兵馬未動(dòng)，糧草先行！各大電商平臺(tái)雙十一戰(zhàn)場(chǎng)考驗(yàn)的不僅僅是平臺(tái)的服務(wù)能力、物流能力、供應(yīng)鏈能力，同時(shí)戰(zhàn)場(chǎng)的背后補(bǔ)給同樣至關(guān)重要！因?yàn)檫@一場(chǎng)戰(zhàn)役的背后牽動(dòng)了每個(gè)電商公司每一條業(yè)務(wù)線，少則數(shù)千員工，多則上十萬(wàn)員工。

經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展，在各大電商平臺(tái)紛紛曬出豪氣補(bǔ)給包時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)電商公司的后臺(tái)補(bǔ)給不僅講究花樣夠多，數(shù)量管夠，現(xiàn)在連送補(bǔ)給的居然都不是人了！我們發(fā)現(xiàn)在蘇寧易購(gòu)總部的后臺(tái)補(bǔ)給戰(zhàn)隊(duì)居然是一個(gè)個(gè)的智能機(jī)器人！

蘇寧機(jī)器人補(bǔ)給大軍

蘇寧的智能補(bǔ)給機(jī)器人，內(nèi)部有個(gè)可愛(ài)的名字，叫“潤(rùn)寶”，從外觀上看，白白胖胖，他不僅擁有清新簡(jiǎn)潔可愛(ài)的外形，而且有個(gè)超大容量的宰相肚，而肚子位置就是為了專門放置補(bǔ)給物品的容量盒，在似乎吃飽喝足了之后的機(jī)器人，可在預(yù)先規(guī)劃好的路徑下隨意送貨。

裝好貨準(zhǔn)備去送貨的機(jī)器人

蘇寧易購(gòu)總部樓總建筑面積24萬(wàn)平方米，環(huán)形大樓，內(nèi)部有近20000人同時(shí)辦公，但是，無(wú)論大樓多大，內(nèi)部環(huán)境多復(fù)雜，機(jī)器人都能根據(jù)目的地自動(dòng)的規(guī)劃路線，哼著小曲將物品送到指定的區(qū)域，或者送給指定的人，路上也不必?fù)?dān)心東西給陌生人“劫走”，也不用擔(dān)心被好奇的員工當(dāng)成玩具用來(lái)逗樂(lè)，盡職盡責(zé)的潤(rùn)寶一定會(huì)將物品送到后才會(huì)打開(kāi)艙門！聽(tīng)蘇寧內(nèi)部工作人員稱，潤(rùn)寶一次能工作6個(gè)小時(shí)，可自行移動(dòng)超30公里。

到達(dá)，員工取貨

機(jī)器人潤(rùn)寶除了擁有超長(zhǎng)的續(xù)航能力，同時(shí)還有優(yōu)秀的語(yǔ)音互動(dòng)功能。當(dāng)有人點(diǎn)單時(shí)，潤(rùn)寶會(huì)立即反應(yīng)“寶寶又有工作要去做了”，當(dāng)有人擋住去路時(shí)，他會(huì)主動(dòng)避讓，并告訴前方的人說(shuō)“麻煩請(qǐng)讓一讓，寶寶正在工作”，當(dāng)潤(rùn)寶快到達(dá)送貨地時(shí)會(huì)電話語(yǔ)音告知用戶可以準(zhǔn)備進(jìn)入取貨狀態(tài)，在用戶取物的過(guò)程中，還會(huì)和用戶進(jìn)行更多調(diào)皮的互動(dòng)交流，“我是機(jī)器人服務(wù)員，很樂(lè)意為您服務(wù)”、“請(qǐng)別忘記給我個(gè)好的評(píng)價(jià)哦”“我要回去了，不要挽留我”等等。

機(jī)器人返回

在連續(xù)六個(gè)小時(shí)工作后，潤(rùn)寶的電量低于10%時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)返回提前設(shè)置好的充電樁進(jìn)行充電，準(zhǔn)備接下來(lái)的進(jìn)一步的補(bǔ)給工作。

潤(rùn)寶可以像掃地機(jī)器人一樣自行充電

此次雙11，機(jī)器人潤(rùn)寶是蘇寧專門為了一線員工的后勤補(bǔ)給工作而上線運(yùn)行，同樣，他還可以在其他應(yīng)用場(chǎng)景下，在無(wú)人陪伴的情況下獨(dú)自完成各項(xiàng)服務(wù)，在降低人工管理成本的同時(shí)提升運(yùn)營(yíng)效率，日后可能還會(huì)在蘇寧其他的業(yè)務(wù)場(chǎng)景與大家見(jiàn)面，諸如門店、酒店、物業(yè)、廣場(chǎng)等，相信不久的將來(lái)，智能機(jī)器人一定會(huì)成為服務(wù)你我的最佳助手。

智能機(jī)器人是蘇寧在智慧零售的又一次探索和嘗試，結(jié)合蘇寧無(wú)人店Biu，可理解為這是蘇寧又一次“智慧改革”的探風(fēng)，隨著智能技術(shù)的高速發(fā)展，可預(yù)見(jiàn)不久之后，在蘇寧這樣的科技企業(yè)的帶動(dòng)下，整個(gè)零售行業(yè)將發(fā)生翻天覆地的變化。

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