9月7日消息,昨日晚間,愛奇藝體育發(fā)布致歉聲明稱,9月5日國(guó)足18強(qiáng)賽中國(guó)vs日本的比賽直播過(guò)程中,由于中國(guó)球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估,在比賽開始后瞬時(shí)流量過(guò)大,支付環(huán)節(jié)用戶激增,導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無(wú)法購(gòu)買、購(gòu)買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問(wèn)題,影響了用戶觀賽體驗(yàn),我們深表歉意。
聲明中提到,因?yàn)闇?zhǔn)備工作和用戶支付量級(jí)預(yù)判的不足,辜負(fù)了球迷們的熱情,最終影響了部分球迷的觀賽體驗(yàn)。我們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)已在第一時(shí)間處理解決,恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。后續(xù)我們會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營(yíng)能力,給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。
針對(duì)此次受到影響的用戶,愛奇藝方面表示,將提供以下解決方案:
1、對(duì)于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員,我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。
2、對(duì)于重復(fù)購(gòu)買支付的用戶,我們將退還重復(fù)購(gòu)買的金額。
3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶,我們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。
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