5月14日晚間，阿里巴巴控股集團公布2024財年第四季度及全年業(yè)績。財報顯示，在餓了么和高德訂單快速增長的驅(qū)動下，財年內(nèi)本地生活集團收入同比增長19%至598.02億元人民幣。

伴隨業(yè)務(wù)規(guī)?？焖僭鲩L、單位經(jīng)濟效益持續(xù)改善，本地生活集團正在高質(zhì)量增長的基礎(chǔ)上持續(xù)實現(xiàn)經(jīng)營效率優(yōu)化。財報顯示，受餓了么單位經(jīng)濟效益持續(xù)改善影響，本地生活集團虧損進一步收窄：財年內(nèi)，本地生活集團虧損從去年的131.48億元人民幣收窄至98.12億元人民幣，相比上個財年減虧超25%。

供需兩端發(fā)力 平臺訂單增長強勁

財報顯示，這一季度受餓了么和高德訂單快速增長所驅(qū)動，本地生活集團收入146.28億元人民幣，相比2023年同期的123.40億元增長19%。季度內(nèi)，餓了么持續(xù)創(chuàng)新消費體驗、增加平臺優(yōu)質(zhì)供給，實現(xiàn)交易用戶和購買頻次顯著提升，由此帶動平臺訂單增長強勁。

1月至3月期間，各類傳統(tǒng)節(jié)日和消費節(jié)慶密集上線，餓了么聯(lián)合平臺優(yōu)質(zhì)商家連續(xù)推出年貨節(jié)、開學(xué)季、38節(jié)等多樣化的大促活動，滿足各類即時電商需求?！澳曦浌?jié)”期間，餓了么聯(lián)合多地商家為用戶提供可多次使用、權(quán)益優(yōu)惠的“外賣次卡”，成為年輕群體“數(shù)字新年貨”，也為商家?guī)碛辛υ鲩L。今年年貨節(jié)期間，餓了么平臺多個品類訂單超翻倍增長。

交易快速增長的同時，本地生活在這一季度也繼續(xù)實現(xiàn)經(jīng)營效率進一步改善。財報顯示：由于餓了么單位經(jīng)濟效益持續(xù)改善、業(yè)務(wù)規(guī)模繼續(xù)增加，到家業(yè)務(wù)虧損繼續(xù)收窄，帶動本地生活集團加速減虧。季度內(nèi)，本地生活集團虧損已由2023年同期的40.63億元縮減至31.98億元，同比減虧21.3%。

（圖）今年1月玩具反斗城全國超200家門店上線餓了么

持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新 為商家提供AI經(jīng)營工具

財報數(shù)據(jù)之外，餓了么“促科技創(chuàng)新，與生態(tài)共進”的平臺使命愿景，在過去一季度中有了最新實踐落地。

3月，餓了么零售商家SAAS平臺“翱象”推出“AI經(jīng)營助手”。通過這一經(jīng)營工具，平臺可為商家提供包括周報推送、指標異動歸因、行業(yè)商家對比、市場趨勢選品等在內(nèi)的全方位經(jīng)營服務(wù)，商家可智能生成各類經(jīng)營關(guān)鍵報表和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，快速定位經(jīng)營問題，進一步提升經(jīng)營能力、把握生意機會。

隨著新就業(yè)形態(tài)勞動者權(quán)益保障的持續(xù)改善，餓了么也在進一步迭代物流技術(shù)，提高騎手配送過程的順暢性，綜合緩解騎手配送壓力，不斷提升騎手安全防護。

季度內(nèi)，餓了么“蜂鳥即配智慧大腦平臺”項目持續(xù)升級，通過物流超算平臺，餓了么針對時空智能、智能調(diào)度、路徑規(guī)劃等技術(shù)方向進行了建設(shè)及優(yōu)化，可以幫助騎手減少配送路途不確定性、提升騎手訂單的合單率與順路率，實現(xiàn)為騎手降低配送難度的同時，進一步提升騎手小時收入。公開數(shù)據(jù)顯示，目前餓了么已申請超800件物流技術(shù)發(fā)明專利。餓了么的物流超算平臺正為消費者、騎手和商家?guī)砀咝Ь珳实摹皽蕰r達”體驗。

（圖）餓了么蜂鳥即配不斷加大智能取餐柜、智能頭盔、智能餐箱等投入

加碼社會關(guān)懷 探索服務(wù)社區(qū)新方式

這一季度，餓了么在堅持科技創(chuàng)新的同時，不斷加碼對生態(tài)和伙伴的投入，踐行社會責(zé)任，探索服務(wù)社區(qū)人群的新方式。

為了在節(jié)假日期間更好服務(wù)城市生活和社區(qū)需求，餓了么在春節(jié)前投入10億元加大藍騎士獎勵，推出包括增加跑單激勵、增強年節(jié)保障、增添拉新獎金和新人激勵、提供專屬權(quán)益補貼等“三增一補”四大舉措。

騎手保障之外，針對于社區(qū)老年人的點餐、買藥等養(yǎng)老痛點問題，餓了么也正努力構(gòu)建一個堅實的生活服務(wù)數(shù)字基座，通過多元化的助老嘗試，為數(shù)字化社區(qū)助老服務(wù)探索新方向。

公開信息顯示，2023年9月以來，餓了么在北京朝陽區(qū)、上海普陀區(qū)等地聯(lián)合多個街道，通過“社區(qū)+平臺”的數(shù)字化助老服務(wù)模式，由藍騎士組成“社區(qū)俠小隊”，為社區(qū)的部分高齡、空巢、獨居老人提供上門送餐、送愛心菜等服務(wù)。今年春節(jié)期間，餓了么聯(lián)合多個社區(qū)街道和袁記云餃、金典牛奶、全聚德等平臺愛心商家，為獨居老人提供節(jié)日愛心套餐，保障部分高齡、獨居老人的節(jié)日用餐。

據(jù)悉，餓了么公益今年將重點通過與公益機構(gòu)、政府部門以及生態(tài)伙伴合作，積極探索以數(shù)字化手段圍繞“一老一小”升級社區(qū)服務(wù)。（七喜）

（圖）餓了么與多地社區(qū)街道共同探索老年助餐新模式

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