中國企業(yè)級SaaS市場自2015年迎來爆發(fā)，在2016年仍舊保持著強勁的發(fā)展勢頭。iResearch數(shù)據(jù)顯示，2016年中國企業(yè)云服務市場規(guī)模超500億元，預計未來幾年仍保持約30%的年復合增長率。

Software-as-a-Service（軟件即服務）也就是所謂的SaaS。商業(yè) SaaS 其包含了在線 ERP（企業(yè)資源計劃）、在線 CRM（客戶關系管理）、在線進銷存、在線客服/呼叫中心、在線OA、在線HR、在線財務、在線IM、在線外勤、在線殺毒、在線視頻/會議、網(wǎng)絡郵箱、網(wǎng)絡教育、在線儲存等等垂直領域。

 到了2017年，隨著人工智能的火熱，對于 SaaS 行業(yè)而言，“AI+SaaS”也被認為是未來發(fā)展的方向。但是企業(yè)服務的To B市場與To C消費市場不同，“AI+SaaS”是否是未來企業(yè)服務發(fā)展的方向？AI又能如何助力市場行為？帶著諸多疑問，筆者采訪了 奇魚微辦公 副總裁黃喆先生，黃喆先生曾任百度、去哪兒等知名公司的的產(chǎn)品專家組成員，對SaaS有著自己獨到的見解。

筆者：AI+SaaS是不是未來的發(fā)展方向？該如何理解AI在商業(yè)領域中起的作用？

黃喆：通過數(shù)據(jù)的處理和分析挖掘重點肯定是未來發(fā)展的方向，再通過AI技術產(chǎn)生相應的產(chǎn)品，輔助管理者作出決策，提高人的決策效率和準確率。人工智能的內(nèi)核是為人的決策提供數(shù)據(jù)，人工智能永遠不能取代人。

為此，奇魚微辦公構建了一個金字塔業(yè)務模型，這個模型能更好的幫我們理解SaaS+AI在商業(yè)領域的作用。

金字塔最底層稱之為基礎業(yè)務功能層，這個層次包括企業(yè)日常管理中的協(xié)同辦公，客戶管理，項目管理，溝通協(xié)作，人事管理，審批、郵箱，外勤、考勤等。

第二層就是數(shù)據(jù)層，有業(yè)務功能就有業(yè)務功能數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)在奇魚微辦公的數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一進行加工。通過數(shù)據(jù)可以快速對業(yè)務進行掌控，避免業(yè)務數(shù)據(jù)孤島。

第三層是人工智能層，有基礎業(yè)務功能層以及統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心層，然后才可以做業(yè)務數(shù)據(jù)，包括各種各樣統(tǒng)一數(shù)據(jù)的分析，從而挖掘日常管理經(jīng)營中的重點和痛點，通過人工智能的技術形成各種各樣的解決方案，輔助我們的經(jīng)營者更高效的決策，提高決策效率和準確度，這是微辦公人工智能層的核心。

最后一層就是金字塔的塔尖，人工智能就是“人工+智能”，“人工智能”無法替代人的決策位置，還是要依賴人做決策和判斷，而人工智能可以輔助，更好優(yōu)化人的決策，所以這是完整的金字塔結構。

筆者：微辦公能夠為企業(yè)提供怎樣的服務？

黃喆： 微辦公是一家做SaaS的企業(yè)，從成立到現(xiàn)在已經(jīng)走過了2年多的時間，服務了5萬多家企業(yè)客戶，其中不乏像蒙牛集團、上品折扣、零點有數(shù)等知名企業(yè)，微辦公可以幫助我們的企業(yè)在經(jīng)營管理和運營模式上，以及用戶的獲取做互聯(lián)網(wǎng)化的轉型，提高企業(yè)的管理效能，降低經(jīng)營成本。

有關數(shù)據(jù)顯示，中國真正通過互聯(lián)網(wǎng)的技術手段開展業(yè)務的企業(yè)比例不足25%，在美國，這個比例已經(jīng)達到了75%以上，這種巨大的差異，意味著中國企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術改造升級還有很大的空間。

目前很多企業(yè)沒有享受到互聯(lián)網(wǎng)的紅利，主要體現(xiàn)在缺乏維護現(xiàn)有系統(tǒng)的資源，不具備開發(fā)符合適合自己的新的數(shù)字化服務的能力，所以有這樣的機會涌現(xiàn)。

筆者：目前企業(yè)部署 SaaS 存在哪些問題？

黃喆： SaaS 產(chǎn)品的使用還是有一點門檻的，雖然微辦公已經(jīng)在用了 TO C 的方式設計產(chǎn)品，能夠做到簡單、易用，但它畢竟是一項系統(tǒng)工程，其中不乏涉及到架構梳理、流程適配、人員培訓、升級服務等等環(huán)節(jié)。

當移動互聯(lián)網(wǎng)的滲透率在加速，傳統(tǒng)厚重的IT裝備已然無法滿足提升生產(chǎn)力的需求。目前，企業(yè)對智能移動辦公的重視度越來越高，員工也越來越習慣這種新的辦公方式。

編者按：

“2015年是中國的SaaS元年，也是微辦公探索的開始，相比于國外成熟的管理理念和模式，中國式管理的路還非常長。無論是中國的企業(yè)，還是SaaS軟件創(chuàng)業(yè)團隊，都需要共同探索。”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。