第四次工業(yè)革命大潮之下，智能化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的新引擎。8月2日，《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》新書(shū)在京正式發(fā)布，全面還原聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，并首次系統(tǒng)體系化公開(kāi)了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型實(shí)踐和“密碼”。

該書(shū)由聯(lián)想集團(tuán)和機(jī)械工業(yè)出版社聯(lián)袂打造，聯(lián)想集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO楊元慶，中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)企業(yè)改革與發(fā)展研究會(huì)首席專家宋志平，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院院長(zhǎng)、上海交通大學(xué)行業(yè)研究院院長(zhǎng)陳方若等作序。楊元慶在序言中表示，聯(lián)想以開(kāi)放的態(tài)度分享自身實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，期待能對(duì)正在謀劃智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)有所助益。

（《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》新書(shū)發(fā)布）

該書(shū)同時(shí)得到了中國(guó)信息通信研究院院長(zhǎng)余曉暉等數(shù)位業(yè)內(nèi)專家的大力推薦。余曉暉認(rèn)為，新書(shū)為讀者揭示了智能化轉(zhuǎn)型的體系和內(nèi)涵，對(duì)于正在或計(jì)劃推進(jìn)智能化轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一份寶貴的參考資源。

在當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，機(jī)械工業(yè)出版社副社長(zhǎng)、華章分社社長(zhǎng)時(shí)靜，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席人力資源官高嵐分別致辭。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁、聯(lián)想全球?qū)W習(xí)中心智能化轉(zhuǎn)型研修院院長(zhǎng)阿不力克木·阿不力米提（以下簡(jiǎn)稱“阿木”），上海交大客座研究員林雪萍，知名媒體人吳伯凡，中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)規(guī)劃所副總工程師賈敬宇等做了精彩分享，共探AI時(shí)代企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型新圖景。

AI全方位重塑千行萬(wàn)業(yè) 智能化轉(zhuǎn)型成“必答題”

縱觀人類文明發(fā)展歷程，每一次生產(chǎn)力的重大飛躍皆源自核心技術(shù)的革新。如今，以大模型為代表的AI技術(shù)正掀起新的一輪智能革命。如何把握這一史詩(shī)級(jí)機(jī)遇、加速智能化轉(zhuǎn)型，已成為千行萬(wàn)業(yè)面臨的必答題。

（機(jī)械工業(yè)出版社副社長(zhǎng)、華章分社社長(zhǎng)時(shí)靜）

時(shí)靜在致辭中指出，智能化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)突破自我、引領(lǐng)未來(lái)的必然趨勢(shì)和關(guān)鍵路徑。在智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，聯(lián)想作為行業(yè)先行者，其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與深刻洞察無(wú)疑為眾多企業(yè)提供了寶貴的參考。本書(shū)的出版，不僅是對(duì)聯(lián)想自身轉(zhuǎn)型歷程的總結(jié)，更是對(duì)整個(gè)行業(yè)智能化發(fā)展的重要貢獻(xiàn)。

高嵐在致辭中也表示，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，從農(nóng)業(yè)到醫(yī)療，AI的應(yīng)用正在滲透到社會(huì)的每一個(gè)角落?！半m然人工智能技術(shù)的發(fā)展日新月異，但《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》中梳理的關(guān)于轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思考、經(jīng)驗(yàn)和方法論是歷久彌新的。希望通過(guò)新書(shū)的出版將聯(lián)想的轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)、方法論和實(shí)戰(zhàn)案例分享給更多企業(yè)，啟發(fā)各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型，為千行萬(wàn)業(yè)的企業(yè)和客戶提供參考和借鑒?！?/p>

（聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、首席人力資源官高嵐）

阿木在現(xiàn)場(chǎng)回顧了聯(lián)想自身從信息化到數(shù)字化再到智能化轉(zhuǎn)型的全過(guò)程。他介紹說(shuō)，在聯(lián)想進(jìn)入第五個(gè)十年的同時(shí)，人類社會(huì)也進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)代，即智能革命時(shí)代。依托“端-邊-云-網(wǎng)-智”新IT架構(gòu)的AI技術(shù)，從算力、算法和數(shù)據(jù)上都在快速突破，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)再次升級(jí)，甚至催生全新的工作形態(tài)和全新的勞動(dòng)者。作為“雙實(shí)企業(yè)”的典型代表，聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型具備非常深厚的土壤，并推進(jìn)了內(nèi)部效率的大幅提升和業(yè)務(wù)模式的加速創(chuàng)新。

（聯(lián)想集團(tuán)副總裁、中國(guó)區(qū)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)拓展副總裁阿木）

其他與會(huì)嘉賓在分享中也一致認(rèn)為，智能革命之下，企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型是戰(zhàn)略、技術(shù)和組織文化等的齊頭并進(jìn)，不僅要在技術(shù)層面進(jìn)行投資和升級(jí)，更要在管理理念、企業(yè)文化以及人才培養(yǎng)等方面進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新，雖難但應(yīng)砥礪前行。

吳伯凡認(rèn)為，智能化轉(zhuǎn)型代表著一種強(qiáng)大的預(yù)測(cè)和決策能力，是從簡(jiǎn)單的信息收集處理做決策參考演進(jìn)為企業(yè)本身就是智能體、決策體的過(guò)程。企業(yè)不再是用人腦，而是用分布在各個(gè)環(huán)節(jié)的智能化神經(jīng)系統(tǒng)，來(lái)對(duì)外部世界進(jìn)行反射，這是智能化轉(zhuǎn)型的基本出發(fā)點(diǎn)。

賈敬宇引入“智慧企業(yè)”這一概念認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)歷了從最開(kāi)始最基礎(chǔ)的自動(dòng)化到信息化到數(shù)字化的過(guò)程，再往后將繼續(xù)向更高級(jí)的形態(tài)演進(jìn)，將具備5個(gè)核心特點(diǎn)，包括數(shù)據(jù)賦能、全局協(xié)同、人機(jī)協(xié)作、優(yōu)化資源配置、自主自動(dòng)，這是智能化轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。

林雪萍則強(qiáng)調(diào)了智能化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)。他指出，許多企業(yè)對(duì)于智能化轉(zhuǎn)型都有一個(gè)預(yù)期，但轉(zhuǎn)型過(guò)程往往像“開(kāi)盲盒”，付出了代價(jià)卻沒(méi)有得到想要的效果。因此，他建議更多地依靠外力來(lái)推進(jìn)轉(zhuǎn)型，《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》這本書(shū)涵蓋了從體系到方法論到案例再到實(shí)操的詳細(xì)內(nèi)容，是企業(yè)不可多得的MBA全科教材。

基于一線“實(shí)戰(zhàn)” 首次系統(tǒng)體系化公開(kāi)“轉(zhuǎn)型密碼”

在《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》新書(shū)中，聯(lián)想系統(tǒng)體系化地公開(kāi)了轉(zhuǎn)型實(shí)踐和方法論，并首次展示了其獨(dú)有的核心實(shí)踐案例和技術(shù)。

“價(jià)值引領(lǐng)、體系化推進(jìn)”是聯(lián)想的“智能化轉(zhuǎn)型密碼”?！镀髽I(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》新書(shū)第二章對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)介紹。書(shū)中指出，創(chuàng)造企業(yè)智能化價(jià)值，與形成智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略共識(shí)、實(shí)施和優(yōu)化智能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、投資和升級(jí)數(shù)字底座、推動(dòng)組織與文化變革一起，構(gòu)成立體式的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型之路。

簡(jiǎn)而言之，就是以企業(yè)運(yùn)營(yíng)價(jià)值、戰(zhàn)略價(jià)值、行業(yè)與社會(huì)價(jià)值為引領(lǐng)，在智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、智能業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)字底座、組織與文化變革等四方面形成體系化建設(shè)。

聯(lián)想較早啟動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型，首先確定了智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，包括智能化轉(zhuǎn)型頂層框架設(shè)計(jì)、統(tǒng)一共識(shí)轉(zhuǎn)型藍(lán)圖、明確和持續(xù)迭代路線圖、建立價(jià)值驅(qū)動(dòng)的螺旋式推進(jìn)方法等。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想持續(xù)升級(jí)組織文化與人才建設(shè)，以支撐戰(zhàn)略的落地。此外，聯(lián)想全面升級(jí)了新IT數(shù)字底座，以提升業(yè)務(wù)的彈性和韌性。在這一過(guò)程中，聯(lián)想還廣泛應(yīng)用AI，實(shí)現(xiàn)了全價(jià)值鏈的智能運(yùn)營(yíng)。

聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和成果在本書(shū)“全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)智能化升級(jí)”“持續(xù)變革組織、人才與文化”“從變革業(yè)務(wù)到成為業(yè)務(wù)”等章節(jié)中得到淋漓盡致的展現(xiàn)。

以智能排產(chǎn)場(chǎng)景為例，聯(lián)想合肥智造基地聯(lián)寶工廠的排產(chǎn)員每天要處理8000多張訂單，而其中80%的是小于5臺(tái)的小批量客制化訂單，而且這些訂單來(lái)自全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，排產(chǎn)復(fù)雜程度不亞于國(guó)際象棋。智能化轉(zhuǎn)型之前，工廠只能依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的排產(chǎn)員借助簡(jiǎn)單的排程軟件進(jìn)行半手工操作，單次端到端要耗費(fèi)6個(gè)小時(shí)，而智能化轉(zhuǎn)型之后，智能排產(chǎn)中的核心算法在 1.5分鐘之內(nèi)就可以完成整個(gè)工作。

阿木在分享中特別強(qiáng)調(diào)，智能化轉(zhuǎn)型的初始就要強(qiáng)調(diào)體系化和藍(lán)圖驅(qū)動(dòng)，并且不斷地去審視、反思和優(yōu)化藍(lán)圖。以聯(lián)想為例，最初是2-3年刷新一次，到現(xiàn)在幾乎是每年有五六次的刷新。

從“內(nèi)生”到“外化” 持續(xù)創(chuàng)造行業(yè)和社會(huì)價(jià)值

價(jià)值引領(lǐng)的理念造就了聯(lián)想智能化轉(zhuǎn)型“內(nèi)生外化”的獨(dú)特特點(diǎn)。在書(shū)中，聯(lián)想的一位高層管理者這樣表示，“聯(lián)想服務(wù)的客戶有很多與聯(lián)想一樣，在智能化時(shí)代有著同樣的改造業(yè)務(wù)流程甚至變革業(yè)務(wù)模式的需求。我們自己打造的智能 IT 引擎做一些產(chǎn)品化改造之后就能夠滿足客戶需求。有了成功的內(nèi)生經(jīng)驗(yàn)，外化的旅程也就自然而然地開(kāi)始了?！?/p>

（《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》新書(shū)）

以書(shū)中提到的聯(lián)想智慧客服系統(tǒng)“魔方”為例，其以僅400個(gè)坐席支撐了聯(lián)想在中國(guó)年均2000萬(wàn)的客服單量，“魔方”的智能機(jī)器人對(duì)服務(wù)請(qǐng)求的理解準(zhǔn)確率接近95%，智能機(jī)器人解決問(wèn)題的占比已經(jīng)超過(guò)55%。其中的一個(gè)燈塔客戶是一家智能熱水器公司，在應(yīng)用聯(lián)想魔方后該公司形成了一體化的客戶服務(wù)平臺(tái)，解決了系統(tǒng)割裂、數(shù)據(jù)不通和客服工作疲于奔命的救火狀態(tài)，月服務(wù)質(zhì)量明顯提高，整體效率也提升了69%。

數(shù)據(jù)顯示，通過(guò)將“內(nèi)生”能力“外化”賦能，如今聯(lián)想已成功幫助三一重工、吉利汽車、陜西重汽、中國(guó)鋼研等上千家企業(yè)加速智能化轉(zhuǎn)型。

《企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方法與實(shí)踐：聯(lián)想啟示錄》一書(shū)的發(fā)布，不僅是聯(lián)想對(duì)自身轉(zhuǎn)型成果的總結(jié)與分享，更是對(duì)全球企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的深情呼喚。當(dāng)下，AI 應(yīng)用還在不斷加深，AI的力量也在源源不斷注入聯(lián)想的智能化轉(zhuǎn)型之中。聯(lián)想已經(jīng)全新升級(jí)了“全?；旌螦I”戰(zhàn)略，從AI終端、AI基礎(chǔ)設(shè)施、AI解決方案與服務(wù)三個(gè)方面錘煉自身的“外化”能力，以領(lǐng)先的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，加速助力政企、中小企業(yè)和消費(fèi)客戶的智能化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。（Suky）

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