9月,歷來是電商平臺(tái)鏖戰(zhàn)之際,今年的9月,“睡地板、野自在”“成交量怒破3.9億元”這樣的關(guān)鍵詞刷爆了線下線下網(wǎng)絡(luò)及社交媒體。9月17日,“輝煌3.9億元”的海報(bào)揭秘-大自然家居。與生俱來就帶有“高客單值低頻購買”屬性的大自然家居,是如何憑著獨(dú)特的“+互聯(lián)網(wǎng)”策略,屢創(chuàng)佳績(jī),成功“逆襲”的?為此,記者第一時(shí)間探訪大自然家居。
3 .9億元用戶選擇的背后
一直以來,家居建材企業(yè)多有對(duì)電商抱有抵觸心里,視其為洪水猛獸,始終負(fù)隅頑抗,在傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式中尋找安全感。然而,面對(duì)已經(jīng)習(xí)慣周周有活動(dòng)、月月有促銷的終端消費(fèi)者,這些企業(yè)盡顯疲態(tài)。大自然家居總裁梁志華認(rèn)為:電商發(fā)展是必然的趨勢(shì),優(yōu)勢(shì)是無法抵擋趨勢(shì)的,家居建材企業(yè)必須利用電商優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)?!?/p>
而大自然家居早就厘清了電商的發(fā)展方向——果斷選擇“+互聯(lián)網(wǎng)”。據(jù)記者觀察,大自然早在2013年就提出 “擁抱互聯(lián)網(wǎng),借船出海”的電商戰(zhàn)略,并于當(dāng)年4月,正式成立大自然電商運(yùn)營(yíng)中心,成為家居行業(yè)最先入駐天貓的傳統(tǒng)知名品牌之一。在2016年之前,大自然的電商之路,看上去一直默默無聞。而從2016年雙11,取得單日成交額2.7億,到今年3月超級(jí)品牌日斬獲1.9億元的成交額,大自然家居正 逐步摸索出一條適合它自身的電商策略。
而本次超級(jí)品牌日,大自然家居除了攜手天貓推出線上活動(dòng),線下5000多家門店同步促銷落地,實(shí)現(xiàn)線上線下的聯(lián)動(dòng),最終以3.9億元的成交額,再創(chuàng)歷史新高。
無縫配合 O2O 線上線下 聯(lián)動(dòng)
從9月1日促銷落地,到9月17日完滿收官,大自然家居半個(gè)月便斬獲3.9億元的戰(zhàn)績(jī),漂亮的數(shù)據(jù)總是最吸引眼球的。但是,在漂亮數(shù)據(jù)之前,考驗(yàn)的是產(chǎn)品、品牌、營(yíng)銷方面的實(shí)力;而在其背后,考驗(yàn)的則是企業(yè)的服務(wù)能力、承接能力。當(dāng)大量的消費(fèi)者涌來,產(chǎn)能、客服、物流、售后,企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都要經(jīng)受挑戰(zhàn)。
據(jù)悉,大自然家居經(jīng)過2015年和2016年兩個(gè)雙十一、以及今年3月超級(jí)品牌日的實(shí)戰(zhàn),已經(jīng)形成了一套完整和科學(xué)的培訓(xùn)機(jī)制和作戰(zhàn)方針。除了線下的作戰(zhàn)準(zhǔn)備,強(qiáng)大的產(chǎn)品陣營(yíng),也是大自然家居此次告捷的法寶。據(jù)了解,本次大自然家居超級(jí)品牌日推出,大自然野生原木系珍品,不僅以極高性價(jià)比完爆競(jìng)品,而且主打全包入戶、一站式服務(wù),真正解決用戶的裝修痛點(diǎn)。與此同時(shí),發(fā)動(dòng)全國(guó)經(jīng)銷商,在線下門店設(shè)立天貓專區(qū)、進(jìn)行門店展示引流,線上線下雙向互動(dòng),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息全覆蓋、精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)人群。
大數(shù)據(jù)營(yíng)銷 建流量閉環(huán)
事實(shí)上,大自然家居的電商策略,不僅僅停留在O2O層面,而正在往大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方向邁進(jìn)。據(jù)悉,此次大自然家居借助內(nèi)部移動(dòng)門店系統(tǒng)、天貓旗艦店,以及完善的媒體廣告投放和監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了從線上品牌傳播、引流聚焦,到線下門店承接、用戶體驗(yàn)、成交轉(zhuǎn)化,以及口碑評(píng)價(jià)等一整套較為完整的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)。
“我們這次超級(jí)品牌日活動(dòng),是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的一次非常好的練手。我期待為用戶提供更多增值服務(wù),最終做到真正讓用戶滿意?!贝笞匀患揖邮袌?chǎng)總部總經(jīng)理姚武鵬表示,大自然始終將客戶的滿意度放在首位,不斷強(qiáng)化售后服務(wù)體系,并將用戶的好評(píng)率算入考核指標(biāo)?!拔覀?cè)u(píng)價(jià)活動(dòng)是否成功的一個(gè)硬性指標(biāo),就是在第三方公共平臺(tái)上產(chǎn)品的好評(píng)率?!?/p>
對(duì)家居建材行業(yè)而言,全渠道營(yíng)銷是趨勢(shì)。佘學(xué)彬表示,智能門店是大自然家居智能化轉(zhuǎn)型的第一件事,旗下5000多家門店,將全面實(shí)現(xiàn)電子化運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同,讓全渠道系統(tǒng)發(fā)力。
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