極客網(wǎng)·極客觀察 熟悉中國電商發(fā)展軌跡的人或許都知道,除圖書以外,由計算機、通信和消費電子產(chǎn)品為主的3C,也是最早被電商化,并支撐電商規(guī)模快速發(fā)展的產(chǎn)品類別。權(quán)威機構(gòu)GfK近日發(fā)布的《2017年3C核心產(chǎn)品數(shù)據(jù)報告》指出,2017年技術(shù)消費品整體市場預計將達到2.158萬億元,未來局勢前景可觀。該報告還顯示,在備受消費者青睞的3C產(chǎn)品領(lǐng)域,以3C起家的京東平臺市場占比超過50%,穩(wěn)奪半壁江山,銷售額同比增長速度也以35%領(lǐng)跑線上其他及線下市場,已成為名副其實的3C渠道第一平臺。
這一報告與大眾的印象是相符的,正如“買3C,上京東”所反映的客觀“鐵律”那樣??赡苌晕⒊龃蠹蚁胂蟮氖牵训琼?shù)木〇|3C,卻是所有電商平臺中對3C業(yè)務(wù)最上心、最求變求新的。以今年即將到來的雙11備戰(zhàn)為例,京東聯(lián)手百大品牌商共同推行的“無界零售”全渠道戰(zhàn)略布局——完全開放不設(shè)邊界,科技賦能線上線下融合,合作共贏互利共生——可以說從理念到實踐層面都走在了行業(yè)前列,在業(yè)界得到了最多的反響和關(guān)注。
京東3C文旅首日戰(zhàn)報全線飄紅,無界零售理念得到實踐驗證
實踐,離不開理念的指導;理念,離不開實踐的驗證。11月2日,京東公布的京東“11·11全球好物節(jié)”首日戰(zhàn)報顯示,京東3C文旅銷售額24秒即宣告破億,105秒破3億;其中手機品類11月1日當天銷量同比去年增長超過300%;電腦辦公全品類總銷售額95秒破億,總銷量超240萬件;數(shù)碼品類1分57秒破億,總銷量近295萬件;而在此前圖書品類日當天,圖書冊數(shù)總銷量近1500萬冊,整體銷售額是前30天日均銷售的6.4倍;京東旅行品類日整體銷售額同比去年同期增長588%。可以說,京東3C文旅雙11開戰(zhàn)首日,便取得完美開門紅,一定程度上驗證了“無界零售”理念的正確性。同時這里需要說明的是,也許你已經(jīng)注意到,京東3C已吸納文旅業(yè)務(wù),組成京東3C文旅事業(yè)部,從中亦可見跨界融合、無邊無際的思路。
而正所謂得道多助,亮眼首日戰(zhàn)報的背后,最關(guān)鍵是無疑是京東能夠團聚上百家的一流3C品牌來共襄盛舉。從節(jié)前溝通會的“價值兩萬億”的大佬站臺,到日前微博微信上各大品牌商與京東“文案傳情”的集體造勢,再到節(jié)慶期間的海量新品支持(資料顯示今年雙11期間,有1640款新品選擇在京東3C文旅進行首發(fā)),可以說京東的“無界零售”全面體現(xiàn)了眾志成城的威力。
從中亦可見,相較于部分平臺頻繁做出讓商家二選一的行為,盡管已經(jīng)是占據(jù)半壁江山的第一渠道平臺,但京東的態(tài)度是謙卑的,正是其低姿態(tài)、不作惡、求共贏的理念,才讓無界零售首次亮相便取得不斐成績,為業(yè)界提供一種新的零售革命、零售升級范式。
從“無界零售”到“積木理論”,京東3C文旅的零售革命落地實踐
那么,在無界零售理念牽引下,京東及其百家品牌合作伙伴到底做了哪些動作,才交出了無界零售第一份靚麗答卷的呢?這就不得不提另一個在京東非常熱門的詞匯——積木理論。實際上,如果說無界零售是京東描述的零售未來場景,屬于世界觀,那么積木理論就是其走向未來的方法論。正是世界觀和方法論的統(tǒng)一結(jié)合,支撐了京東繼續(xù)引領(lǐng)3C零售變革的潮流。
關(guān)于積木理論,京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東曾在《財經(jīng)》雜志上發(fā)表署名文章親自解讀。他認為,第四次零售革命呼喚組織嬗變,應(yīng)對未來京東要打開業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的強耦合關(guān)系,使之成為一個個像積木一樣的可拆分、可配置、可組裝的插件;通過對多個可選插件的個性化組合,可以滿足客戶不同的偏好和需求。過去一兩年來,京東整合渠道、物流、大數(shù)據(jù)、金融等優(yōu)勢為品牌商提供多元化的解決方案,正源自這一方法論的指引。
具體來看,通過搭積木的方式靈活重組科技、物流、數(shù)據(jù)、金融、營銷等能力之后,京東在無界零售上主要做了三類事情,來推動第四次零售革命的實踐落地。第一類是打通線上線下,用科技賦能的方式幫助3C品牌商們提供融合服務(wù),交付無縫體驗。第二類是擴充無界零售的新前端、新場景,通過京東之家智慧平臺布局京東之家實體店、無人移動商店等新型終端,打通消費觸達的“最后一公里”。第三類是大數(shù)據(jù)庫的建立和使用,綜合消費者在京東上的交易習慣,騰訊等合作伙伴對用戶社交行為特征的深度洞察,以及品牌商的線下購物數(shù)據(jù),提供高效精準的營銷活動與產(chǎn)品定制等服務(wù),全場景觸達用戶并為他們提供高度一致的服務(wù)體驗。
臺上一分鐘,臺下十年功,在亮眼的業(yè)績戰(zhàn)報和一呼百應(yīng)的行業(yè)號召力背后,可窺京東在零售革命世界觀和方法論方面所做的探索和努力??梢哉f,沒有過去多年對3C行業(yè)深刻理解和在科技、金融等能力方面的多年累積,今天的京東就不可能繼續(xù)引領(lǐng)3C行業(yè)變革,推動行業(yè)優(yōu)化與增長。
從零和博弈到共生共贏,行業(yè)領(lǐng)袖的一致心聲
跳出“術(shù)”的層面,從“道”的層面去分析,筆者認為京東的無界零售之所以能夠從新零售、智慧零售等同類概念中率先拿出“實錘”脫穎而出,最大的原因便是它推崇無邊無界、互利共生的共贏理念,而非過去“我贏你輸”的零和游戲。眾所周知,互利共生總是能繁榮生態(tài),培育增量市場,而“你死我活”往往會搞壞行業(yè),讓存量市場也難以為繼。
必須要明確的是,無論是電商平臺重新?lián)肀嶓w,還是實體商家再次升級零售,歸根結(jié)底都是為了更好地滿足消費者的需求。而隨著國民消費力的不斷提升,消費者對品質(zhì)化、多元化、個性化的消費需求正與日俱增。同時,當你回顧3C行業(yè)的發(fā)展史,你也會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的升級換代速度越來越迅速,各種智能化、定制化的產(chǎn)品層出不窮。這意味著,未來用戶的口味會越來越多元化、個性化,零售的場景會越來越分散化、碎片化,產(chǎn)品供給也將更多走向定制化。種種挑戰(zhàn)表明,單一的“窄平臺”模式將越來越無能為力,只有全渠道打通、全場景交付、多廠商參與的“寬平臺”模式,才能勝任未來。
說起“寬平臺”,這其實是騰訊公司董事局主席馬化騰的提法。他在10月30日發(fā)表的致合作伙伴的公開信中說,“如果說‘窄平臺’遵從零和博弈,那么‘寬平臺’會堅持共生共贏”。這一定程度上類似于大同世界所倡導的理念——和諧共贏、共榮共生,寄托了行業(yè)領(lǐng)導者的抱負和擔當。顯然,京東倡導的無界零售,也具有類似的抱負和擔當??深A見,首日的高光戰(zhàn)報乃至這個雙11都只是“前菜”,有理想的領(lǐng)導者們注定會給行業(yè)帶來一個又一個的驚喜,推動商業(yè)和社會歷史滾滾向前。
作者:李海剛
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