網(wǎng)店對(duì)實(shí)體的沖擊，說(shuō)白了就是價(jià)格上的沖擊。網(wǎng)店發(fā)展至今，已經(jīng)侵占了大多數(shù)的傳統(tǒng)領(lǐng)域，能夠免受網(wǎng)店沖擊的行業(yè)可以說(shuō)是寥寥無(wú)幾。這是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)沖擊的第一部分，第二部分則是：在第一波的流量紅利之后，開(kāi)網(wǎng)店的朋友如今還能掙錢(qián)嗎？

在2010年之前，我們開(kāi)淘寶網(wǎng)店只需要一部電腦，根本不需要存貨，有訂單了去批發(fā)市場(chǎng)拿貨直接發(fā)快遞就可以了。當(dāng)時(shí)網(wǎng)店賣(mài)一臺(tái)水貨手機(jī)，凈利潤(rùn)可達(dá)300元，然而網(wǎng)店的價(jià)格比起實(shí)體店而言還是相對(duì)便宜，可見(jiàn)在網(wǎng)店問(wèn)世之前，實(shí)體店是一個(gè)非常暴利的生意環(huán)境，利用消費(fèi)者的信息不對(duì)稱(chēng)及供應(yīng)鏈賺了個(gè)盤(pán)滿缽滿。

2010年之后，開(kāi)網(wǎng)店的人數(shù)不斷上升，同行也漸漸多了起來(lái)，為了把產(chǎn)品賣(mài)出去，同行之間就開(kāi)始不斷降價(jià)。消費(fèi)者聽(tīng)說(shuō)網(wǎng)上東西便宜，然后就抱著試試看的心態(tài)在網(wǎng)上買(mǎi)，果然還真是便宜不少。消費(fèi)者也就把目光漸漸的移到網(wǎng)店上來(lái)了。實(shí)體店的銷(xiāo)量隨即出現(xiàn)了大幅度的跳水。

當(dāng)然有些人會(huì)說(shuō)：電商價(jià)格透明、買(mǎi)東西很便宜，傳統(tǒng)商業(yè)模式被淘汰是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模?說(shuō)這句話的人，他應(yīng)當(dāng)不是個(gè)生意人——因?yàn)樗炔欢娚?，又不懂?shí)體行業(yè)。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 實(shí)體行業(yè)被忽視的5個(gè)優(yōu)勢(shì)

▌客戶獲取成本高,壓縮利潤(rùn)空間

電商客戶獲取成本非常巨大，主要是流量成本、渠道成本、廣告費(fèi)等各方面。很多搜素引擎企業(yè)是按照字段數(shù)和流量向電商企業(yè)收取費(fèi)用，而這些流量中很少成為有效客戶； 電商和實(shí)體店客戶忠誠(chéng)度不一，電商客戶忠誠(chéng)度相對(duì)而言比實(shí)體店客戶要低很多，網(wǎng)絡(luò)化信息化時(shí)代，電商客戶會(huì)通過(guò)不同方式搜索自己需要的商品，只要價(jià)格低，服務(wù)水平差不多，這些客戶往往會(huì)流失。實(shí)體店不一樣，很多居民主要看便利性，價(jià)格差異不大，居民往往會(huì)經(jīng)?；蓊櫮臣覍?shí)體店。

▌物流服務(wù)配送成本過(guò)高

電商會(huì)配送上門(mén)，甚至有些電商會(huì)做到一日幾次配送，這樣有效提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)和便捷度，實(shí)體店只有大件商品才安排配送，這點(diǎn)相對(duì)來(lái)說(shuō)電商比實(shí)體店優(yōu)越；電商物流服務(wù)比實(shí)體店優(yōu)越，但這優(yōu)越背后巨額配送成本電商能承受幾何？電商巨額配送物流費(fèi)實(shí)際上和實(shí)體店員工費(fèi)用差異不大，甚至更高，物流中心、配送投資等和實(shí)體店比較起來(lái)，不占任何優(yōu)勢(shì)。

▌非對(duì)稱(chēng)價(jià)格戰(zhàn),家電行業(yè)尤為凸顯

電商價(jià)格比實(shí)體店有一定優(yōu)勢(shì)，至少目前如此，預(yù)計(jì)同價(jià)也會(huì)是未來(lái)一定趨勢(shì)；電商價(jià)格比實(shí)體店低，導(dǎo)致實(shí)體店采購(gòu)和經(jīng)銷(xiāo)商、代理商及廠家談判，要求對(duì)方降價(jià)或采取其他措施；電商銷(xiāo)售大量滯銷(xiāo)商品和實(shí)體店錯(cuò)位銷(xiāo)售，還可以繼續(xù)進(jìn)行非對(duì)稱(chēng)價(jià)格戰(zhàn)，特別是在家電行業(yè)前幾年尤為普遍。

▌售后服務(wù)難，滿意度低

實(shí)體店因貼近居民區(qū)，貼近購(gòu)物者生活圈，實(shí)際售后比較容易解決，電商因面對(duì)全國(guó)乃至全球，即使有N多自己的售后服務(wù)點(diǎn)，也很難做到售后服務(wù)滿意；實(shí)物和圖片有一定視覺(jué)差異，實(shí)際消費(fèi)者往往達(dá)不到預(yù)期要求產(chǎn)生售后需求，實(shí)體店比較能貼切解決，電商往往很難解決，客訴糾紛加大。

▌實(shí)體店的購(gòu)物具有體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

人的思維、生活習(xí)慣等有一定差異，一些人喜歡網(wǎng)購(gòu)，但很多人喜歡去實(shí)體店，去體驗(yàn)購(gòu)物享受，如實(shí)際試戴某首飾，手表，試穿衣服等；實(shí)物和照片畢竟還是有一定差異；購(gòu)物逛街是很多人的享受，電商無(wú)法滿足這些享受。

創(chuàng)新變革，實(shí)體行業(yè)的唯一出路

消費(fèi)升級(jí)的特征表現(xiàn)在：首先,從價(jià)格敏感到品質(zhì)第一的轉(zhuǎn)換，從注重口碑到注重品牌，從隨機(jī)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為持續(xù)鎖定。新電商是以實(shí)體企業(yè)為主體的新商業(yè)，新電商是以數(shù)字化工具，在和消費(fèi)者的互動(dòng)中，打通營(yíng)銷(xiāo)鏈和供應(yīng)鏈，用效率創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值，多場(chǎng)景成交價(jià)值的商業(yè)行為。

第一是主體變了，不再是互聯(lián)網(wǎng)公司主導(dǎo)的電商，而是實(shí)體企業(yè)創(chuàng)新的電商。電商把商品信息和促銷(xiāo)信息持續(xù)推到消費(fèi)者面前，實(shí)體企業(yè)將很好的借鑒這種方式，加速商品流轉(zhuǎn)和減少庫(kù)存，這將是未來(lái)實(shí)體企業(yè)有機(jī)結(jié)合電商的創(chuàng)新點(diǎn)；

第二是核心變了，不再是單一線上電商，而是多極的電商。通過(guò)結(jié)合電商操作手法，實(shí)體企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，創(chuàng)造自己的消費(fèi)者節(jié)日，而不再只是關(guān)注雙十一等電商節(jié)。

第三是運(yùn)營(yíng)方式變了，不再是流量化的電商，而是粉絲匯聚的電商。過(guò)去講電商總是講流量分配，很多資源投入在流量購(gòu)買(mǎi)上，將來(lái)的實(shí)體也和電商玩法一致。通過(guò)分析粉絲的需求，以之驅(qū)動(dòng)極致商品打造，同時(shí)爭(zhēng)取更好口碑的傳播。

第四是商業(yè)手段變了，不再是銷(xiāo)售電商，而是用戶驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的電商。不再僅僅只是商品直銷(xiāo)，不再僅僅只是渠道的電商，而是由用戶驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的電商，當(dāng)然這一天的到來(lái)需要大數(shù)據(jù)，需要人工智能，需要?jiǎng)?chuàng)新技術(shù)的驅(qū)動(dòng)協(xié)同。

面臨電商競(jìng)爭(zhēng)和分流，實(shí)體店之所以節(jié)節(jié)敗退，是因?yàn)榭偰米约骸岸烫帯焙蛣e人“長(zhǎng)處”拼，結(jié)果可想而知。國(guó)內(nèi)大部分實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)集中在價(jià)格、促銷(xiāo)上，而這些顯然是電商更占優(yōu)勢(shì)。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，你是否能活下來(lái)，你是否提升了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你是否在沖擊中快速?gòu)?qiáng)化實(shí)體店的盈利能力，這才是勝負(fù)的關(guān)鍵所在。

若不敢面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、不去思考如何提升實(shí)體店的精細(xì)化管理、不去強(qiáng)化自我的修煉與團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及服務(wù)的體系，那么在這場(chǎng)電商的沖擊中，也許你就倒下去了。

實(shí)體店要獲得長(zhǎng)足發(fā)展，就要集中優(yōu)勢(shì)兵力，在電商的短板 —— 比如場(chǎng)景、體驗(yàn)、服務(wù)等方面做到極致，讓用戶一來(lái)就被“粘”住，不愿意離開(kāi)；讓用戶爽，來(lái)了還想來(lái)，做到這一點(diǎn)，不想贏都難。

其次是整合互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)數(shù)據(jù)化、社交化提升實(shí)體店的整體經(jīng)營(yíng)效率。打個(gè)比方，國(guó)內(nèi)SaaS軟件系統(tǒng)易訂貨可以幫助實(shí)體店搭建自身專(zhuān)屬的全渠道營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)平臺(tái)，以訂單為核心實(shí)現(xiàn)企業(yè)在各個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)及交易環(huán)節(jié)的全程電子商務(wù)，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)決策提升整體運(yùn)營(yíng)效率，通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)手段增強(qiáng)實(shí)體店與客戶之間的粘性。

創(chuàng)新變革，這不僅是實(shí)體店翻身仗的關(guān)鍵所在，也是實(shí)體店在電商時(shí)代致勝的唯一出路。

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