6月19日消息,據(jù)外媒報道,美國政府機構(gòu)FTC(美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會)日前表示,正對軟件制造商Adobe和該公司2名高管Maninder Sawhney、David Wadhwani采取法律行動,因為他們隱瞞了其訂閱計劃的提前終止費(early termination fee),欺騙了消費者,并使消費者難以取消訂閱。
美國司法部在接到FTC的通知后向美國聯(lián)邦法院提起訴訟,指控Adobe向消費者推銷訂閱套餐后,卻沒有充分披露在第一年取消套餐可能需要支付數(shù)百美元的費用。
FTC表示,Adobe通過隱瞞提前終止費用和重重取消障礙,讓消費者陷入長達一年的訂購計劃。美國人民已經(jīng)厭倦了公司在用戶訂閱計劃中暗藏玄機,然后在他們試圖取消時設(shè)置障礙。FTC將繼續(xù)努力保護美國人民免受這些非法商業(yè)行為的侵害。
除了在消費者訂購時未向其披露提前終止費外,F(xiàn)TC還指控Adobe阻礙消費者取消訂購:Adobe的取消程序旨在使消費者難以取消訂閱。當(dāng)消費者試圖在公司網(wǎng)站上取消訂閱時,他們不得不瀏覽大量頁面才能取消訂閱。
當(dāng)消費者聯(lián)系A(chǔ)dobe的客戶服務(wù)部門取消訂閱時,他們會遇到Adobe代表的反對和拖延。消費者還遇到了其他障礙,如電話掉線以及多次轉(zhuǎn)接。一些以為自己已經(jīng)成功取消訂閱的消費者稱,該公司繼續(xù)向他們收取費用,直到他們在信用卡賬單上發(fā)現(xiàn)這些費用。
Adobe旗下軟件產(chǎn)品包括Photoshop、Dreamweaver等,2012年后,Adobe主要轉(zhuǎn)向訂閱模式,要求消費者按期付費使用該公司的熱門軟件,訂閱收入占該公司收入的大部分。
對于FTC的指控,Adobe的總法律顧問Dana Rao回應(yīng)稱,訂閱服務(wù)方便、靈活且具有成本效益,允許用戶選擇最適合其需求、時間安排和預(yù)算的計劃。我們的首要任務(wù)是始終確保客戶獲得良好的體驗。我們的訂閱協(xié)議條款和條件都是透明的,而且取消程序也很簡單。我們將在法庭上駁斥FTC的指控。
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