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    馬化騰:用戶體驗(yàn),比什么事情都大

    2017年4月26日下午,“清華-青騰未來科技學(xué)堂”發(fā)布會在深圳舉辦。在發(fā)布會上,騰訊與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院宣布展開戰(zhàn)略合作,成立“清華-青騰未來科技學(xué)堂”,立足于培養(yǎng)下一個(gè)科技創(chuàng)業(yè)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者,聚焦于人工智能、生命科學(xué)、新材料等前沿科技驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新。

    騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰出席了發(fā)布會,并以創(chuàng)業(yè)者的身份與在場的青騰學(xué)員進(jìn)行交流,分享騰訊的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn):

    1、創(chuàng)業(yè)最難的就是選準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)的點(diǎn)。要時(shí)刻想清楚用戶的痛點(diǎn)是什么,這是戰(zhàn)略選擇的第一步。

    2、看到同一個(gè)痛點(diǎn)的人很多,最后跑贏跑輸,取決于你早期有沒有站在用戶角度把體驗(yàn)做到最好,做到極致。這比一切事情都大。

    3、從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海,這是大家創(chuàng)業(yè)中要注重的方向。遇到形勢變化的的時(shí)候要及早做準(zhǔn)備,做出戰(zhàn)略調(diào)整。

    4、管理為戰(zhàn)略服務(wù),戰(zhàn)略決定去哪里,其他一切都跟著走。組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、借助外力進(jìn)行調(diào)整。

    以下為現(xiàn)場實(shí)錄:

    我非常希望也很高興在這個(gè)平等氛圍中,以創(chuàng)業(yè)者的身份跟大家進(jìn)行這樣一場交流。在座的創(chuàng)業(yè)者,很多拿到A輪、B輪,有些在走向C輪。企業(yè)快速成長中,第一個(gè)大問題就是戰(zhàn)略。

    創(chuàng)業(yè)最難的就是選準(zhǔn)創(chuàng)業(yè)的點(diǎn),你會面對很多機(jī)會、很多誘惑,需要不斷做出選擇。自騰訊初創(chuàng)開始的六七年,是我們變化最快的時(shí)期,我想把這個(gè)時(shí)期包括戰(zhàn)略選擇等方面的經(jīng)驗(yàn)跟大家分享。

    一、關(guān)注用戶痛點(diǎn)

    你到底出來創(chuàng)業(yè)為了什么?提供了什么價(jià)值?解決了什么痛點(diǎn)?哪怕只有一個(gè)點(diǎn),你感覺到用戶很痛的地方,幫他解決了,比如提高了效率,就會有存在的價(jià)值。

    不要看到別人創(chuàng)業(yè)很過癮、很有意思,提一個(gè)概念有大把VC給錢,就沖出來創(chuàng)業(yè)了,這種往往很難成功。要時(shí)刻想清楚用戶的痛點(diǎn)是什么,這是戰(zhàn)略選擇的第一步。

    二、注重用戶體驗(yàn)

    業(yè)界談“用戶體驗(yàn)”最多的是騰訊,我也一直在強(qiáng)調(diào)。看到同一個(gè)痛點(diǎn)的人很多,最后跑贏跑輸,取決于你早期有沒有站在用戶角度把體驗(yàn)做到最好,做到極致,通過產(chǎn)品與用戶的心靈對話。怎么通過用戶體驗(yàn)打動用戶?這非常關(guān)鍵。

    很多創(chuàng)業(yè)者淺嘗輒止,產(chǎn)品做到一半,就交給下屬,精力轉(zhuǎn)移去管別的“大事”。但回過頭看,其他“大事”都是小事。最重要的就是產(chǎn)品體驗(yàn)?zāi)懿荒艽騽尤?,這就是最大的事,比一切事情都大。只有做好了產(chǎn)品,才有往下走的可能。

    三、從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海

    每一個(gè)已有的行業(yè)領(lǐng)域都擠滿了創(chuàng)業(yè)者。騰訊剛創(chuàng)業(yè)時(shí),也面臨同樣情況。我們在深圳,當(dāng)時(shí)不像北京的創(chuàng)業(yè)公司有很多風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注。我做系統(tǒng)集成、做軟件開發(fā)也拼不過深圳好多大的公司。

    那我做什么呢?我就抓一個(gè)跨界點(diǎn),做通訊和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。我原來在潤迅做電信通訊、呼叫平臺,又理解互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)很少有人同時(shí)懂這兩件事。我在潤迅做尋呼解決方案,其實(shí)尋呼臺那時(shí)候很快死掉了。我們提的解決方案是續(xù)命,也續(xù)不下去,但是由此我們進(jìn)入了跨界的一個(gè)口子。

    后來尋呼臺沒落,但手機(jī)短信和雙向通信都發(fā)展起來了,所以我們當(dāng)時(shí)才會去做集成短信和QQ,叫做“網(wǎng)絡(luò)尋呼機(jī)”。原來也沒有想到要做什么,只是覺得跨界應(yīng)該有我們碗飯吃,就模模糊糊地往這個(gè)方向走。

    現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者也在抓跨界,這兩年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合,產(chǎn)生了大量的跨界機(jī)會。傳統(tǒng)行業(yè)不太懂互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)的人沒有你那么專、那么深,結(jié)合這兩個(gè)點(diǎn),前景就很好。

    騰訊的老員工李華出去創(chuàng)業(yè),做了富途證券,很厲害。兩年前證券交易火爆的時(shí)候,其他券商網(wǎng)絡(luò)都癱瘓,只有富途證券活下來,迅速成長。他就是既懂互聯(lián)網(wǎng)又懂證券,所以快速成長。從互聯(lián)網(wǎng)跨界中找到大的商機(jī)或藍(lán)海,這是大家創(chuàng)業(yè)中要注重的方向。

    四、遇到形勢變化的時(shí)候及早準(zhǔn)備,戰(zhàn)略調(diào)整

    隨著企業(yè)發(fā)展壯大,戰(zhàn)略會改變,騰訊也一樣。我們做即時(shí)通訊,再跨到游戲領(lǐng)域,其實(shí)非常難。為什么要做游戲?因?yàn)楦杏X到外面的世界變了,不為所動是不行的。原來去網(wǎng)吧,基本上100%的人都在用QQ。后來發(fā)現(xiàn)把QQ掛在那里,時(shí)不時(shí)看一看信息,主界面是游戲。

    當(dāng)時(shí)大型網(wǎng)游跟我們沒有關(guān)系,我們感覺到了壓力,用戶沉浸在游戲里面,而且還是一個(gè)很大的社區(qū),網(wǎng)游的社群活動非常強(qiáng),因此我們就決定要探一探路。

    當(dāng)時(shí)國內(nèi)公司主要做游戲代理,很少做研發(fā)。我們投入了核心部隊(duì),調(diào)動了QQ核心創(chuàng)始人之一來研發(fā)大型MMORPG的核心服務(wù)器后臺,難度很高,后端很復(fù)雜。這個(gè)在國內(nèi)幾乎沒有人做,我們是比較早投入的。在對游戲的前端、美術(shù)、音樂不懂的時(shí)候,技術(shù)先行,先把道路打開。所以,你們遇到形勢變化的時(shí)候要及早做準(zhǔn)備,做出戰(zhàn)略調(diào)整。

    五、管理為戰(zhàn)略服務(wù),戰(zhàn)略決定去哪里

    戰(zhàn)略調(diào)整過程中,另一個(gè)關(guān)鍵問題就是管理。管理為戰(zhàn)略服務(wù),戰(zhàn)略決定去哪里,其他一切都跟著走。為什么管理跟著戰(zhàn)略調(diào)整呢?因?yàn)橥M織架構(gòu)沒有變,導(dǎo)致戰(zhàn)略的改變干瞪眼,眼睜睜看著往那邊走,你就是推不動,或者內(nèi)部扯皮,最后整個(gè)船跟著往下沉。如果架構(gòu)不調(diào)整,你絕對在后面的競爭會落后,甚至?xí)适C(jī)會。

    六、組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略、外力來調(diào)整

    我的經(jīng)驗(yàn)是,組織架構(gòu)要借助戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變、借助外力進(jìn)行調(diào)整。一個(gè)事件發(fā)生、一個(gè)新的東西出現(xiàn),包括新聞輿論出來,要迅速借這個(gè)契機(jī),在內(nèi)部同步,讓大家一起思考,促成改變。騰訊的風(fēng)格不是一言堂,做事情要能夠說服大家。絕大多數(shù)時(shí)候,大家都能思維同步,行動一致,但在這背后需要做很多的推動工作。

    七、關(guān)鍵領(lǐng)域砸下去,其他放手

    騰訊也遇到過很多挫折,包括很多業(yè)務(wù)我們自己嘗試做,失敗了。高管不是全才,不可能什么都擅長,沒辦法兼顧所有領(lǐng)域,盡管可以招募很多人才來擴(kuò)充你,但還是會有偏差。這時(shí)要有所抉擇,選一些最關(guān)鍵的領(lǐng)域砸下去,其他的就放手。我們聚焦在核心業(yè)務(wù)上,其他的讓生態(tài)合作伙伴來做。這是近五年來,騰訊做出的很大轉(zhuǎn)變。

    八、創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)充分信任、知根知底非常重要

    在座的創(chuàng)業(yè)者可能會說,騰訊后來引入了很多高管,也培養(yǎng)出很多高管,但最初的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)還是很和諧的。比如陳一丹,掛職在公益基金會,很關(guān)心公司發(fā)展。比如張志東,他現(xiàn)在是我們騰訊學(xué)院的榮譽(yù)院長,依然很活躍,常常把用戶角度遇到的問題直接指出來。

    大家來問,騰訊創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為什么凝聚得這么緊?很多企業(yè)中途就散伙了。最關(guān)鍵的就是信任和互補(bǔ)。充分的信任,知根知底是非常重要的。另外,他們在團(tuán)隊(duì)中的角色和作用,最好能相互補(bǔ)充,互相支持。

    騰訊的創(chuàng)業(yè)平臺和生態(tài)一直在服務(wù)創(chuàng)業(yè)者,未來希望給大家打造一個(gè)更好的創(chuàng)業(yè)生態(tài)圈。除了在云、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域,我們也愿意將重要的數(shù)字經(jīng)濟(jì)零配件,比如LBS、安全等,向大家開放。

    我們和清華大學(xué)合辦“清華-青騰未來科技學(xué)堂”,希望通過這個(gè)平臺,聚焦超過互聯(lián)網(wǎng)半步的前沿科技,比如人工智能、AR、VR等領(lǐng)域。

    我們也看到國內(nèi)外科技企業(yè)開始布局量子計(jì)算,甚至是腦機(jī)接口。未來的人機(jī)界面除了眼鏡以外,可能就是腦機(jī)接口。

    這些終端和信息流動的方式的變化,會極大地影響我們的商業(yè)模式。微信就是伴隨著智能手機(jī)的普及而改變了原來的溝通方式。未來的技術(shù)變革,一定會帶來很多重新洗牌的機(jī)會。

    2017年9月6日,清華-青騰未來科技學(xué)堂首期48位學(xué)員于清華大學(xué)迎來開學(xué)禮。

    作為清華-青騰未來科技學(xué)堂開學(xué)的重要活動,9月8日下午,“洞見”論壇將于清華大學(xué)舉行,青騰學(xué)員將與清華大學(xué)師生共同聆聽。馬化騰將出席并做主題演講。


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    2017-09-08
    馬化騰:用戶體驗(yàn),比什么事情都大
    2017年4月26日下午,“清華-青騰未來科技學(xué)堂”發(fā)布會在深圳舉辦。在發(fā)布會上,騰訊與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院宣布展開戰(zhàn)略合作,成立“清華-青騰未來科技學(xué)堂”,立足于培養(yǎng)下一個(gè)科技創(chuàng)業(yè)時(shí)代的創(chuàng)業(yè)者,聚焦于人工智能、生命科學(xué)、新材料等前沿科技驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新。騰訊董事會主席兼首

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