8月3日消息,工業(yè)和信息化部對(duì)外發(fā)布2022年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況的通告,內(nèi)容顯示,第二季度,互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.56萬(wàn)件。
其中,渠道反饋類投訴14.82萬(wàn)件,占比44.2%;服務(wù)功能類投訴12.97萬(wàn)件,占比38.7%;個(gè)人信息保護(hù)類投訴2.99萬(wàn)件,占比8.9%;其他類投訴2.77萬(wàn)件,占比8.2%。在接入平臺(tái)的139家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中,北京暢游時(shí)代數(shù)碼、廣東長(zhǎng)城寬帶、重慶度小滿等5家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到95%的指標(biāo)要求(詳見(jiàn)附件3),工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)改進(jìn)提升。
2022年第二季度,全國(guó)電信用戶申訴率為25.8人次/百萬(wàn)用戶。其中,涉及服務(wù)爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為12.3人次/百萬(wàn)用戶,占比47.5%;涉及資費(fèi)、收費(fèi)、營(yíng)銷爭(zhēng)議的電信用戶申訴率為9.7人次/百萬(wàn)用戶,占比37.6%;涉及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、信息安全的電信用戶申訴率為3.9人次/百萬(wàn)用戶,占比14.9%。各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定,對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解,有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
2022年第二季度,12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心(以下簡(jiǎn)稱12321受理中心)共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴3.14萬(wàn)件次,環(huán)比下降25%,同比下降27%。其中,涉及信息安全問(wèn)題的投訴1.7萬(wàn)件,占比54.2%;涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴1.38萬(wàn)件,占比44.0%;涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴568件,占比1.8%。通過(guò)行業(yè)自律,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的54款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
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