IDC 最新發(fā)布的《中國 IT 服務(wù)市場（2022 上半年）跟蹤》報告顯示，2022 上半年中國 IT 服務(wù)市場整體規(guī)模達到 176.6 億美元（約合 1141.1 億元人民幣），同比增長略低于上期預測數(shù)據(jù)，實為 4.5%。其中項目類服務(wù)市場同比增長 4.5%，管理類服務(wù)市場同比增長 6.8%，支持類服務(wù)市場同比增長 1.9%。

IDC 定義下的 IT 服務(wù)市場分別由項目類服務(wù)、管理類服務(wù)和支持類服務(wù)三個一級子市場構(gòu)成。而三個一級市場下又細分為 12 個二級市場 —— 項目類服務(wù)包含 IT 咨詢、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)咨詢與集成以及定制化軟件開發(fā)；管理類服務(wù)包含應用管理、托管應用管理、網(wǎng)絡(luò)和終端管理、IT 外包以及托管基礎(chǔ)設(shè)施；支持類服務(wù)包含硬件部署與支持、軟件部署與支持以及 IT 教育與培訓。

2022 上半年中國 IT 服務(wù)市場關(guān)鍵廠商表現(xiàn)中，三大運營商份額占比 72.4%，華為份額為 3.8%，H3C 為 3.1%，聯(lián)想為 3.1%，IBM 為 2.8%，神州信息為 2.4%，其他為 12.4%。

2022 上半年，中國 IT 服務(wù)市場在多重不穩(wěn)定因素的驅(qū)動下，同比增長承壓并出現(xiàn)明顯放緩趨勢：

· 項目類服務(wù)回暖受阻但潛力仍在：宏觀經(jīng)濟下行、疫情反復等不穩(wěn)定因素使得部分企業(yè)降低自身 IT 投資和業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應對經(jīng)營風險、成本上漲、營收下降等核心問題。上半年，依賴駐場和本地交付的 IT 服務(wù)項目（如 IT 咨詢），頻繁出現(xiàn)延期或者暫停等情況。但與此同時，服務(wù)提供商仍在不斷加強咨詢能力，建立獨立咨詢團隊，以尋求通過 IT 咨詢項目牽引后續(xù)項目 / 招投標計劃。另外，Serverless、基礎(chǔ)設(shè)施即代碼（IaC）等云原生技術(shù)的成熟推動企業(yè)投資云相關(guān)服務(wù)以及應用現(xiàn)代化改造以尋求自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以及在 2022 年，越來越多政府和大型企業(yè)開始搭建和改造成熟的云 / 混合基礎(chǔ)設(shè)施，不同基礎(chǔ)設(shè)施和系統(tǒng)之間的快速鏈接和低延遲需求正在為網(wǎng)絡(luò)咨詢和集成市場創(chuàng)造機會。

· 管理類服務(wù)增速較為平穩(wěn)：龐大的存量 IT 基礎(chǔ)設(shè)施 / 系統(tǒng)的運維管理使得企業(yè)對管理服務(wù)的需求在未來 3-5 年內(nèi)將保持穩(wěn)定。其中運營商和數(shù)據(jù)中心服務(wù)提供商是托管基礎(chǔ)設(shè)施市場增長的主要增長點（尤其是主機托管市場），運營商正不斷擴大其數(shù)據(jù)中心管理服務(wù)業(yè)務(wù)。另外，盡管同期公有云市場增速有所放緩，但運營商仍在上半年保持對自身公有云資源較高的投資。在 IT 外包市場，企業(yè)新 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的復雜性不斷增加，使得服務(wù)商需從單純提供底層運維和管理服務(wù)，過渡到提供一整套多云 / 多基礎(chǔ)設(shè)施管理解決方案，幫助企業(yè)高效利用云資源，降低使用成本。

· 支持類服務(wù)占比仍在降低：近幾年，云化項目的涌現(xiàn)以及企業(yè)對 SaaS 服務(wù)模式接受程度的上升正在擠壓本地化軟件部署增速。此外，2022 年互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)增長逐漸達到瓶頸，導致相關(guān)企業(yè)對服務(wù)器 / 存儲、商用電腦等相關(guān)硬件采購數(shù)量下降，與之相關(guān)服務(wù)增速不及預期。同時，互聯(lián)網(wǎng)公司具備更強技術(shù)能力、對成本更為敏感、不依賴原有延保支持服務(wù)，這些都影響了硬件部署與支持市場的發(fā)展。對此，一些硬件廠商推出針對客戶特定需求的支持服務(wù)（如零碳服務(wù) —— 硬件資產(chǎn)綠色管理 / 處置），幫助客戶更好的使用和管理硬件產(chǎn)品。另外，新技術(shù)的普及和企業(yè)業(yè)務(wù)與 IT 系統(tǒng)之間關(guān)系的深入交錯使得 IT 教育和培訓受到重視。服務(wù)商在發(fā)展自身服務(wù)實力的同時，也開始提供人才教育和培訓。此外，當前 IT 系統(tǒng)的復雜性和企業(yè)對自身 IT 人員實力的高要求也將推動 IT 教育和培訓服務(wù)市場的發(fā)展。

IDC 分析師表示，隨著企業(yè)積極采用云計算和相關(guān)新興技術(shù)，IT 服務(wù)需求已經(jīng)從單純維護 IT 環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橹С制髽I(yè)業(yè)務(wù)增長。新需求包括尋求開發(fā)和優(yōu)化標準化工作流程，利用更多的自動化測試來加快整合和驗收等。今天，不光金融、電信、政府等熱門行業(yè)在持續(xù)推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大型國央企、制造、醫(yī)療等傳統(tǒng)行業(yè)也在關(guān)注并積極推進現(xiàn)代 IT 項目落地。因此服務(wù)提供商在加強服務(wù)能力的同時也要深耕行業(yè)潛力，滿足客戶 IT 場景化需求。另外，管理類服務(wù)提供商需要從支持客戶 IT 需求、用戶管理和業(yè)務(wù)流程等方面轉(zhuǎn)向管理復雜的服務(wù)和技術(shù)環(huán)境。新 IT 戰(zhàn)略的采用不僅會繼續(xù)刺激面向項目類服務(wù)市場，也會刺激管理和支持類服務(wù)市場，從而推動整個 IT 服務(wù)市場的發(fā)展。

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