇寧全渠道銷售超過(guò)去年全天，至11月11日24點(diǎn)雙十一結(jié)束，蘇寧全渠道取得了163%的增長(zhǎng)；

物流方面，發(fā)貨率提升至98.7%，也就是說(shuō)，幾乎所有雙十一在蘇寧買商品的人，都能享受到和平時(shí)一樣的發(fā)貨效率；

（圖：在蘇寧購(gòu)物的顧客簽收包裹）

金融方面，蘇寧金融支付成功率達(dá)到99.99%。任性付免息券瘋搶數(shù)量同比增長(zhǎng)超600%。11月11日零時(shí)起短短一個(gè)小時(shí)內(nèi)，蘇寧支付新增實(shí)名用戶超過(guò)20萬(wàn)，任性貸申請(qǐng)入口點(diǎn)擊量突破500萬(wàn)人次。

蘇寧發(fā)力“零售下半場(chǎng)”

已成為電商傳統(tǒng)節(jié)日的雙十一屢創(chuàng)新高，那雙十一有沒(méi)有極限呢？筆者認(rèn)為有兩方面的因素:

一是當(dāng)年網(wǎng)購(gòu)的基礎(chǔ)徹底消失。當(dāng)初大部分人選擇網(wǎng)購(gòu)的因素是線上線下價(jià)格的巨大差異，這是中國(guó)網(wǎng)購(gòu)規(guī)模一年猛超一年的基礎(chǔ)，但是現(xiàn)如今線上線下的價(jià)格已經(jīng)越來(lái)越小。今年雙十一期間筆者在361°實(shí)體店花140塊錢買了一條褲子，而線上旗艦店的價(jià)格是139，還不包郵，還得等好幾天的物流。撐起某一事物發(fā)展的內(nèi)核消失時(shí)，事物的衰敗也就不可避免，比如底特律這座當(dāng)年輝煌的汽車城和現(xiàn)如今因?yàn)槊绹?guó)制造業(yè)不景氣造成鬼城的強(qiáng)烈對(duì)比。所以當(dāng)這巨大的網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)消失之時(shí)，如果還有雙十一，那它的內(nèi)涵肯定會(huì)變！因此，筆者也特別佩服當(dāng)年張近東提出的線上線下價(jià)格同步的戰(zhàn)略，如此高瞻遠(yuǎn)矚的眼光，帶領(lǐng)蘇寧進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)型能夠成功也就不足為奇了！

二是實(shí)體店面有新的增長(zhǎng)點(diǎn)之時(shí)。一個(gè)鮮明的例子就是網(wǎng)吧到網(wǎng)咖的變化，當(dāng)年人們物質(zhì)匱乏，家里沒(méi)有電腦，所以網(wǎng)吧成了大部分青年最喜歡去的地方，現(xiàn)如今家家有電腦，網(wǎng)吧因物質(zhì)匱乏的核心消失而陷入困境，直到網(wǎng)咖的興起，人們?cè)诰W(wǎng)吧可以進(jìn)行聊天、吃飯、喝茶等社交活動(dòng)，脫離了只能打游戲這種單一的思維，所以網(wǎng)咖目前發(fā)展很不錯(cuò)，而且連鎖店也越來(lái)越多，網(wǎng)咖之前的網(wǎng)吧在最繁榮的時(shí)候也不見幾家連鎖店，這便是行業(yè)找到新增長(zhǎng)點(diǎn)的變化。零售也一樣，而蘇寧在尋找實(shí)體店新增長(zhǎng)點(diǎn)的路上早已走在了前列，一旦傳統(tǒng)零售業(yè)插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，曾經(jīng)被認(rèn)為是巨大包袱的線下資源轉(zhuǎn)瞬之間就能點(diǎn)石成金，天平將重新向擁有線上線下全渠道的零售商傾斜。

今年雙十一期間，蘇寧率依托蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)率先在南京、鎮(zhèn)江、上海、鞍山、日照、包頭、濟(jì)寧、徐州、滁州、湖州、宜興、重慶和常州等10余個(gè)城市的蘇寧影城同時(shí)落地14場(chǎng)“邊看邊買”的會(huì)員活動(dòng)，全國(guó)1431名影迷參與了這一場(chǎng)所見即所得的觀影搶購(gòu)活動(dòng)。其中，聯(lián)合利華作為蘇寧影城今年雙11觀影狂歡節(jié)的特別合作伙伴，其雙十一特惠商品植入“邊看邊買”創(chuàng)新會(huì)員活動(dòng)中，全部被搶購(gòu)一空。這種利用線下門店、基于大數(shù)據(jù)的智慧零售是蘇寧搜尋實(shí)體店增長(zhǎng)點(diǎn)的又一次探索。

(圖：蘇寧“邊看邊買”的會(huì)員活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

展望未來(lái)，蘇寧有實(shí)力，今年前三季度就有1300多億的營(yíng)收；蘇寧有技術(shù)，6000多人的科研團(tuán)隊(duì)；蘇寧有底氣，遍布全國(guó)4000多家實(shí)體店；蘇寧有速度，20000多家快遞網(wǎng)點(diǎn)覆蓋整個(gè)中國(guó)；蘇寧有氣魄，三次站在行業(yè)巔峰進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的轉(zhuǎn)型，而所有的成功，離不開全體蘇寧人的努力。零售發(fā)展的下一站，我們有理由對(duì)蘇寧拭目以待。

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