近日，蘇寧云商發(fā)布了其第三季度的財(cái)報(bào)，財(cái)報(bào)顯示凈利潤(rùn)為6.72億元，同比暴增321.23%！。

從之前的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型再到現(xiàn)在，蘇寧始終處于中國(guó)零售行業(yè)金字塔的頂端。如今，整個(gè)零售行業(yè)再一次站在轉(zhuǎn)型的風(fēng)口浪尖上，蘇寧用持續(xù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)為整個(gè)行業(yè)樹立了標(biāo)桿，那么它究竟有著怎么樣的“商業(yè)秘籍”呢？

用戶驅(qū)動(dòng)下的場(chǎng)景革命：大店更大，小店更近

眾所周知，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)那個(gè)時(shí)代把“人”的地位上升到了空前的高度，尤其是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的殆盡，流量難流量貴成了所有零售企業(yè)面對(duì)的難點(diǎn)。

優(yōu)勝劣汰的時(shí)代，中產(chǎn)階級(jí)崛起，消費(fèi)升級(jí)，用戶擁有更多的品牌選擇，只有更用心、更加關(guān)注用戶需求和體驗(yàn)的場(chǎng)景，才能真正贏得用戶。于是乎，商業(yè)模式從單純的買賣升級(jí)成用戶親自參與感受的一種體驗(yàn)服務(wù)，由企業(yè)主導(dǎo)變?yōu)橛脩糁鲗?dǎo)，有購(gòu)買體驗(yàn)變?yōu)轶w驗(yàn)消費(fèi)也就成了大勢(shì)所趨，線下場(chǎng)景的價(jià)值得到了重新的彰顯。

（圖：今年在徐州開業(yè)的蘇寧廣場(chǎng)）

而在這一方面，深耕線下多年，蘇寧可謂是主場(chǎng)作戰(zhàn)占得先機(jī)，近年來(lái)，蘇寧積極推進(jìn)門店的互聯(lián)網(wǎng)化，推進(jìn)門店業(yè)態(tài)多點(diǎn)開花，既擁有蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧生活廣場(chǎng)等大的購(gòu)物中心，也同時(shí)擁有蘇寧云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等成熟業(yè)態(tài)，而且，蘇寧還在三季度推出了蘇寧易購(gòu)汽車超市、蘇寧無(wú)人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)，這些業(yè)態(tài)的布局和探索歸結(jié)起來(lái)可以用八個(gè)大字來(lái)形容：大店更大，小店更專。

實(shí)際上蘇寧做的事其實(shí)就是場(chǎng)景化消費(fèi)，從廣義上說(shuō)，就是要將線下門店升級(jí)改造，為消費(fèi)者提供身臨其境的消費(fèi)體驗(yàn)。大店更大是指，在全國(guó)的核心商圈，蘇寧云店升級(jí)為蘇寧生活廣場(chǎng)。小店是指將有更多的小店開到社區(qū)周邊。所謂大店更大，大店作為商品的體驗(yàn)中心，就是要拋棄常規(guī)實(shí)體店的模式，把門店做大，讓店面內(nèi)容更加豐富，滿足用戶多種需求，營(yíng)造更多符合消費(fèi)者生活方式的消費(fèi)場(chǎng)景。

所謂小店更專，就是說(shuō)小店走專業(yè)化、直營(yíng)店道路。全方位滿足用戶需求，提升購(gòu)買體驗(yàn)。

（圖：蘇寧在全國(guó)的首家無(wú)人店）

蘇寧的大店更大，小店更近這一策略，一方面輻射更多的用戶，滿足用戶多種消費(fèi)需求和基本消費(fèi)需求；另一方面場(chǎng)景化體驗(yàn)的價(jià)值在于線下實(shí)體店可以提供更 “接地氣”服務(wù)，迎合用戶的個(gè)性化需求以及本地化需求，提供更高質(zhì)量更有“溫度”的服務(wù)?；谶@樣的考慮，2018年蘇寧計(jì)劃在全國(guó)新開5000家門店。

智慧零售時(shí)代的商業(yè)革命：全渠道布局已然大勢(shì)所趨

2016年，被譽(yù)為是互聯(lián)網(wǎng)結(jié)束多年來(lái)的野蠻生長(zhǎng)，進(jìn)入下半場(chǎng)的競(jìng)技的“元年“，無(wú)疑，單一依賴線上渠道或者線下渠道的經(jīng)濟(jì)體都不再具備優(yōu)勢(shì)。而實(shí)體經(jīng)濟(jì)與電商相結(jié)合，將為零售行業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的發(fā)展契機(jī)。而蘇寧所做的不僅僅是線下實(shí)體店的升級(jí)，其實(shí)是打通線上線下的全渠道O2O模式。

從2009年開始轉(zhuǎn)型至今，蘇寧一直在和“和時(shí)間賽跑”，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)力線上經(jīng)濟(jì)，布局移動(dòng)客戶端，以發(fā)展求速度，以時(shí)間換空間，如今它已經(jīng)從轉(zhuǎn)型的彎道進(jìn)入持續(xù)發(fā)力的直道，從中國(guó)最大的線上零售商到如今國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)只用了短短幾年時(shí)間，這也向世人展示了“蘇寧速度”。

據(jù)蘇寧Q3財(cái)報(bào)顯示：前三季度，公司線上平臺(tái)自營(yíng)商品銷售收入662.33億元（含稅），同比增長(zhǎng)65.54%，第三季度線上平臺(tái)自營(yíng)商品銷售收入同比增長(zhǎng)72.93%，三季度蘇寧易購(gòu)App日均活躍用戶數(shù)同比增長(zhǎng)83.2%，蘇寧在線上以及移動(dòng)端的實(shí)力由此可見一斑。

在線下，從小店到生活廣場(chǎng)蘇寧互聯(lián)網(wǎng)門店多業(yè)態(tài)布局，除了前面提到的“大店更大，小店更近”這一戰(zhàn)略以外，它還一直在做渠道下沉的事，打造了蘇寧易購(gòu)云店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等覆蓋發(fā)力四五六線城市以及廣大村鎮(zhèn)，還推出了蘇寧易購(gòu)汽車超市、蘇寧無(wú)人店等新的創(chuàng)新業(yè)態(tài)，這不僅是是對(duì)“大店更大，小店更?！钡耐晟?，更是利用新技術(shù)對(duì)場(chǎng)景體驗(yàn)的進(jìn)一步升級(jí)，形成了多業(yè)態(tài)的購(gòu)物場(chǎng)景。

10月6號(hào)，蘇寧更是200億入股恒大，雙方進(jìn)行資本合作的同時(shí)，蘇寧控股集團(tuán)與恒大地產(chǎn)集團(tuán)將在商業(yè)物業(yè)定制、基建物資的供應(yīng)鏈及金融服務(wù)、智能家居與智慧物業(yè)服務(wù)、房產(chǎn)銷售的O2O模式創(chuàng)新等方面開展全面合作。

200億入股恒大，蘇寧為了渠道拓展方面的重視程度由此可見一斑，而這勢(shì)必會(huì)對(duì)蘇寧的O2O全渠道經(jīng)營(yíng)提供有力幫助，對(duì)降低其物業(yè)成本，提升其經(jīng)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，加快蘇寧O2O戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地起到巨大的推動(dòng)作用。

全渠道布局，意味著全渠道體驗(yàn)。更能滿足用戶的個(gè)性化購(gòu)物特征，提供更有溫度、有準(zhǔn)度、有高度的體驗(yàn)，從而建立自己的“體驗(yàn)護(hù)城河”，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這也是為什么在其它玩家都在高喊著互聯(lián)網(wǎng)紅利殆盡，蘇寧卻能連續(xù)四個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵所在。

由Q3喜報(bào)發(fā)布到雙11捷報(bào)頻傳：渠道紅利的持續(xù)發(fā)酵

全渠道是當(dāng)下所有零售行業(yè)都在喊得口號(hào)，然而不得不說(shuō)的是，線上布局各大零售平臺(tái)的實(shí)力差距并不顯著，真正的差距是體現(xiàn)在線下。

和其它平臺(tái)的從無(wú)到有不同，蘇寧的線下布局其實(shí)是一個(gè)從有到優(yōu)的過(guò)程，這也決定了在全渠道的布局上蘇寧占得了先機(jī)，就目前而言，它依然享受到全渠道優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的紅利。

在剛剛發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)當(dāng)中，蘇寧全渠道優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)得淋漓盡致，線上方面的成績(jī)前面我們已經(jīng)提到，蘇寧在線下前三季度可比店面（云店及常規(guī)店、縣鎮(zhèn)店）銷售同比增加4.39%，蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店可比店面銷售收入同比增長(zhǎng)35.27%?？梢哉f(shuō)，蘇寧Q3凈利潤(rùn)6.72億元，凈利潤(rùn)增長(zhǎng)321.23%，線上線下相結(jié)合的O2O模式可謂功不可沒。

而把目光移向眼前激烈的的雙十一麓戰(zhàn)，圍繞全渠道、全產(chǎn)業(yè)、全客群的“三全”戰(zhàn)略下，蘇寧全渠道紅利還在持續(xù)發(fā)酵。

11日1日的時(shí)鐘僅過(guò)110秒，蘇寧易購(gòu)線上銷售破億。11月3日，黑龍江蘇寧近50家門店在線下舉辦“1103超級(jí)團(tuán)購(gòu)日”，根據(jù)門店大數(shù)據(jù)顯示，17時(shí)5分，當(dāng)日銷售額便突破歷史單日最高銷售紀(jì)錄，客流量暴增126%。黑龍江蘇寧近50家門店同比增長(zhǎng)近300%，銷售增長(zhǎng)全國(guó)第一！

（圖：蘇寧門店“雙十一”O(jiān)2O購(gòu)物節(jié)現(xiàn)場(chǎng)）

可以說(shuō)今年的雙11不同往常，它其實(shí)是過(guò)去一年各大零售平臺(tái)全渠道布局的一次“大練兵”，誰(shuí)的渠道優(yōu)勢(shì)更突出，誰(shuí)的布局更完善，通過(guò)雙11的數(shù)據(jù)可以體現(xiàn)得淋漓盡致。到目前為止，蘇寧線上、線下之間相互策應(yīng)相互轉(zhuǎn)化的協(xié)同效應(yīng)已經(jīng)得以凸顯。

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