還記得818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)一言不合就“包山包湖包面膜”的霸道總裁侯恩龍嗎？10月16日，蘇寧在南京總部召開(kāi)O2O購(gòu)物節(jié)媒體發(fā)布會(huì)，率先打響雙11購(gòu)物節(jié)戰(zhàn)役。

會(huì)上，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)俅螢橄M(fèi)者帶來(lái)了海量福利和各種新奇有趣的創(chuàng)意玩法。然而，一只現(xiàn)場(chǎng)“亂入”的智慧機(jī)器人旺寶，卻成功搶鏡，不僅引發(fā)觀看直播的用戶頻頻點(diǎn)贊，更引爆了現(xiàn)場(chǎng)的歡樂(lè)氛圍。

打造全新購(gòu)物體驗(yàn) 智慧機(jī)器人對(duì)話總裁

據(jù)了解，這只名為“旺寶”的機(jī)器人，是蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人，在接下來(lái)的“不止所見(jiàn) 嗨購(gòu)11天”O(jiān)2O購(gòu)物節(jié)中，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購(gòu)體系的重要角色。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，旺寶嫻熟地與侯恩龍搭訕對(duì)話，不僅有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問(wèn)題，還不時(shí)眨眼賣萌，引燃全場(chǎng)氛圍。

據(jù)侯恩龍介紹，從11月1日開(kāi)始，這批智慧機(jī)器人將正式登陸包括蘇寧無(wú)人店、常規(guī)門店、主題購(gòu)物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見(jiàn)面。在這些線下零售場(chǎng)景中，機(jī)器人不僅能夠?yàn)橄M(fèi)者提供品類區(qū)域或具體品牌專柜的位置導(dǎo)航服務(wù)，還能夠?yàn)轭櫩徒榻B專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)、播放促銷廣告。

另外，智慧機(jī)器人也是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。作為線下零售場(chǎng)景的流量入口之一，智慧機(jī)器人將實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費(fèi)者提供滿足其個(gè)性化需求的購(gòu)物服務(wù)，另一方面也為品牌商開(kāi)展更加精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

服務(wù)再升級(jí) 蘇寧門店即將開(kāi)啟“人機(jī)合作”模式

智慧機(jī)器人最主要的一個(gè)角色，是充當(dāng)消費(fèi)者的智慧導(dǎo)購(gòu)。比如在蘇寧主題購(gòu)物展廳內(nèi)，消費(fèi)者預(yù)約好參觀時(shí)間，智慧機(jī)器人則會(huì)為消費(fèi)者提前規(guī)劃參觀路線，引導(dǎo)消費(fèi)者參觀并進(jìn)行解說(shuō)，讓消費(fèi)者享受到貼心便捷的現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)覽服務(wù)。

同時(shí)，智慧機(jī)器人還將深度參與到蘇寧的“V購(gòu)”體系中，協(xié)助門店導(dǎo)購(gòu)員一起接待顧客。顧客來(lái)店之前，可以通過(guò)預(yù)約機(jī)器人先全場(chǎng)遠(yuǎn)程逛店，了解商品是否有貨及其它現(xiàn)場(chǎng)情況，再規(guī)劃到店后的購(gòu)物計(jì)劃；到店后，機(jī)器人將與導(dǎo)購(gòu)員一起為顧客提供一站式購(gòu)物專屬顧問(wèn)服務(wù)，針對(duì)全屋家電等復(fù)雜類購(gòu)物需求定制并展示解決方案；還可以幫助顧客陪伴同行兒童，讓家長(zhǎng)購(gòu)物更加省心盡興。

在818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧就將科沃斯機(jī)器人“旺寶”引入門店做高級(jí)V購(gòu)，打造“線下門店直通車”，為消費(fèi)者帶來(lái)了專業(yè)化的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，并結(jié)合VR購(gòu)物、直播等技術(shù)手段科技賦能，為用戶提供了全渠道、多樣化的購(gòu)物體驗(yàn)。

本次O2O購(gòu)物節(jié)除了有機(jī)器人加盟“智慧導(dǎo)購(gòu)”，蘇寧還首創(chuàng)“視頻導(dǎo)購(gòu)”和“雙線導(dǎo)購(gòu)”模式。通過(guò)短視頻的形式為消費(fèi)者介紹產(chǎn)品功能、家電保養(yǎng)選購(gòu)等專業(yè)知識(shí)，預(yù)計(jì)雙十一期間將有上萬(wàn)條短視頻在身邊蘇寧《視頻導(dǎo)購(gòu)》模塊上線；“雙線導(dǎo)購(gòu)”則是蘇寧智慧V購(gòu)O2O融合工具創(chuàng)新的又一體現(xiàn)，通過(guò)盤活現(xiàn)有導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍，讓他們成熟運(yùn)用手里的移動(dòng)設(shè)備，變成顧客的專屬雙線顧問(wèn)。

“不止所見(jiàn)，嗨購(gòu)11天”，蘇寧“智慧機(jī)器人”、“視頻導(dǎo)購(gòu)”、“雙線導(dǎo)購(gòu)”的智慧導(dǎo)購(gòu)模式，打造出了“足不出戶、如臨其境”的購(gòu)物效果，相信蘇寧O2O購(gòu)物節(jié)將會(huì)為廣大消費(fèi)者帶來(lái)一場(chǎng)科技感十足的炫酷購(gòu)物體驗(yàn)。

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