12月16日消息,隨著電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)加劇,各大平臺(tái)陸續(xù)推出“僅退款”服務(wù),然而這一服務(wù)卻滋生了惡意“薅羊毛”行為,“僅退款”服務(wù)被濫用。
據(jù)了解,“僅退款”服務(wù)是指在電商平臺(tái)購物過程中,當(dāng)遇到商品質(zhì)量問題、與描述不符等情況,并符合平臺(tái)相關(guān)政策時(shí),消費(fèi)者可以選擇向賣家提出僅退款請(qǐng)求,而無需將商品退回給賣家的一種服務(wù)。它簡(jiǎn)化了售后服務(wù)流程,降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,使消費(fèi)者在遭遇商品質(zhì)量問題時(shí)能快速獲得賠償,有效保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)央視新聞報(bào)道,近日,浙江省平陽縣人民法院,調(diào)解了一起某電商平臺(tái)商家起訴消費(fèi)者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件。
2022年9月,買家邱某在商家蔡某開設(shè)的某電商平臺(tái)店鋪下單了一款價(jià)值13元的磁吸燈,收到貨后,買家邱某以燈開關(guān)接觸不良為由申請(qǐng)退款。
盡管商家蔡某提供了處理方法,甚至提出免費(fèi)換貨,但邱某并未理會(huì),而是直接申請(qǐng)了“僅退款”。退款成功后,商家蔡某多次要求邱某退回貨物,卻未得到回應(yīng)。同年11月,買家邱某再次在同一家店鋪以同樣的方式利用“僅退款”服務(wù)進(jìn)行退款后,商家蔡某多次聯(lián)系邱某要求退還貨物或貨款,邱某均予拒絕,商家蔡某無奈將此事訴至法院。
平陽縣人民法院水頭人民法庭法官 陳靈敏:像這種“僅退款”行為,違反了民法典的誠信原則,構(gòu)成違約,理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,如退賠貨款、賠償合理的經(jīng)濟(jì)損失等。
經(jīng)過法院的居中調(diào)解,買家邱某最終認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤,表示愿意退還商家蔡某的相關(guān)貨款,并賠償蔡某為訴訟支出的各項(xiàng)費(fèi)用,共計(jì)800元,買家邱某的行為,為不法分子惡意使用“僅退款”條款的行為敲響了警鐘。(御風(fēng))
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