10月30日晚，蘇寧云商（002024.SZ）發(fā)布了第三季度的財報，據(jù)財報顯示，蘇寧云商2017年前三季度營收為1318.82億元，同比增長26.98%，實(shí)現(xiàn)歸屬上市公司股東的凈利潤為6.72億元，同比暴增321.23%。而其第三季度實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入481.36億元，同比增長36.95%。蘇寧云商第三季度財報喜人，這是自2009年互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來增長最好的三季度。

（圖：蘇寧云商三季報表現(xiàn)搶眼）

近年來消費(fèi)升級這股社會浪潮洶洶來襲，能在這個季度取得如此成績的蘇寧云商，離不開這一次消費(fèi)升級的浪潮。一直在國內(nèi)電商處于領(lǐng)先地位的蘇寧云商，更是利用這股浪潮，來了一波“沖浪式突襲”。

多場景的線下布局：家電的“濃妝淡抹總相宜”

消費(fèi)升級時代，用戶著眼的不僅僅只是商品本身，商品與場景運(yùn)用的切合程度成了首選。用戶開始對消費(fèi)環(huán)境極為重視，場景價值逐漸開始成為影響用戶最終購物的因素之一。

而且隨著互聯(lián)網(wǎng)時代進(jìn)入下半場，純線上紅利逐漸消失，線下實(shí)體店由于更能體現(xiàn)場景化消費(fèi)、能為用戶提供更優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，正受到越來越多消費(fèi)者的青睞。各大電商平臺也開始紛紛布局線下，做線上線下融合的零售，尋找新的模式，新的突破口。

而在這個大趨勢下，以實(shí)體零售起家的蘇寧，已經(jīng)在線下潛行了27年，并構(gòu)筑了領(lǐng)先的核心優(yōu)勢。在電子商務(wù)最初沖擊實(shí)體零售的那幾年，蘇寧董事長張近東就頂住壓力，并自信預(yù)判“誰抓住了線下,誰才有能力去沖擊更高的高度,否則就是無源之水、無本之木”。正是基于這樣的自信，張近東大刀闊斧推進(jìn)線下業(yè)態(tài)的升級，推動場景變革，目前不僅推出了打造了蘇寧易購云店、蘇寧易購直營店、蘇寧超市、蘇寧紅孩子、蘇寧小店等覆蓋城市、農(nóng)村、社區(qū)、校園等市場的成熟業(yè)態(tài)，三季度還創(chuàng)新性地推出了蘇寧易購汽車超市、蘇寧無人店等創(chuàng)新業(yè)態(tài)。

（圖：蘇寧云商三季度零售業(yè)務(wù)表現(xiàn)）

以蘇寧易購云店為例，這一前沿創(chuàng)新業(yè)態(tài)把單純的消費(fèi)購物變革為場景化的體驗(yàn)購物，空調(diào)專區(qū)部分品牌的展廳甚至被設(shè)置成了咖啡廳，消費(fèi)者可以邊喝咖啡邊挑選商品，廚衛(wèi)的專區(qū)甚至打造成一個個別致的廚房。

這種如同置身與真實(shí)家庭場景下的購物，更像是去一位位友人新家參光一般，讓這些家電的”妝容“切實(shí)的擺在用戶面前，讓用戶可以切實(shí)的體驗(yàn)到家電的實(shí)際運(yùn)用場景，進(jìn)一步提升消費(fèi)感官，完美的切合了消費(fèi)升級下的場景需求。

全方位的提升品質(zhì)格調(diào)：向用戶的需求發(fā)起”狂轟亂炸“

當(dāng)下消費(fèi)升級還體現(xiàn)在消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變上。消費(fèi)者觀念變化主要體現(xiàn)在追求品質(zhì)保障層面。品質(zhì)，很簡單，就是好的東西與合理價格的搭配。它是一種更合理的平衡，代表了消費(fèi)者對于品質(zhì)很強(qiáng)的判斷能力。如果推出的產(chǎn)品滿足了用戶這種需求，用戶會對它非常買賬。

統(tǒng)計表明，2016年最終消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)64.6%。商務(wù)部負(fù)責(zé)人把“消費(fèi)需求從滿足日常需要向追求品質(zhì)轉(zhuǎn)變”擺在第一位。這意味著，新的需求增長點(diǎn)在加快成長，越來越多的消費(fèi)者更關(guān)注高品質(zhì)產(chǎn)品帶來的個性化享受和自我認(rèn)同感。

蘇寧的品質(zhì)不是單純的商品品質(zhì)，提高商品品質(zhì)只是開端，后續(xù)線上線下相結(jié)合的智慧零售提升經(jīng)營品質(zhì)，強(qiáng)大物流和售后提升服務(wù)品質(zhì)，而蘇寧吸引到高品質(zhì)的供貨商，再加上切合的實(shí)際運(yùn)用場景，全方面，多角度的進(jìn)行對用戶品質(zhì)需求的”轟炸“。這種切實(shí)滿足用戶各種需求的做法，極大的提高了用戶的購買欲望，而第三季度財報的爆炸式增長也證明了蘇寧全面提升品質(zhì)的作用。

(圖：蘇寧門店)

消費(fèi)升級下的”服務(wù)生態(tài)鏈“：從購物方式到生活方式的嬗變

消費(fèi)升級下的蘇寧，給用戶帶來的是品質(zhì)與購物場景的新體驗(yàn)，而這些新體驗(yàn)給用戶帶來的影響已經(jīng)不單單只有購物方式的轉(zhuǎn)變，還有生活上的嬗變。

消費(fèi)的升級源于用戶的需求，需求的越多，對消費(fèi)的要求也就越高。當(dāng)下的社會，生活工作節(jié)奏快，大量用戶的時間被壓縮的很緊，用戶的需求也傾向于更便捷，更迅速，更簡單。而對此，蘇寧首創(chuàng)“輕簡生活”概念，以全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足用戶需求。

“輕簡生活”是蘇寧迎合當(dāng)下生活壓力大、時間緊而提出的一種服務(wù)理念。它不是一個項(xiàng)目，而是一整條蘇寧的“服務(wù)生態(tài)鏈”。

從選購開始，選購難？蘇寧有一群購物“專家”，他們就是蘇寧V購。這些人員是在近十萬名導(dǎo)購員里優(yōu)選出來的，精通各個電器品類，能夠幫助消費(fèi)者精準(zhǔn)地選購家電套餐。配送慢、收貨沒時間？蘇寧物流的“急速達(dá)”只需2小時商品即可送到你手中。“準(zhǔn)時達(dá)”精確收貨時間到2小時內(nèi)，全天6個時間段，完全可以避開家中無人或任何不便開門的收貨場景。家電安裝難？“送裝一體”服務(wù)在全國區(qū)縣范圍覆蓋量達(dá)到2741個，完成了114個城市維度的全面開通，一鍵送貨上門到安裝一條龍全服務(wù)。同時，雙十一期間蘇寧將再次發(fā)起”笑臉計劃“，讓每個服務(wù)不僅有速度還有溫度。

（圖：蘇寧物流三季度硬件能力）

蘇寧用一整套的”輕簡生活“服務(wù)，讓用戶真正實(shí)現(xiàn)了“一鍵購物、即買即享”，節(jié)約了用戶寶貴的時間，讓”輕簡生活“成為一種新的生活潮流。

蘇寧第三季度財報喜人，離不開消費(fèi)升級大趨勢，而消費(fèi)升級中，蘇寧擁有的品質(zhì)購物、場景價值、生活方式等優(yōu)勢，又讓人覺得這成績來的理所應(yīng)當(dāng)。蘇寧應(yīng)該牢牢把握自己在消費(fèi)升級大趨勢下的種種優(yōu)勢，繼續(xù)深耕，讓下一季度變得更好，讓”每一單“都變成”下一單“。

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