11.11，這個全民網(wǎng)購狂歡的日子，目前已經(jīng)成為電商行業(yè)的一次年度集體大考，考驗的不僅僅是商家在大促中的銷售數(shù)據(jù)，更是數(shù)據(jù)背后至關(guān)重要的店鋪運營、團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)流程和信息化管理等各個環(huán)節(jié)。作為電商后臺管理的核心，ERP軟件對訂單下載、庫存同步和打單發(fā)貨帶來的高效與準確已經(jīng)成為電商大賣家的必備，而一年一度的“雙十一”，ERP軟件的性能將成為商家能否平穩(wěn)支撐爆發(fā)式訂單量的關(guān)鍵。

作為擁有五年雙11保障經(jīng)驗的商家后臺系統(tǒng)管理軟件，網(wǎng)上管家婆旗下的管家婆云ERP憑借其穩(wěn)定的運行和高效快速的訂單處理能力備受廣大中小型商貿(mào)企業(yè)的青睞，并多次榮獲阿里服務(wù)市場“金牌淘拍檔”、京東服務(wù)市場“金服務(wù)”、蘇寧服務(wù)市場 “易伙伴”等獎項。面對“雙十一”期間客戶訂單量激增的考驗，網(wǎng)上管家婆早在7月就成立了“2017雙十一”’保障項目組，緊鑼密鼓地開展起了各項護航保障計劃的落地工作。 

據(jù)網(wǎng)上管家婆統(tǒng)計，2016年雙十一當天24小時，管家婆云ERP所承載的客戶訂單量達725萬單，訂單成交總額圖片12.6億元，單個客戶在當日的最高訂單量達32.5萬單。2017年，伴隨老客戶及新增客戶的業(yè)務(wù)增長，網(wǎng)上管家婆在2017年雙十一期間的承載訂單量預(yù)計同比增長200%。這無疑是對網(wǎng)上管家婆系統(tǒng)服務(wù)器的負荷能力、機房帶寬的備災(zāi)能力、運維部門的應(yīng)急能力以及客戶服務(wù)響應(yīng)速度的巨大考驗。

服務(wù)器優(yōu)化——確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定

由于平臺客戶的日漸增多，為保障系統(tǒng)更加穩(wěn)定快速的運行，以滿足客戶隨著業(yè)務(wù)增長而暴增的訂單處理需求，今年年初，網(wǎng)上管家婆就已經(jīng)完成對云ERP系統(tǒng)的全面升級和更新，針對雙11期間可能會出現(xiàn)的種種問題進行了解決和優(yōu)化，同時篩選出部分單量較大的客戶，根據(jù)實際情況提升服務(wù)器帶寬，進一步提高管家婆云ERP系統(tǒng)的響應(yīng)效率和處理速度，用更好的服務(wù)器資源保障雙11大促，降低風(fēng)險系數(shù)。

除了優(yōu)化服務(wù)器，系統(tǒng)安全也是“2017雙十一保障計劃”的考慮重點，2016年全年網(wǎng)上管家婆未發(fā)生一起由產(chǎn)品漏洞導(dǎo)致的訂單泄漏事故，并以顯著的安全優(yōu)勢被評選為電子商務(wù)生態(tài)安全聯(lián)盟理事單位。為了進一步強化系統(tǒng)的安全性，目前網(wǎng)上管家婆已完成安全眾測，并計劃于雙11期間，在原自動化風(fēng)險監(jiān)控的基礎(chǔ)上增加人工巡查，確保將安全風(fēng)險降到最低。

運維保障——快速響應(yīng)并解決問題

運維保障是“雙十一”的核心，作為連續(xù)三年完成聚石塔全鏈路壓測認證的ISV，網(wǎng)上管家婆在9月份開始就提前對所有服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)帶寬進行了彈性升級、擴容，性能相比平時有了雙倍提升。作為聚石塔重點商家，為了保障極端情況（如機房故障或地區(qū)網(wǎng)絡(luò)故障）下軟件仍然能正常運行，網(wǎng)上管家婆在系統(tǒng)中設(shè)計了“主備切換”功能，實現(xiàn)異地災(zāi)備方案，并且對接聚石塔應(yīng)急響應(yīng)小組，以快速處理問題或者進行系統(tǒng)切換，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

客服保障——客服咨詢零等待

雙11期間，網(wǎng)上管家婆總部將24小時全員待命，成立若干個應(yīng)急小組，隨時應(yīng)對突發(fā)情況。同時還會有技術(shù)人員進駐淘寶城和淘寶相關(guān)部門成立ISV聯(lián)合作戰(zhàn)室，反饋雙11最新信息。網(wǎng)上管家婆客服QQ、電話等將為客戶提供連續(xù)3*24小時“隨叫隨到”服務(wù)，保障客戶咨詢零等待零障礙。 

產(chǎn)品服務(wù)保障——線上線下培訓(xùn)、現(xiàn)場保障面面俱到

為協(xié)助客戶在“雙十一”之前做好萬全準備，網(wǎng)上管家婆在9月初對超過2萬余家網(wǎng)店客戶進行店鋪運營情況的全面調(diào)研，并組織開展“高效訂單處理專題在線培訓(xùn)”。10月15日，網(wǎng)上管家婆在杭州舉辦雙十一商家保障會議，分享了網(wǎng)上管家婆的保障措施，會上由專業(yè)講師針對雙11準備工作對商家進行了指導(dǎo)，還重點講解了雙11期間的軟件使用技巧，解決客戶的軟件操作難題，幫助商家提升大促期間的打單發(fā)貨效率。同時，覆蓋全國多個地區(qū)的本地服務(wù)團隊，也將根據(jù)客戶需求提供雙11上門駐場服務(wù)，做好本地客戶的服務(wù)保障工作。

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