這個雙十一，電商巨頭們在線上的“肉搏大戲”固然好看，但作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的最后一塊金礦，線下同樣值得關(guān)注。在今年8月南京開出首家無人店后，中國最大的O2O智慧零售企業(yè)蘇寧，將在北京、上海、重慶、徐州再開四家無人店，通過成建制運(yùn)用黑科技來提升消費(fèi)體驗(yàn)。

蘇寧在無人店領(lǐng)域的作為，已經(jīng)得到了社會各界的極大關(guān)注。今年9月7日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會組織部分零售企業(yè)，在商務(wù)部召開無人值守商店發(fā)展情況座談會。商務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對于蘇寧無人店的運(yùn)營情況很感興趣，并對蘇寧提出的無人零售分級給予肯定。隨后，蘇寧、歐尚、天虹、居然之家、易果生鮮等5家企業(yè)，組成了《無人值守商店運(yùn)營指引》的起草小組。

11月2日，《無人值守商店運(yùn)營指引》在2017中國全零售大會上發(fā)布，新華社等權(quán)威媒體以“無人值守商店有了‘標(biāo)準(zhǔn)’”為題進(jìn)行了報道。俗話說“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做品牌，三流企業(yè)做產(chǎn)品”，如果單從這個角度來看，蘇寧已經(jīng)是無人店領(lǐng)域的一流水準(zhǔn)。

蘇寧率先提出“無人店分級”理論

當(dāng)下，各類“無人店”可謂是遍地開花，放臺自助售貨機(jī)也號稱“無人零售”。那么問題來了，到底怎樣的店鋪才是真正的“無人零售”？

近日發(fā)布的《無人值守商店運(yùn)營指引》明確，無人值守商店是指在不存在人工干預(yù)的情況下，采用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，全自動完成商品銷售過程，亦可根據(jù)店內(nèi)條件自動提供有償或無償服務(wù)的零售商店。無人店經(jīng)營主體應(yīng)具有移動支付許可或與擁有移動支付許可的合作方進(jìn)行合作，具有與經(jīng)營范圍相適應(yīng)的專業(yè)指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的能力，并運(yùn)用信息管理系統(tǒng)對店內(nèi)商品進(jìn)銷存情況進(jìn)行管理。此外，《指引》中有關(guān)“安全”的內(nèi)容占據(jù)了非常多的篇幅，這也體現(xiàn)了無人值守商店在保障顧客、商店及店內(nèi)商品、數(shù)據(jù)信息等安全方面的一個重要導(dǎo)向。

（圖：蘇寧全國第一家無人店備受關(guān)注，刷臉付款大大提升消費(fèi)體驗(yàn)）

早在蘇寧體育Biu誕生之前，蘇寧就已經(jīng)針對“無人店”這一風(fēng)口進(jìn)行了調(diào)研和分析，發(fā)現(xiàn)不僅僅是傳統(tǒng)業(yè)巨頭在布局無人零售領(lǐng)域，中小型創(chuàng)業(yè)公司也逐步嶄露頭角。深入研究國內(nèi)外市面上現(xiàn)有不同形態(tài)的無人店后，蘇寧技術(shù)研究院率先提出了“無人店分級”的理論體系。

根據(jù)蘇寧云商IT總部執(zhí)行副總裁、蘇寧技術(shù)研究院院長向江旭的這套“Level0——Level4無人店智能化分級”系統(tǒng)，Level0對應(yīng)的是有人店鋪模式，Level1對應(yīng)“便利蜂”或自動售賣機(jī)一類的初級自動化模式，淘咖啡算L2級別。目前最先進(jìn)的技術(shù)只能做到L3的水平，它對應(yīng)的是“Amazon Go”和“Take Go”。終極目標(biāo)Level4，目前還只存在于理論中。

在向江旭看來，“蘇寧體育Biu”介于L2和L3之間，要比一般的L2級無人店先進(jìn)之處在于，付款時無需人工停頓?！癆mazon Go在購物環(huán)節(jié)主要運(yùn)用了機(jī)器視覺、傳感器融合以及深度學(xué)習(xí)算法等前沿科技，蘇寧在進(jìn)行商品識別時選擇了更為成熟的RFID(射頻識別)技術(shù)，但從智能化的角度來看，RFID要低于機(jī)器視覺?！毕蚪癖硎荆瑹o人店肯定都想朝著更高級別發(fā)展，蘇寧也正在研究計算機(jī)視覺以及重力感應(yīng)等技術(shù)。

IT隊伍擴(kuò)充到萬人，無人店已成可復(fù)制業(yè)態(tài)

記者了解到，相對于其他無人概念店，蘇寧無人店的系統(tǒng)造價成本更低，商業(yè)化程度更高。

在11月16日舉行的蘇寧易購O2O購物節(jié)媒體發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍就表示，蘇寧無人店已經(jīng)形成“可復(fù)制商業(yè)業(yè)態(tài)”，所以此次雙十一期間，會在全國新增4家，“現(xiàn)在各大電商都在談概念，但只局限于概念，不能復(fù)制和落地，不能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，我們希望做成一個可實(shí)際運(yùn)營，可落地的商業(yè)模式?！?/p>

更值得一提的是，一直提倡構(gòu)建完整智慧零售生態(tài)的蘇寧，未來在Level 1——Level4各個等級的店面都會有所布局。為了加快科技化的商業(yè)發(fā)展步伐，蘇寧早在2013年就設(shè)立了蘇寧美國硅谷研究院，并與國內(nèi)北京、上海、杭州、武漢、南京總部研究院等共同形成了國際化的核心IT體系，其中硅谷研究院身處全球科技創(chuàng)新前沿，將協(xié)同蘇寧國際美國大區(qū)直接吸引和培養(yǎng)高等級商業(yè)、科技人才。此外，蘇寧還制定了“IT萬人計劃”,預(yù)計在未來一到兩年，IT部門團(tuán)隊擴(kuò)展到10000人以上。

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