近日，蘇寧大客戶收到了一封來自保利(北京)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的感謝函。原來，蘇寧在保利2016年供方評(píng)價(jià)結(jié)果中，評(píng)分成績(jī)優(yōu)良，獲得了“保利地產(chǎn)北京公司2016年度優(yōu)秀供方”稱號(hào)。

據(jù)了解，自2011年起，蘇寧大客戶即與保利集團(tuán)建立起了良好的合作關(guān)系，為保利集團(tuán)多個(gè)大型地產(chǎn)項(xiàng)目提供從供貨、配送到售后服務(wù)一整套采購(gòu)解決方案。在2015年，蘇寧云商與保利房地產(chǎn)(集團(tuán))簽訂了《2015-2018年高端電器集團(tuán)采購(gòu)項(xiàng)目》合作協(xié)議，服務(wù)保利集團(tuán)廣州、南京、北京、杭州等56個(gè)城市，200多個(gè)在建精裝項(xiàng)目房地產(chǎn)項(xiàng)目的采購(gòu)需求，采購(gòu)總規(guī)模數(shù)億元。

屬地化團(tuán)隊(duì)服務(wù)跨區(qū)域精裝房采購(gòu)

以保利集團(tuán)為代表的大型房企在精裝房項(xiàng)目開發(fā)上一般推行跨區(qū)域布局模式，單一品牌廠商無法滿足其全國(guó)各地項(xiàng)目的產(chǎn)品備貨及跨區(qū)域配送需求，而純線上電商由于沒有屬地化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在各地項(xiàng)目上只能通過外包、分包給代理商操作，其服務(wù)能力、規(guī)模、資質(zhì)背景上參差不齊，缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，無法有效管控安裝、配送等環(huán)節(jié)。

蘇寧作為行業(yè)內(nèi)唯一具有線上線下屬地化服務(wù)的大型綜合型電商，在物流配送、商品安裝、售后服務(wù)方面系統(tǒng)規(guī)范，可有效管控風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際服務(wù)過程中，為確保項(xiàng)目順利實(shí)施，蘇寧在項(xiàng)目所在地設(shè)立管理組，全面負(fù)責(zé)售前、售中、售后的服務(wù)工作，始終堅(jiān)持及時(shí)確保供貨數(shù)量、送時(shí)效和售后安裝規(guī)范。據(jù)保利項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，“蘇寧可實(shí)現(xiàn)保利全國(guó)項(xiàng)目跨區(qū)域配送服務(wù)，方圓100公里區(qū)域內(nèi)24小時(shí)送貨到位”，針對(duì)企業(yè)采購(gòu)深為看重的售后服務(wù)，蘇寧承諾“所售商品提供免費(fèi)送貨上門和安裝調(diào)試，在項(xiàng)目所在地設(shè)立保利項(xiàng)目售后維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)，統(tǒng)一物流配送、貨物安裝、售后服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供一站式供貨服務(wù)?！?/p>

經(jīng)過兩年多的項(xiàng)目合作，蘇寧大客戶收獲了這張“優(yōu)秀供方”感謝函。在今年818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)期間，蘇寧大客戶中標(biāo)保利集團(tuán)包頭公司的業(yè)主福利促銷禮品采購(gòu)，產(chǎn)品涉及電視、洗衣機(jī)等品類。

據(jù)悉，除保利集團(tuán)精裝房項(xiàng)目外，蘇寧大客戶也在與萬科、綠地、恒大、綠城、華夏幸福等客戶開展合作，逐步在地產(chǎn)行業(yè)積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)。

“送裝一體”服務(wù)長(zhǎng)租公寓采購(gòu)升級(jí)

同時(shí)，以自如有家為代表的精裝長(zhǎng)租公寓，自2016年起，也與蘇寧大客戶合作采購(gòu)公寓配套電器。據(jù)了解，自如有家通過收租閑置住房進(jìn)行統(tǒng)一裝修配置后進(jìn)行出租，目前已擁有4余套價(jià)值房屋資產(chǎn)、12萬間自如友家、7棟自如寓，服務(wù)超過30萬北上深租客。

蘇寧針對(duì)長(zhǎng)租公寓地點(diǎn)分散、采購(gòu)批次多、送貨安裝時(shí)效高等特點(diǎn)，為自如有家提供“送裝一體”服務(wù)，即送貨設(shè)備與安裝人員同時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保設(shè)備當(dāng)天送達(dá)當(dāng)天安裝，極大縮短了項(xiàng)目施工周期，提高了項(xiàng)目效率。

目前，蘇寧是長(zhǎng)租公寓行業(yè)唯一可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)全產(chǎn)品覆蓋、送裝一體的綜合供應(yīng)商，并在行業(yè)內(nèi)首次提出采購(gòu)服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”概念。

創(chuàng)新商業(yè)地產(chǎn)采購(gòu)模式，O2O全線融合

今年，蘇寧為以萬達(dá)集團(tuán)為代表的商業(yè)地產(chǎn)的內(nèi)部采購(gòu)搭建了API系統(tǒng)直連，為萬達(dá)集團(tuán)下屬各地2000家左右的的分支機(jī)構(gòu)、分公司自建內(nèi)部商城提供行政辦公、促銷禮品、員工福利等全品類在線采購(gòu)服務(wù)。

據(jù)悉，蘇寧與萬達(dá)的合作可以追溯到2015年底的促銷禮品項(xiàng)目，蘇寧發(fā)揮屬地化對(duì)接優(yōu)勢(shì)，從中標(biāo)到商品送達(dá)僅有十天，不僅解決了市場(chǎng)熱銷、貨源緊俏的5萬件商品的供貨問題，更解決了配送區(qū)域廣、送貨時(shí)間緊的難題，以專業(yè)、高效的供貨配送服務(wù)及熱情積極的服務(wù)態(tài)度與客戶建立了良好的合作關(guān)系。

整合商用商品產(chǎn)業(yè)鏈，線上線下服務(wù)融合將成為政企采購(gòu)必然趨勢(shì)

對(duì)政企客戶來說，商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等商品的送裝服務(wù)更顯重要。在采購(gòu)這類商品時(shí)，不僅需要及時(shí)送貨上門，更需要有專業(yè)的服務(wù)人員安裝調(diào)試完成。而純線上電商因?yàn)闆]有屬地化團(tuán)隊(duì)，對(duì)此類商品很難做到送裝一體服務(wù)，上游廠商往往也不會(huì)向他們提供此類商品。

蘇寧大客戶成立了專門服務(wù)B端的屬地化團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈體系。在商用市場(chǎng)中，發(fā)揮卓越的上下游產(chǎn)業(yè)鏈集成整合實(shí)力，為政企客戶提供全品類商品采購(gòu)。同時(shí)，針對(duì)商用電腦、商用空調(diào)、打印設(shè)備等依賴送裝服務(wù)的商品，為政企客戶提供“送裝一體”、“送貨到桌”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。

為了政企客戶有更好的采購(gòu)體驗(yàn)，全國(guó)近4000家蘇寧門店，將為周邊5-10公里范圍內(nèi)的政府企業(yè)，提供樣品配送、流程指導(dǎo)、售后延保等一系列本地化服務(wù)，解決采購(gòu)人個(gè)性化采購(gòu)需求，提高采購(gòu)效率。

近年來，政企電商化采購(gòu)增勢(shì)強(qiáng)勁，在線上采購(gòu)渠道日趨成熟的同時(shí)，線下屬地化服務(wù)優(yōu)勢(shì)將逐漸占據(jù)采購(gòu)決定的主導(dǎo)地位，線上線下融合的服務(wù)將成為政企電商化采購(gòu)必然趨勢(shì)。

以蘇寧目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，京東等純電商平臺(tái)很難與其抗衡。

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