11月3日消息，隨著數(shù)字化浪潮席卷各行各業(yè)，大多數(shù)企業(yè)也在不斷探索，數(shù)字化轉(zhuǎn)型到底該如何開(kāi)始？適合自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路到底是什么？在RTE 2022數(shù)字化轉(zhuǎn)型論壇上，聲網(wǎng)VP、數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何挺、金山辦公高級(jí)總監(jiān)黎志宇、眾安保險(xiǎn)CTO康德勝、亮風(fēng)臺(tái)高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)魏超群、51WORLD大客戶總經(jīng)理&51Meet負(fù)責(zé)人李振等多位行業(yè)大咖分享了對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些實(shí)踐與思考。

從連接、開(kāi)放、生態(tài)三個(gè)維度談數(shù)字化轉(zhuǎn)型

聲網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人何挺在論壇上表示，全球數(shù)字化經(jīng)濟(jì)大浪潮下，開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)宏觀環(huán)境和謀求自身發(fā)展的必然選擇。技術(shù)發(fā)展、疫情因素、政策引導(dǎo)和降本增效提質(zhì)的內(nèi)生需求等加快了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的腳步。基于此趨勢(shì)下，何挺提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)關(guān)鍵詞：連接、開(kāi)放以及共生。

何為連接？社會(huì)的發(fā)展不僅要把人連接起來(lái)，也需要把一些系統(tǒng)、設(shè)備連接起來(lái)，才能創(chuàng)造更大的價(jià)值，例如企業(yè)常用的OA系統(tǒng)、會(huì)議系統(tǒng)、招聘系統(tǒng)、直播系統(tǒng)等。此外，企業(yè)的云化、移動(dòng)化、智聯(lián)化也是一大類趨勢(shì)。

何為開(kāi)放？很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中面臨著差異化的需求，而這些差異化需求往往對(duì)應(yīng)著高昂定的制成本和冗長(zhǎng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，這不僅可能會(huì)影響企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的費(fèi)用投資，也影響著企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、智能化的速度。但如果借助一個(gè)開(kāi)放的低代碼技術(shù)來(lái)提升系統(tǒng)效率，讓企業(yè)輕松DIY自己業(yè)務(wù)系統(tǒng)，一切就可以迎刃而解。

何為共生？共生可以分為兩個(gè)維度來(lái)理解，其一，由于疫情等因素的催化，以視頻會(huì)議為代表的遠(yuǎn)程辦公軟件迎來(lái)了井噴式發(fā)展，這使得企業(yè)線下業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)的協(xié)同管理成為當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)緊急且必要的任務(wù)。除了遠(yuǎn)程辦公和遠(yuǎn)程教育之外，遠(yuǎn)程聽(tīng)診、遠(yuǎn)程公證、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程警務(wù)、應(yīng)急指揮、安全生產(chǎn)等各行各業(yè)都需要線下與線上業(yè)務(wù)共生的模式。其二是互動(dòng)虛實(shí)融合、感官虛實(shí)融合、數(shù)據(jù)虛實(shí)融合、場(chǎng)景虛實(shí)融合等虛擬世界和現(xiàn)實(shí)世界的共生。

在分享過(guò)程中，何挺還介紹了聲網(wǎng)通過(guò)數(shù)字人切入APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢的線上化案例，用戶可以通過(guò)實(shí)時(shí)語(yǔ)音對(duì)話的方式完成與智能客服交流。與此同時(shí)，聲網(wǎng)還幫助客戶以虛擬營(yíng)業(yè)廳的方式提升金融業(yè)務(wù)辦理的沉浸感，讓公共區(qū)域的數(shù)字產(chǎn)品展示、私密空間下的理財(cái)業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)引導(dǎo)辦理、VIP洽談等都具備高互動(dòng)性和趣味性，為下一代金融客服帶來(lái)了新的業(yè)務(wù)形態(tài)。

企業(yè)數(shù)字化辦公轉(zhuǎn)型需求井噴，在線云會(huì)議價(jià)值凸顯

黎志宇分享了會(huì)議場(chǎng)景在數(shù)字化辦公升級(jí)上的機(jī)遇，他表示，“疫情之下，傳統(tǒng)視頻會(huì)議場(chǎng)景依然占據(jù)著主導(dǎo)地位。但在國(guó)產(chǎn)化、信創(chuàng)生態(tài)的趨勢(shì)下，云會(huì)議廠商依然迎來(lái)了爆發(fā)式增長(zhǎng)。對(duì)于企業(yè)而言，數(shù)據(jù)安全就是目前最卡脖子的事，而數(shù)字資產(chǎn)和會(huì)議進(jìn)行搭配的訴求，并非是C端會(huì)議能夠滿足的。這種情況下，2B會(huì)議市場(chǎng)一定會(huì)增長(zhǎng)，且目前并未出現(xiàn)行業(yè)巨頭。總體來(lái)看，無(wú)論是會(huì)議的數(shù)據(jù)安全還是遠(yuǎn)程溝通的優(yōu)勢(shì)，云會(huì)議在未來(lái)必將迎來(lái)全新的機(jī)遇。”

金山會(huì)議是金山辦公平臺(tái)下的一個(gè)子產(chǎn)品，它介于WPS之上，是WPS補(bǔ)充的一個(gè)云服務(wù)平臺(tái)。黎志宇在分享中表示，現(xiàn)代辦公除了文檔編輯之外，文檔流轉(zhuǎn)和共同協(xié)作也是非常重要的。一場(chǎng)安全且可靠的會(huì)議需要滿足三個(gè)條件，穩(wěn)定、可靠的底層音視頻服務(wù)，內(nèi)容安全管控、企業(yè)的可控。黎志宇指出，在金山與聲網(wǎng)的合作過(guò)程中，金山負(fù)責(zé)場(chǎng)景和文檔安全，聲網(wǎng)提供穩(wěn)定、安全、高質(zhì)量音視頻能力，共同打造了一個(gè)適合企業(yè)的云會(huì)議軟件。

“在底層音視頻板塊選用聲網(wǎng)是因?yàn)樵囉闷陂g發(fā)現(xiàn)其全局覆蓋做得很好，無(wú)論是與美國(guó)還是歐洲小鎮(zhèn)的客戶做交流都非常順暢。視頻1080P也滿足了現(xiàn)在的需求，加之聲網(wǎng)的安全加密符合非常多的標(biāo)準(zhǔn)，也節(jié)省了很多的工作量。此外，基于會(huì)議場(chǎng)景，金山還與聲網(wǎng)一起發(fā)力迭代模式的AI降噪，實(shí)現(xiàn)在多種會(huì)議場(chǎng)景中更好的消除各類雜音?！崩柚居钫f(shuō)道。

從數(shù)據(jù)到價(jià)值 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能帶來(lái)哪些增長(zhǎng)？

眾安保險(xiǎn)CTO康德勝也帶來(lái)了眾安在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域數(shù)字化的一些實(shí)踐與思考，他指出，眾安這些年在數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)方面總結(jié)了一套數(shù)據(jù)引用的方法論，可以總結(jié)為擴(kuò)增量、減損賠、優(yōu)運(yùn)營(yíng)和拓市場(chǎng)。擴(kuò)增量即通過(guò)數(shù)字化的技術(shù)讓獲客更加地精準(zhǔn)，在大量的算法加入過(guò)后，為眾安在續(xù)期、續(xù)保、復(fù)購(gòu)等方面提供很大的幫助。在減損賠這一塊，通過(guò)算法進(jìn)行反欺詐，降低了一些沒(méi)有必要的賠付。在運(yùn)營(yíng)層面，算法可以提升自動(dòng)化率，讓人工作業(yè)減少，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成本降低，還能將整理出來(lái)的算法直接在市場(chǎng)中進(jìn)行銷售。

關(guān)于眾安在數(shù)字化方面的三個(gè)路徑?？档聞俦硎?，從運(yùn)營(yíng)角度，眾安提倡從看見(jiàn)到預(yù)見(jiàn)，和傳統(tǒng)BI可視化不同的是，眾安的數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)在此基礎(chǔ)上通過(guò)一些算法對(duì)未來(lái)趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)判，并且能夠提前規(guī)劃，并針對(duì)性的采取措施。

從經(jīng)營(yíng)的角度，眾安一直圍繞從名單到客戶的邏輯，把單次營(yíng)銷變成終身價(jià)值的分析，通過(guò)不斷地轉(zhuǎn)化、留存、以及更加長(zhǎng)期的綜合服務(wù)，構(gòu)建一套完整的客戶價(jià)值體系。

從運(yùn)營(yíng)到創(chuàng)新，眾安圍繞“從看見(jiàn)到預(yù)見(jiàn)”的邏輯，沉淀了一套打通企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的一站式的分析工具，讓整個(gè)業(yè)務(wù)變得更加數(shù)字化。在具體的呈現(xiàn)方式上，可以將數(shù)據(jù)進(jìn)行封裝，在很多大屏上進(jìn)行呈現(xiàn)。也可以通過(guò)數(shù)據(jù)安全的管理，讓更多的人使用這些一站式運(yùn)行工具。

康德勝還總結(jié)了幾個(gè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。第一個(gè)關(guān)鍵是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)候，往往會(huì)因?yàn)槊篮玫脑O(shè)想而忽略了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，但是否有足夠多的數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)更多的算法才是問(wèn)題的關(guān)鍵；第二個(gè)是收集到的數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，可以從很多細(xì)節(jié)的部分開(kāi)始收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，每一個(gè)數(shù)據(jù)都可能會(huì)在未來(lái)建模的時(shí)候起到關(guān)鍵作用，大家可以在擁有足夠多數(shù)據(jù)的同時(shí)，做好數(shù)據(jù)質(zhì)量治理和數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系。第三個(gè)是要不斷地培養(yǎng)既懂技術(shù)、又懂?dāng)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)奉獻(xiàn)的人才。光有技術(shù)是不夠的，光有業(yè)務(wù)也是不行的，如果擁有充分理解，在這個(gè)基礎(chǔ)上把數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用起來(lái)，最終能夠創(chuàng)造出更好的價(jià)值。

構(gòu)建工業(yè)元宇宙 AR技術(shù)發(fā)揮重要作用

來(lái)自亮風(fēng)臺(tái)的高級(jí)產(chǎn)品總監(jiān)魏超群在此次論壇中向大家分享了如何利用AR構(gòu)建工業(yè)元宇宙。他認(rèn)為，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)十年，AR將發(fā)生重大作用，這個(gè)作用可以在工業(yè)領(lǐng)域做到虛擬和現(xiàn)實(shí)空間的相互連接與融合，這個(gè)空間可以包括工業(yè)化、信息化、虛擬空間、現(xiàn)實(shí)空間、工業(yè)數(shù)據(jù)、工業(yè)智能等。

隨著元宇宙元年的到來(lái)，AR快速邁進(jìn)3.0時(shí)代，AR 3.0時(shí)代可以理解為超實(shí)境，數(shù)字世界里除了數(shù)字孿生以外，還有一個(gè)空間是完全虛擬出來(lái)的，將這幾個(gè)空間結(jié)合在一起，可以跨越不同的空間、不同的場(chǎng)景、不同的應(yīng)用。亮風(fēng)臺(tái)就從去年開(kāi)始提出了構(gòu)建“空間互聯(lián)、虛實(shí)融合、智能交互”的超實(shí)境的智慧空間，用于解決虛實(shí)鴻溝的問(wèn)題，構(gòu)建元宇宙基礎(chǔ)設(shè)施和入口。

數(shù)字孿生開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)元宇宙應(yīng)用新時(shí)代

來(lái)自51world的李振在此次論壇上帶來(lái)了“數(shù)字孿生開(kāi)啟產(chǎn)業(yè)元宇宙應(yīng)用新時(shí)代”的分享。他認(rèn)為，web 3.0正是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下一個(gè)時(shí)代的標(biāo)志，web 1.0時(shí)代，大部分交互、信息是通過(guò)圖文來(lái)進(jìn)行的；web2.0時(shí)代，由于移動(dòng)終端入口的普及，以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)能力的提升，產(chǎn)生了非常多基于圖文和視頻現(xiàn)象級(jí)平臺(tái)，而以元宇宙為代表的3.0時(shí)代就涵蓋了融擴(kuò)的概念，比如以聲網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)帶動(dòng)的實(shí)時(shí)交互等，在web3.0階段，實(shí)時(shí)3D和更多內(nèi)容創(chuàng)作，將成為全新的場(chǎng)景應(yīng)用。

李振提到，元宇宙相關(guān)空間的探索只是一個(gè)起點(diǎn)，越來(lái)越多的場(chǎng)景都在探索基于實(shí)時(shí)云端的音視頻，包括具備沉浸體驗(yàn)感的空間和交互體驗(yàn)，基于場(chǎng)景變革、基于交互體驗(yàn)、基于未來(lái)Web3.0空間持續(xù)運(yùn)營(yíng)的理念，一定會(huì)出現(xiàn)更多數(shù)字化的場(chǎng)景，并在實(shí)體產(chǎn)業(yè)里面實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的落地和突破。

最后他還表示，數(shù)字孿生作為一個(gè)成熟業(yè)務(wù)，正在推動(dòng)很多產(chǎn)業(yè)和行業(yè)的落地，開(kāi)放的生態(tài)是實(shí)現(xiàn)地球克隆計(jì)劃必經(jīng)的道路，51WORLD 將不斷跟生態(tài)戰(zhàn)略進(jìn)行合作，同時(shí)進(jìn)行開(kāi)放平臺(tái)模塊化的開(kāi)發(fā)、輕量化的應(yīng)用和開(kāi)放性生態(tài)的推動(dòng)。

當(dāng)下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成了企業(yè)發(fā)展的主旋律，如何借助數(shù)字化的力量抓住新一輪發(fā)展機(jī)遇，將是每一個(gè)企業(yè)都需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。

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